1. ป้ายรับรอง “ของแท้ 100%” คืออะไร？
TikTok Shop ทุ่มเทเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและน่าเชื่อถือให้ผู้ใช้ของเราทุกคน การปกป้องสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของผู้อื่นนั้นเป็นองค์ประกอบสำคัญที่จะทำให้แพลตฟอร์มของเราปลอดภัย
ป้ายรับรอง “ของแท้ 100%” เป็นฟีเจอร์ใหม่ของ TikTok Shop เพื่อช่วยให้ลูกค้ามั่นใจว่าสินค้าที่พวกเขาซื้อนั้นเป็นของแท้ ผู้ขายจึงควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าที่ติดป้ายรับรอง “ของแท้ 100%” นั้นเป็นของแท้ และมาพร้อมกับเอกสารรับรองว่าเป็นของแท้
2. ป้ายรับรอง “ของแท้ 100%” นั้นมีประโยชน์อย่างไร？
ป้ายรับรอง “ของแท้ 100%” อาจมีประโยชน์ดังต่อไปนี้:
ลูกค้าอาจมีความเชื่อถือในสินค้าที่เป็นของแท้มากกว่า
เพื่อให้ลูกค้าระบุได้ว่าสินค้าใดเป็นของแท้
3. ป้ายรับรอง “ของแท้ 100%” มีหลักการอย่างไร？
จะใช้ป้ายรับรอง “ของแท้ 100%” กับสินค้าที่มีเอกสารรับรองแบรนด์อย่างถูกต้อง หรือเอกสารรับรองว่าเป็นของแท้
ลูกค้าจะเห็นป้ายรับรอง “ของแท้ 100%” ในสถานที่ต่อไปนี้:
Product Listing Page
Product Detail Page
4. จะดำเนินการกับสินค้าที่อาจจะเป็นของปลอมอย่างไร？
สำหรับคำสั่งซื้อที่ติดป้ายรับรอง “ของแท้ 100%” ถ้าลูกค้าเลือก “สงสัยว่าเป็นของปลอม” เป็นเหตุผลในการคืนเงิน/คืนสินค้า จะดูรายละเอียดข้อโต้แย้งได้ใน Seller Center
หมายเหตุ: ฝ่ายบริการลูกค้าของ TikTok Shop จะเป็นผู้ดำเนินกระบวนการอนุญาโตตุลาการ ผู้ขายจะไม่ต้องยอมรับหรือปฏิเสธการคืนเงิน/คืนสินค้า
จากนั้นผู้ขายจะต้องส่งหลักฐานที่เกี่ยวข้องเพื่อพิสูจน์ว่าสินค้าตนเป็นของแท้ใน Seller Center
ในกรณีที่ TikTok Shop พบว่าสินค้าเป็นของปลอม ผู้ขายจะต้องชดเชยต่อผู้ซื้อสูงสุดสองเท่าของราคาที่ซื้อสินค้า แพลตฟอร์มจะตัดเงินเพื่อคืนให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติในรูปแบบของ:
(A) คืนเงินค่าสินค้าเต็มจำนวนรวมค่าจัดส่ง (ไม่รวมค่าบัตรกำนัล)
(B) บัตรกำนัลชดเชยในมูลค่าเท่ากับราคาสินค้า (เรียกว่า “บัตรกำนัลของแท้ 100%”)
ผู้ขายที่จะต้องทำการชดเชยให้ต่อลูกค้าจะได้รับอีเมล และการแจ้งเตือนในกล่องขาเข้าของ Seller Center
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
อะไรคือบทลงโทษถ้าพบว่าเป็นสินค้าปลอม
TikTok Shop สงวนสิทธิ์ที่จะดำเนินการตามนโยบายการประเมินประสิทธิภาพของผู้ขาย, นโยบายต่อต้านการปลอมแปลงของ TikTok Shop และนโยบายทรัพย์สินทางปัญญาของ TikTok Shop ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:
--ผู้ขายจะต้องชดเชยต่อผู้ซื้อสูงสุดสองเท่าของราคาที่ซื้อสินค้า
--การลบสินค้าปลอมออกจากแพลตฟอร์ม
--การห้ามขายสินค้าในลักษณะเดียวกัน
--ระงับหรือยกเลิกบัญชี TikTok Shop ของผู้ขาย และ/หรือการเข้าถึง TikTok Shop
ผู้ขายจะได้รับป้ายรับรอง “ของแท้ 100%” สำหรับสินค้าของตนได้อย่างไร？
ขณะนี้ ฟีเจอร์นี้ใช้ได้กับผู้ขายบางรายเท่านั้น
ผู้ขายสามารถยื่นข้อโต้แย้งได้หรือไม่
TikTok Shop จะปฏิบัติต่อการปลอมแปลงสินค้าแต่ละกรณีอย่างเอาใจใส่ และจะดำเนินการสอบสวนอย่างยุติธรรมตามหลักฐานที่มี และได้รับจากทั้งผู้ขายและผู้รับ ผู้ขายที่ต้องการยื่นข้อโต้แย้งสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านแถบศูนย์ช่วยเหลือบน TikTok Shop Seller Center