ทุกวันนี้ ตลาดธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้เติบโตแบบก้าวกระโดด มีบริการแบบครบวงจรที่ได้ตอบโจทย์ความต้องการสำหรับผู้ขายออนไลน์มาก ตั้งแต่ การมีแพลตฟอร์ม Marketplace ให้ขายของออนไลน์ จนถึงการมีระบบ Fulfillment ช่วยเก็บ แพ็ค ส่งสินค้าให้ไปถึงลูกค้าปลายทาง แล้วระบบ Fulfillment คืออะไร วันนี้จะมาทำความรู้จักพร้อมกัน


Fulfillment คืออะไร

Fulfillment คือ บริการคลังสินค้าพร้อมจัดส่ง เริ่มตั้งแต่การให้บริการตรวจสอบสินค้า รับสินค้าเข้าคลัง แพ็คสินค้า และจัดส่งสินค้า หรือเรียกว่า  การให้บริการด้านการ เก็บ แพ็ค ส่ง สินค้ากับร้านค้าออนไลน์ ซึ่งมีความสามารถในการอำนวยความสะดวกให้กับร้านค้าออนไลน์ได้อย่างครบถ้วน

เหมาะสำหรับร้านค้าออนไลน์หรือร้านค้า E-commerce ที่ประสบเรื่องเมื่อมีออเดอร์เป็นจำนวนมาก และจัดการคนเดียวไม่ทัน ยังต้องหยิบสินค้าและแพ็คส่งสินค้าไปยังลูกค้า ซึ่งอาจจะทำให้เกิดความผิดพลาดได้ในขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่ง
                                                                                                                   รูปภาพจาก istockphoto

ระบบ Fulfillmen ทำงานอย่างไร

ผู้ให้บริการจะมีระบบ Fulfillmen ของตน หากร้านค้าออนไลน์ตกลงใช้บริการ Fulfillmen ผู้ให้บริการจะทำการเชื่อม API ระหว่างร้านค้ากับคลังสินค้าออนไลน์ เพื่อทำการแพ็ค ส่งสินค้าไปให้ปลายทางพร้อมอัพเดทข้อมูลแบบ Real time ให้ร้านค้า หลังจากร้านค้าได้รับคำสั่งซื้อจากลูกค้าเรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนหลังจากนั้นจะดำเนินการด้วยผู้ให้บริการ จะมีขั้นตอนอะไรบ้าง

1. รับสินค้า เมื่อร้านค้าจัดซื้อสินค้าไปยังคลังสินค้าที่กำหนดไว้แล้ว ผู้ให้บริการจะรับสินค้าเพื่อตรวจสอบจำนวนก่อนที่นำเข้าคลัง

2. ตรวจสอบจำนวนสินค้า ก่อนที่จะนำเข้าคลังสินค้า ผู้ให้บริการจะทำการตรวจสอบว่า จำนวนสินค้าที่ส่งมาตรงกับใบสั่งของจากร้านค้าที่แจ้งไว้หรือไม่ หากไม่ตรงกันหรือมีกรณีอื่นๆจะได้แจ้งให้กับร้านค้าทันที

3. เก็บสินค้าไว้พื้นที่เก็บสินค้า หลังจากตรวจสอบสินค้าเรียบร้อย จะนำสินค้าเข้าคลัง โดยจะเก็บไว้ที่พื้นที่เก็บสินค้าที่ได้มีตกลงกันไว้ ซึ่งเป็นบริการการเช่าพื้นที่ในคลังสินค้าระหว่างร้านค้าและผู้ให้บริการ

4. แพ็คสินค้า เมื่อมีออเดอร์เข้ามา ร้านค้าจะต้องนำคำสั่งซื้อใหม่เข้าระบบ Fulfillmen ผู้ให้บริการจะหยิบสินค้าตามรายการคั่งซื้อ และแพ็คสินค้าให้เรียบร้อยเพื่อส่งของไปถึงลูกค้าปลายทาง

5. จัดส่งสินค้า ผู้ให้บริการจะทำการจัดส่งสินค้าไปยังลูกค้าปลายทางตามที่อยู่ผู้ซื้อ โดยจัดส่งผ่านขนส่ง เช่น kerry EMS DHL เป็นต้น อีกทั้ง เมื่อจัดส่งสำเร็จจะมีสถานะขนส่งอัพเดทในระบบ Fulfillmen พร้อมอัพเดทหมายเลขแทร็คกิ้งไปยังร้านค้าเพื่อติดตามขนส่งได้



ข้อดีของระบบ Fulfillmen

การที่ร้านค้ามีร้านค้าออนไลน์หลายร้านหรือมีออเดอร์เป็นจำนวนมาก แต่ไม่มีผู้ช่วยมาช่วยบริหารร้านค้าส่วนหนึ่ง ทั้งนี้ การที่เลือกใช้บริการระบบ Fulfillmen จะเป็นทางเลือกที่ดี

1.ประหยัดเวลา

บริการ Fulfillmen จะช่วยลดเวลาในการทำงานส่วนการเก็บ แพ็ค ส่งสินค้าให้ร้านค้า โดยร้านค้าสามารถใช้เวลาส่วนนี้มาทำงานอย่างอื่นได้ เช่น บริหารร้านค้า วิเคราะห์รายงานการขายของร้านค้า เป็นต้น

2.ลดต้นทุนแรงงาน

เมื่อธุรกิจของร้านค้าออนไลน์เติบโตรวดเร็ว และได้ขยายุรกิจหลายช่องทาง ก็ต้องการจ้างงานมาช่วยเก็บสินค้า หยิบสินค้าและแพ็คสินค้า พร้อมส่งสินค้า ซึ่งเหล่านี้จะให้เพิ่มต้นทุนด้านแรงงานเพิ่มขึ้นได้ แต่การใช้บริการระบบ Fulfillmen จะช่วยส่วนนี้ได้ โดยไม่ต้องจ้างแรงงานมากมาย


สรุป

บริการ Fulfillmen เป็นทางเลือกที่ดีสำหรับร้านค้าที่ทำธุรกิจออนไลน์เป็นขนาดเล็กและกลาง ช่วยให้ร้านค้าออนไลน์จัดการสินค้าและออเดอร์เป็นระบบ ก่อนที่ร้านค้าจะหาบริการ Fulfillmen สามารถเปรียบเทียบหลายเจ้าก่อนเพื่อหาเจ้าที่เหมาะสมกับขนาดธุรกิจของตนเอง