Jika Anda mengalami masalah dengan pesanan Anda,mengalami masalah teknis saat menggunakan aplikasi Shopee atau ada masalah dengan akun Anda, atau memiliki pertanyaan tentang produk yang dijual di platform Shopee, Anda dapat chat dengan customer service melalui beberapa metode. Artikel ini saya akan memperkenalkan beberapa metode utama untuk menghubungi customer service Shopee.
Cara menghubungi customer service Shopee melalui Aplikasi Shopee
1. Buka aplikasi Shopee pada perangkat Anda dan login ke akun Shopee Anda.
2. Klik ikon "Profil" di bagian bawah kanan layar.
3. Gulir ke bawah dan klik "Bantuan dan Dukungan".
4. Pilih "Chat dengan Shopee".
5. Pilih topik masalah yang ingin Anda tanyakan kepada pelayanan pelanggan.
6. Anda akan diarahkan ke laman "Chat dengan Shopee".
7. Tulis pertanyaan atau keluhan Anda dalam kotak pesan yang tersedia.
8. Tunggu hingga tim pelayanan pelanggan Shopee merespons pesan Anda.
Cara menghubungi customer service shopee melalui situs web resmi Shopee
Untuk chat dengan customer service Shopee melalui situs web resmi Shopee, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:
1. Buka situs web resmi Shopee di shopee.co.id (sesuaikan dengan negara Anda).
2. Di bagian atas halaman utama, cari dan klik "Bantuan" atau "Customer Service" (nama mungkin berbeda tergantung pada negara Anda).
3. Anda akan diarahkan ke halaman Bantuan. Di sini, ada opsi untuk menghubungi customer service Shopee melalui live chat atau mengirim formulir kontak.
4. Jika Anda ingin menggunakan live chat, cari opsi "Chat dengan Kami" atau "Live Chat" dan klik di atasnya.
5. Jendela live chat akan terbuka, dan Anda akan diminta untuk memasukkan rincian Anda, seperti alamat email dan pertanyaan atau masalah yang Anda hadapi.
6. Ikuti petunjuk selanjutnya dan mulailah mengobrol dengan customer service Shopee untuk mendapatkan bantuan atau jawaban atas pertanyaan Anda.
Pastikan Anda memberikan informasi yang jelas dan lengkap saat menghubungi customer service Shopee melalui situs web untuk mempermudah mereka memberikan bantuan yang Anda butuhkan.
Cara menghubungi customer service shopee melalui nomor telepon
Shopee juga menyediakan nomor telepon yang bisa Anda hubungi:
- Telepon: 021-8064-8777
- WhatsApp: +62 812 8783 8251
Anda dapat menghubungi nomor tersebut untuk mendapatkan bantuan langsung dari staf pelayanan pelanggan Shopee.
Cara menghubungi customer service shopee melalui metode lain
Alternatif lainnya, Anda juga dapat menghubungi pelayanan pelanggan Shopee melalui media sosial mereka, seperti Twitter atau Facebook, dengan mencari akun resmi Shopee.
Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak dapat menghubungi layanan pelanggan melalui metode tersebut?
Jika Anda tidak dapat menghubungi layanan pelanggan Shopee melalui aplikasi, media sosial, atau nomor telepon resmi, Anda masih dapat mengajukan keluhan dengan cara-cara berikut:
1. Email
Kirim email ke pelayanan pelanggan Shopee di alamat email mereka. Anda dapat mencari alamat email tersebut di situs web Shopee atau melalui mesin pencarian. Dalam email tersebut, jelaskan dengan jelas keluhan atau masalah yang Anda hadapi dan sertakan detail yang relevan, seperti nomor pesanan atau bukti transaksi.
2. Surat
Anda juga dapat mengirim surat keluhan langsung ke alamat kantor pusat Shopee. Carilah alamat kantor pusat Shopee melalui situs web mereka atau melalui mesin pencarian, dan kirimkan surat keluhan dengan detail yang lengkap dan jelas. Pastikan untuk mencantumkan informasi kontak yang dapat dihubungi untuk memudahkan tim pelayanan pelanggan menghubungi Anda.
3. Media Sosial
Jika Anda tidak dapat menghubungi langsung pelayanan pelanggan Shopee, cobalah untuk mencari akun media sosial lain yang terkait dengan Shopee, seperti akun resmi Shopee di Facebook atau Twitter. Kirim pesan langsung melalui platform tersebut dan jelaskan keluhan atau masalah Anda dengan jelas. Tim pelayanan pelanggan akan mencoba membantu melalui saluran ini.
Selalu pastikan untuk memberikan informasi yang jelas dan lengkap ketika mengajukan keluhan. Sertakan bukti transaksi atau perincian yang relevan untuk membantu pelayanan pelanggan memahami masalah yang Anda hadapi. Berkomunikasilah dengan sopan dan jelas, serta bersabar dalam menunggu tanggapan dari tim pelayanan pelanggan.