การที่พ่อค้าแม่ค้าเปิดร้านค้าออนไลน์จะเจอปัญหาหลากหลายระหว่างการค้าขาย เช่น ปัญหาคำสั่งซื้อ ปัญหาสินค้า ปัญหาสต็อก ปัญหาขนส่ง เป็นต้น แต่ละส่วนผู้ขายต้องจัดการให้เรียบร้อย ไม่สามารถประสาทได้
ในส่วนปัญหาการยกเลิกคำสั่งซื้อ Shopee หรือ Lazada จากลูกค้าอาจมีสาเหตุหลายๆอย่าง แต่ไม่ว่าเพราะสาเหตุอะไร เราก็ควรพยายามหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้ซื้อยกเลิกคำสั่งซื้อ แล้วเราต้องทำอย่างไรให้ลูกค้ายกเลิกคำสั่งซื้อให้น้อยที่สุด มาดูกันว่าบทความนี้จะว่าอย่างไร
สาเหตุที่ลูกค้ายกเลิกคำสั่งซื้อ
1. ที่อยู่ของผู้ซื้อเขียนผิด
2. สั่งซื้อสินค้าผิดโดยไม่ใช่ผู้ซื้อที่ต้องการ หรือเปลี่ยนใจ
3. ผู้ขายจัดส่งสินค้าล่าช้า ไม่ได้จัดส่งตามเวลากำหนด
4. สอบถามฝ่ายบริการลูกค้า นานไม่คนตอบ
เทคนิคการหลีกเลี่ยงผู้ซื้อยกเลิกคำสั่งซื้อ
การหลีกเลี่ยงผู้ซื้อยกเลิกคำสั่งซื้อ Shopee หรือ Lazada ต้องทำอย่างไรจึงจะสร้างความประทับใจที่ดีให้กับลูกค้าและให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าจากร้านค้าเราได้ นอกจากต้องเป็นสินค้าที่ดี ได้รับความถูกใจจากลูกค้าแล้ว ยังมีอีกปัจจัยที่สำคัญ ก็คือบริการลูกค้าที่ดี และเนื้อหาดังต่อไปจะพูดถึงเกี่ยวกับการให้บริการลูกค้า จะแบ่งเป็น 3 ส่วน การให้บริการก่อนการขาย การให้บริการระหว่างการขาย และการให้บริการหลังการขาย
ร้านค้าต้องเตรียมพร้อมความรู้เกี่ยวกับสินค้าของตัวเองแบบระบบ เวลาลูกค้าทักมาสอบถามและศึกษา ร้านค้าสามารถให้คำชี้แนะแบบมืออาชีพได้ และมีทัศนคติในการให้บริการที่ดี ช่วยสร้างความประทับใจที่ดีกับลูกค้า ถึงแม้ว่าครั้งนี้ซื้อหรือไม่ซื้อก็ตกลงจากลูกค้า แต่ต้องเชื่อว่าในวันไหนที่ลูกค้าต้องการแล้วจะกลับมาซื้อจากร้านตนเองได้
ร้านค้าจะให้บริการการตอบคำถามเกี่ยวกับข้อมูลสินค้าที่ลูกค้าทักมา เช่น ไซต์ วัสดุ ความทนใช้ และสามารถให้คำชี้แนะแบบเหมาะสมตามที่ลูกค้าถามมาได้ ตอบสนองการสอบถามข้อมูลอย่างรวดเร็วและประสิทธิภาพเพื่อนำพาลูกค้าซื้อสินค้า การให้บริการระหว่างการขายยังรวมถึงการแก้ไขที่อยู่ สี ไซต์ หมายเหตุ และการจัดการการคืนสินค้าก่อนจัดส่ง
ร้านค้าจะให้บริการการจัดการปัญหาหลังจากที่ลูกค้าได้รับสินค้า เช่น ข้อสงสัยเกี่ยวกับการใช้งานสินค้า ปัญหาที่ลูกค้าบอกว่าคุณภาพหรือรูปแบบไม่เหมือนกันกับรูปภาพที่แสดงออกมา การคืนเงินคืนสินค้า หรือการจัดการรีวิว
การให้บริการลูกค้าถือว่าเป็นศิลปะการสื่อสารระหว่างผู้คน การสื่อสารและทัศนคติการบริการที่ดีเป็นฐานการดึงดูดลูกค้า ระหว่างการให้บริการเราจะเจอลูกค้าหลายๆประเภท แต่เราต้องสำรวจไปเรื่อยๆ เพราะการสั่งซื้อสินค้าของลูกค้าเป็นแหล่งสำคัญต่อการเพิ่มยอดขายของร้านค้า
ดังนั้น การให้บริการลูกค้าก่อนการขาย ระหว่างการขาย หลังการขายที่ยอดเยี่ยมมีความสำคัญมากต่อการค้าขายออนไลน์ของพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ทุกท่าน