Dalam kondisi tertentu seperti bencana alam banjir, operasional pengiriman bisa terganggu dan berdampak langsung pada proses pesanan di toko online. Bisnis tentunya harus tetap berlanjut, tetapi dari sisi jasa kirim belum tentu bisa beroperasi secara normal.

Untuk menjawab tantangan ini, Shopee menghadirkan solusi khusus agar aktivitas jual beli tetap berjalan. Di sinilah peran Layanan Virtual Express & Express Eco menjadi penting bagi seller. Layanan ini dirancang sebagai penghubung sementara antara pesanan dan proses pengiriman saat situasi belum kondusif. Simak fungsi dan cara kerjanya di sini!

Apa Itu Layanan Virtual Express & Express Eco?

Source: Shopee Seller Education

Layanan Virtual Express dan Express Eco adalah jalur pengiriman sementara yang diaktifkan secara otomatis oleh Shopee untuk penjual tertentu ketika layanan pengiriman di suatu wilayah tidak dapat beroperasi normal karena kondisi force majeure, seperti banjir.

Artinya, sistem Shopee tetap mengizinkan seller menerima pesanan, meski proses pengiriman fisik belum bisa langsung dilakukan. Nomor resi atau kode booking baru akan diterbitkan setelah pesanan berhasil dialokasikan ke penyedia jasa kirim yang siap beroperasi.

Saat layanan aktif, pengiriman reguler akan dialihkan ke Layanan Virtual Express. Sementara pengiriman hemat kargo akan dialihkan ke Layanan Virtual Express Eco. Semua pengalihan dilakukan otomatis oleh sistem Shopee tanpa perlu pengaturan manual dari penjual.

BACA JUGA: Shopee Imlek 2026: Ini Jadwal Logistik & Pickup SPX Express Terbarunya!

Mengapa Layanan Ini Dibutuhkan Saat Banjir?

Kondisi force majeure, seperti banjir sering kali menyebabkan keterlambatan pickup, penutupan gudang, hingga jalur distribusi yang tidak bisa dilewati. Layanan ini hadir untuk memberi waktu tambahan kepada seller agar tetap bisa memproses pesanan tanpa harus kehilangan potensi penjualan akibat situasi darurat yang terjadi.

Wilayah yang Tercakup dalam Layanan Virtual Express dan Express Eco Shopee

Awalnya, Shopee mengaktifkan Layanan Virtual Express dan Express Eco khusus untuk wilayah yang terdampak banjir pada awal tahun 2026, seperti area Sumatera (Sumatera Utara, Nanggroe Aceh Darussalam, dan Sumatera Barat). Meski begitu, ke depannya Shopee dapat menyesuaikan cakupan wilayah terdampak berdasarkan kondisi di lapangan. Artinya, wilayah yang masuk Layanan Virtual bisa bertambah atau berkurang sesuai situasi.

Tujuan Layanan Virtual Express & Express Eco

Layanan ini memiliki tiga tujuan utama bagi penjual, yaitu:

1. Memastikan penjual tetap dapat menerima pesanan

2. Memberikan waktu tambahan untuk memproses pengiriman pesanan dari/ke wilayah terdampak

3. Mencegah pembatalan otomatis oleh sistem

BACA JUGA: Jadwal Gajian Sale Marketplace 2026 dan Pentingnya Bagi Bisnis

Cara Menonaktifkan Layanan Virtual Express & Express Eco di Shopee

Jika penjual memilih untuk tidak menerima pesanan dari/ke wilayah terdampak, Layanan Virtual bisa dinonaktifkan. Berikut tata caranya:

Melalui Seller Center

1. Pilih menu Pesanan

2. Klik Pengaturan Pengiriman

3. Klik toggle Express di bawah layanan Regular

4. Atau klik toggle Express Eco di bawah Hemat Kargo

Source: Shopee Seller Education

Melalui Aplikasi Shopee
Selain melalui Seller Center, penjual juga dapat menonaktifkan Layanan Virtual melalui aplikasi Shopee. Berikut langkah-langkahnya:

1. Pilih tab Saya

2. Pilih Toko Saya

3. Pilih icon Pengaturan

4. Pilih Pengaturan Pengiriman

5. Pilih Jasa Kirim

6. Klik toogle Express di bawah layanan pengiriman Reguler

7. Atau klik toggle Express Eco di bawah Hemat Kargo

Source: Shopee Seller Education

[Contoh Fitur Opsi Pengiriman]

BACA JUGA: Update! Perubahan Biaya Admin Shopee 2026 dan Dampaknya untuk Seller

Layanan Virtual Express & Express Eco Shopee adalah solusi sementara agar penjual tetap bisa menerima pesanan saat wilayah terdampak kondisi force majeure, seperti banjir. Dengan sistem pengalihan otomatis, Shopee membantu mencegah pembatalan pesanan dan memberi waktu tambahan bagi penjual untuk memproses pengiriman. Jika dimanfaatkan dengan tepat dan didukung pengelolaan omnichannel, operasional toko tetap bisa berjalan stabil meski dalam kondisi darurat.

Mau dapatkan informasi menarik lainnya? Kunjungi website BigSeller Indonesia dan dapatkan informasi menarik seputar strategi, tips hingga cara berbisnis online. Di sini, Anda juga dapat melihat apa saja fitur menarik dari BigSeller mulai dari mengelola pesanan otomatis, scrape product hingga fitur lainnya yang dapat menguntungkan para seller setiap harinya! Jadi, tunggu apalagi? Pakai BigSeller dan registrasi sekarang untuk raih kesempatan untuk mendapatkan VIP selama 7 hari!

FAQ

1. Apakah penjual perlu mengatur layanan ini secara manual?

Tidak. Saat Layanan Virtual diaktifkan oleh Shopee, sistem akan mengalihkan layanan secara otomatis. Penjual tidak perlu melakukan pengaturan apa pun selama masih berada dalam skema Layanan Virtual.

2. Bisakah penjual menolak pesanan dari/ke wilayah terdampak?

Bisa. Penjual dapat menonaktifkan Layanan Virtual Express & Express Eco melalui menu Pengaturan Pengiriman di Seller Centre atau aplikasi Shopee.

3. Kapan nomor resi atau kode booking akan diterbitkan?

Nomor resi atau kode booking baru akan muncul setelah pesanan berhasil dialokasikan ke penyedia jasa kirim yang siap melakukan pengantaran di wilayah terdampak.

Source: Shopee Seller Education