1. Khách hàng chọn shop vì điều gì?

Shopee hiện có hàng triệu sản phẩm, trong đó nhiều sản phẩm gần như giống hệt nhau về mẫu mã, tính năng, thậm chí cùng một nhà cung cấp. Điều đó đặt ra thách thức: nếu mọi thứ đều giống nhau, tại sao khách hàng phải chọn bạn? Câu trả lời nằm ở USP (Unique Selling Point) – yếu tố khác biệt giúp shop bạn nổi bật so với đối thủ. USP không chỉ là sản phẩm rẻ hơn, mà là giá trị bổ sung khiến khách thấy “chọn bạn là đúng đắn”.

2. Các yếu tố khác biệt giúp khách chọn shop bạn trên Shopee

2.1. Chất lượng sản phẩm – Cái gốc của sự khác biệt

Khách hàng mua hàng online luôn lo lắng: “Liệu sản phẩm có đúng như hình không? Có bền không? Có dùng tốt không?”.

• Sản phẩm đúng mô tả là tiêu chí tối thiểu.

• Chất liệu và độ bền vượt kỳ vọng chính là điểm cộng lớn.

• Shop có chứng nhận (ví dụ: tem chính hãng, giấy kiểm định) thường được ưu tiên chọn.

Ví dụ: Cùng bán nồi chiên không dầu, shop A bán giá 1,2 triệu nhưng có giấy bảo hành chính hãng 12 tháng → khách chọn shop A thay vì shop B bán rẻ hơn 100k nhưng không có bảo hành.

2.2. Hình ảnh & mô tả sản phẩm chuyên nghiệp

Hình ảnh và mô tả chính là “cửa ngõ” để khách quyết định click và mua.

• Ảnh rõ nét, đủ 9 hình: góc cận chất liệu, ảnh lifestyle, ảnh so sánh kích thước.

• Có video review: giúp khách hình dung thực tế, tăng CR (tỷ lệ chuyển đổi).

• Mô tả rõ USP: nhấn mạnh đặc điểm khác biệt, chia mục dễ đọc.

Một shop đầu tư ảnh/video chuyên nghiệp có CTR (tỷ lệ click) cao hơn 20–40% so với shop chỉ dùng ảnh nhà cung cấp.


 

2.3. Feedback & đánh giá từ khách hàng thật

Trong TMĐT, review là bằng chứng xã hội (social proof). Khách hàng luôn xem feedback trước khi quyết định mua.

• Shop có nhiều đánh giá 5 sao kèm ảnh/video sẽ gây tin tưởng mạnh mẽ.

• Shop biết cách trả lời khéo léo feedback xấu cũng tăng uy tín.

Ví dụ: Một shop mỹ phẩm có 500+ feedback kèm ảnh da thật của khách → khách mới yên tâm mua, dù giá cao hơn 10% so với đối thủ.



 

2.4. Dịch vụ khách hàng – Khác biệt đến từ trải nghiệm

Trên Shopee, khách thường chọn shop phản hồi nhanh, đóng gói đẹp, giao hàng đúng hẹn.

• Phản hồi chat nhanh (<1 phút): Shopee ưu tiên hiển thị shop có chỉ số phản hồi tốt.

• Đóng gói chuyên nghiệp: thêm giấy cảm ơn, túi zip → khách cảm nhận giá trị cao hơn.

• Chính sách đổi trả rõ ràng: giảm rủi ro cho khách.

Theo báo cáo TMĐT, 65% khách hàng sẵn sàng trả cao hơn 10–15% chỉ để mua từ shop có dịch vụ tốt và uy tín.


 

2.5. Chính sách ưu đãi thông minh

Khách hàng thích cảm giác mua được rẻ hơn giá gốc, ngay cả khi sản phẩm không phải rẻ nhất thị trường.

• Voucher Xtra & Freeship Xtra: giúp khách thấy ưu đãi trực tiếp khi mua.

• Combo khuyến mãi: “Mua 2 giảm thêm 10%” → tăng giá trị đơn hàng.

• Voucher riêng cho khách cũ: giữ chân khách hàng trung thành.

Một shop có giá nhỉnh hơn 10k nhưng có Freeship Xtra và Voucher Xtra thường được khách chọn hơn shop rẻ hơn nhưng “trần trụi không ưu đãi”.

 

2.6. Thương hiệu & sự hiện diện trên Shopee

Khách hàng ngày càng quan tâm đến thương hiệu thay vì chỉ nhìn giá.

• Shop có logo, banner, bộ nhận diện đồng bộ tạo cảm giác chuyên nghiệp.

• Shopee Feed & Livestream: thường xuyên xuất hiện trước khách hàng, tạo sự tin tưởng.

• Sản phẩm có nhãn Mall hoặc Voucher Xtra cũng tăng tỷ lệ click.

 

2.7. Hậu mãi & chăm sóc sau bán

Khách hàng thường nhớ tới những shop có “dịch vụ hơn cả kỳ vọng”.

• Nhắn tin cảm ơn sau mua, kèm voucher cho đơn tiếp theo.

• Hướng dẫn sử dụng/bảo quản kèm trong gói hàng.

• Giải quyết khiếu nại nhanh chóng, tạo cảm giác an tâm.

Đây chính là yếu tố tạo khách hàng trung thành, giúp shop giảm phụ thuộc vào traffic quảng cáo.


Nguồn: https://tukigroup.vn/cac-yeu-to-khac-biet-de-khach-chon-shop-ban-tren-shopee/