Mua hàng trên Shopee không phải lúc nào bạn cũng nhận được hàng như ý muốn. Trong trường hợp, hàng nhận về sai mẫu mã, không đúng mô tả hoặc chất lượng kém, bạn có thể tham khảo ngay hướng dẫn cách trả hàng trên shopee sau đây để có thể tiến hành đổi trả thuận lợi.

Làm thế nào để có thể trả hàng trên Shopee?

Để có thể trả hàng thuận lợi trên Shopee, bạn nên lưu ý đến một số vấn đề sau:

Thời gian yêu cầu trả hàng

Thời gian để bạn có thể gửi yêu cầu trả hàng với các sản phẩm thuộc gian hàng Shopee Mall là 7 ngày và các sản phẩm không thuộc gian hàng Shopee Mall là 3 ngày kể từ thời điểm đơn được cập nhật giao thành công trên hệ thống. Đặc biệt, với các sản phẩm đông lạnh và thực phẩm tươi sống, bạn sẽ chỉ có 24 giờ để gửi yêu cầu trả hàng.

Lý do trả hàng

Bạn sẽ được chấp nhận yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau:

• Hàng bị hỏng vỡ do vận chuyển
• Hàng khác với mô tả
• Người bán giao sai hàng hoặc giao đúng hàng nhưng sai kích cỡ, sai màu…
• Hàng giả, hàng kém chất lượng
• Chưa nhận được hàng dù đã qua thời gian giao dự kiến

Cung cấp bằng chứng xác thực

Bạn cần cung cấp các video hoặc các hình ảnh rõ nét thể hiện thực trạng sản phẩm nhận được để có thể được chấp nhận yêu cầu trả hàng và huỷ đơn hàng Shopee. Trong trường hợp các bằng chứng bị nhòe, mờ, không rõ sản phẩm hoặc người bán khiếu nại yêu cầu của bạn, Shopee có thể yêu cầu bạn bổ sung bằng chứng.

Tình trạng của hàng trả lại

Nếu yêu cầu trả hàng của bạn được chấp nhận, bạn cần tiến hành gửi trả hàng theo hướng dẫn thông tin trên ứng dụng Shopee hoặc hướng dẫn qua email. Chú ý:

• Đóng gói hàng theo đúng quy định của Shopee
• Gửi trả toàn bộ hàng đã nhận được, gồm tem phiếu bảo hành, hóa đơn VAT hay tất cả phụ kiện đi kèm… nếu có
• Giữ nguyên tình trạng hàng như lúc nhận hàng

• Chuẩn bị bằng chứng giao và nhận hàng, giữ nguyên thông tin đơn hàng với đầy đủ thông tin và các thông tin về việc thỏa thuận gửi trả hàng giữa bạn và người bán.
• Quay lại video clip quá trình đóng gói gửi trả hàng

Hướng dẫn cách trả hàng trên shopee

Nếu yêu cầu trả hàng được chấp nhận, bạn có thể làm theo hướng dẫn cách trả hàng trên shopee dưới đây để gửi hàng về cho Shopee hoặc người bán:

Bước 1. Truy cập mục Tôi ở phía dưới màn hình → mục Đang giao.

Bước 2: Chọn đơn hàng yêu cầu trả hàng → Bấm Trả hàng/Hoàn tiền

Bước 3: Điền lý do trả hàng, thêm video, hình ảnh và chú thích

Bước 4: Chọn phương thức thanh toán, điền email và bấm Hoàn thành.

Bước 5: Nếu yêu cầu được chấp nhận, bạn cần đóng gói sản phẩm hoàn trả theo đúng quy định Shopee (bao gồm cả phụ kiện và quà tặng). Viết tay thông tin trả hàng hoặc in dán phiếu trả hàng theo hướng dẫn và lựa chọn 1 trong các hình thức hoàn trả hàng sau:

• Hình thức 1: Gửi trả hàng trực tiếp tại bưu cục của một trong hai đơn vị vận chuyển J&T hoặc Ninja Van.
• Hình thức 2: Lấy hàng gửi trả tại nhà theo địa chỉ yêu cầu với hai đơn vị vận chuyển J&T hoặc Ninja Van
• Hình thức 3: Bạn tự sắp xếp đơn vị gửi trả hàng

Bước 6. Sau khi hoàn tất gửi hàng, bạn truy cập lại vào phần đơn hàng đã yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền → Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền → Điền đầy đủ thông tin vận chuyển và các thông tin cần thiết.

Lưu ý với hình thức lấy hàng tại nhà

• Trong trường hợp đơn vị vận chuyển cập nhật sai trạng thái hoàn hàng hoặc không đến lấy hàng theo đúng thời gian dự kiến, để không ảnh hưởng đến quyền lợi, bạn hãy chủ động mang hàng ra các bưu cục J&T hoặc bưu cục Njnja Van mà không cần thay đổi hình thức hoàn trả trên hệ thống.
• Đơn vị vận chuyển chỉ lấy hàng gửi trả tối đa 3 lần với 3 khung giờ khác nhau. Vì vậy, bạn nên chú ý sắp xếp thời gian phù hợp, không nên hẹn lại ngày lấy hoặc không nghe điện thoại của bưu tá liên hệ.

Chi phí gửi trả hàng là bao nhiêu?

Bạn sẽ được miễn phí phí gửi trả hàng trong trường hợp gửi hàng trực tiếp hoặc lấy hàng tại nhà theo yêu cầu. Còn với hình thức tự sắp xếp, bạn sẽ phải thanh toán trước phí trả hàng.

Đồng thời cập nhật các thông tin trả hàng như mã vận đơn, tên đơn vị vận chuyển và hình ảnh biên nhận gửi trả hàng lên hệ thống Shopee. Shopee sẽ hỗ trợ bạn hoàn lại khoản phí này bằng hình thức hoàn Shopee Xu theo đúng Chính sách hỗ trợ phí trả hàng.

Các câu hỏi liên quan đến chính sách hoàn tiền Shopee

Để giúp bạn hiểu rõ hơn về chính sách hoàn tiền Shopee, chúng tôi sẽ tổng hợp các nội dung hỏi đáp nhanh. Hy vọng với những thông tin này sẽ giải đáp các băn khoăn hiện tại của bạn. Và giúp bạn tự tin mua bán trên Shopee hơn.

Chính sách hoàn tiền Shopee áp dụng trong những trường hợp nào?

Chính sách hoàn tiền của Shopee và trả hàng trên Shopee sẽ được áp dụng trong các trường hợp sau:

• Khách hàng muốn hủy đơn hàng đang giao, trong khi khách hàng đã thanh toán đơn trước khi nhận hàng. Lúc này khách sẽ được hoàn tiền mà không cần hoàn hàng.
• Người mua khiếu nại muốn trả lại đơn hàng do hàng hóa không đúng chất lượng cam kết.