Ketika anda belanja ke toko, pasti anda akan bertanya terhadap pelayan toko mengenai produk yang ingin anda beli. Begitu juga dengan bisnis Toko Online, ditambah lagi bisnis toko online ini tidak bertemu langsung, sehingga ketika pembeli ingin membeli barang, akan bertanya melewati chat saja. Oleh karena itu penting untuk tahu cara membalas chat dengan benar dan baik.
Pentingnya Membalas Chat Pelanggan
Faktor yang mendukung toko anda adalah pelayanan pelanggan anda adalah dengan membalas chat dengan baik, faktor produk dan kecelasan keterangan produk sangatlah penting, didukung dengan pelayanan chat yang baik akan membuat toko anda menjadi lebih sempurna
Tips membalas Chat Pembeli
Berikut merupakan beberapa tips yang bisa diikuti untuk membalas chat pelanggan, simak beberapa poin berikut ini.
1. Membalas Chat dengan Sopan
Tips pertama yang harus diperhatikan adalah membalas chat pelanggan dengan sopan, seperti yang kita tahu indonesia adalah negara yang sangat mementingkan norma-norma kesopanan, begitu juga saat bertugas membalas chat dari pembeli. Karena kita tahu pembeli adalah raja, makanya harus kita balas dengan sopan.
Sapalah pembeli dengan kata-kata sapaan yang terdengar lebih bersahabat seperti “Halo kak, Dengan BS ada yang bisa dibantu” , “Haloo Sis, Silakan diorder” dll. Anda juga boleh menambahkan emoticon akan tetapi jangan berlebihan, karena dapat terlihat terlalu dibuat-buat.
2. Fast Response
Tingkatkan kualitas pelayanan dengan membalas chat dengan cepat, membalas chat dapat meningkatkan penjualan karena disaat pembeli membutuhkan informasi saat itu, jika tidak ada balasan maka pembeli akan mencari produk di toko lain.
3. Memberikan Perhatian
Interaksi dengan pembeli dapat anda lakukan dengan memberikan saran kepada pembeli, dalam mengambil keputusan pembeli, anda dapat melakukan pendekatan dengan bertanya kepada pembeli apa yang menjadi kebutuhannya, kemudian anda dapat memberikan saran kepada pembeli sesuai dengan kebutuhan pembeli.
4. Gunakanlah Bahasa yang Efektif
Bahasa yang efektif adalah anda harus membantu pelanggan untuk menyelesaikan masalah mereka. Pastikanlah jawaban anda tidak berteleh-teleh dan berikan jawaban yang dapat memuaskan mereka
Tips yang paling penting untuk meningkatkan layanan chat bisnis Anda adalah dengan memastikan bahwa jawaban yang Anda berikan untuk pelanggan dapat membantu pelanggan Anda menyelesaikan kendala yang mereka alami. Cobalah untuk menempatkan diri Anda dalam perspektif pelanggan Anda, sehingga Anda bisa lebih mengerti keluhan pelanggan.
Hindari mengulang informasi yang telah mereka berikan dan jawab pertanyaan pelanggan sedetail mungkin sehingga pelanggan puas dengan jawaban yang Anda berikan.
5. Gunakanlah Emoticon
Fungsi Emoticon agar chat yang anda kirimkan ke pada pembeli tidak begitu kaku, anda dapat mengapresiasikan sikap anda lebih jelas kepada pembeli, dengan begitu pembeli tahu anda sangat ramah. Selain itu juga emoticon juga dapat menambah kedekan anda dengan pembeli.
Jadi seperti itu Anda dapat meningkatkan penjualan dengan memperbaiki sikap dalam membalas chat, biar chat anda lebih cepat dan efisien, anda dapat mencoba mengunakan DuoKe aplikasi chat dari BigSeller, dengan aplikasi ini anda dapat dengan lebih mudah manajemen chat dari banyak toko.
Jangan lupa juga gunakan BigSeller agar dapat membantu anda dalam memproses pesanan dari semua marketplace, karena BigSeller milik para penjual Besar!!