1. Cách liên hệ Chăm sóc khách hàng Shopee
1.1 Liên hệ trực tiếp Tổng đài Shopee
Số điện thoại Tổng đài Shopee là 19001221 với cước phí 1.000 đ/ phút, kể từ ngày 01/01/2023, thời gian nhân viên Tổng đài tiếp nhận cuộc gọi là từ 6:00 sáng hôm nay đến 1:00 sáng hôm sau.
Đây là phương thức liên hệ nhân viên Shopee mất tiền duy nhất nhưng thay vào đó bạn sẽ nhanh chóng giải quyết được vấn đề của mình.
1.2 Chat với Tép thám tử
Khi bạn muốn Chăm sóc khách hàng Shopee hỗ trợ, bạn có thể sử dụng tính năng Chat với Tép thám tử. Tính năng này hỗ trợ ở kênh người bán và ứng dụng Shopee, tuy nhiên ứng dụng Shopee sẽ không lưu lại nội dung hỗ trợ khi bạn thoát khỏi khung chat.
Trên Kênh người bán chọn Chat với Shopee thì Tép thám tử sẽ xuất hiện giải đáp cho bạn.
1.3 Chat với nhân viên hỗ trợ
Trong trường hợp Tép thám tử chưa giải đáp được những câu hỏi của bạn, bạn có thể chọn Chat với nhân viên hỗ trợ Shopee. Tính năng này có ở trên kênh người bán và ứng dụng Shopee.
Lối vào: Kênh người bán > Chat với Shopee > Nhân viên hỗ trợ
1.4 Liên hệ Chăm sóc khách hàng qua email
Ngoài 3 cách trên, bạn còn có thể liên lạc với Chăm sóc khách hàng Shopee qua Email, điền thông tin vào mẫu và Gửi là được. Sau khi tiếp nhận mail của bạn, Chăm sóc khách hàng Shopee sẽ phản hồi trong vòng 24h đồng hồ tiếp theo.
Thời gian phản hồi của nhân viên Chăm sóc khách hàng Shopee phụ thuộc vào nội dung yêu cầu trợ giúp. Nếu những yêu cầu về tư vấn và giải đáp thông tin, người bán sẽ được phản hồi ngay, nếu những yêu cầu hỗ trợ cần các bộ phận liên quan xử lý thì thời gian phản hồi trong 1 đến 2 ngày làm việc. Còn những yêu cầu khiếu nại thì sẽ phẩn hồi trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.
1.5 Cổng thông tin hỗ trợ người bán
Cổng thông tin hỗ trợ người bán là tính năng mới được Shopee hỗ trợ, bạn vào Seller Center Shopee> mô đun Cổng thông tin hỗ trợ người bán sẽ nhảy ra một giao diện mới.
Bạn có thể quản lý cũng như theo dõi tất cả các yêu cầu và hỗ trợ từ người bán liên hệ đến Shopee. Bạn có thể xem chi tiết từng yêu cầu, bao gồm cả lịch sử trò chuyện của bạn với nhân viên Chăm sóc khách hàng Shopee. Qua công cụ hỗ trợ người bán, bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ về các vấn đề như vận chuyển, tài khoản và gian lận, sản phẩm, vận hành, trả hàng & hoàn tiền.
1.6 Liên hệ qua Facebook
Shopee có nhóm Facebook dành cho các nhà bán hàng Shopee để cùng học hỏi, hỗ trợ nhau có tên là Lập nghiệp cùng Shopee
2.Cách liên hệ Chăm sóc khách hàng Lazada
Liên hệ Chăm sóc khách hàng Lazada có tất cả 3 cách, bạn đã dùng cách nào chưa?
2.1 Gọi điện thoại trực tiếp đến Tổng đài Lazada
Lazada luôn có nhân viên hỗ trợ từ 8:00- 18:00 ngày Thứ Hai đến Chủ Nhật , số hotline của Lazada dành cho khách hàng Lazada là 1900636857 , cước điện thoại sẽ là 1.000 đ/phút.
2.2 Chat với Lazada
Trên giao diện Seller Center ở mô đun Hỗ trợ > Trung tâm hỗ trợ, hệ thống Chat hỗ trợ nhà bán hàng 24/7, hỗ trợ nhanh cho nhà bán hàng những thông tin cần thiết.
2.3 Liên hệ Chăm sóc khách hàng Lazada qua biểu mẫu hỗ trợ
Khi nhà bán hàng không gọi điện thoại đến Tổng đài Lazada do máy bận thì có thể liên lạc đội ngũ PSC Lazada qua hình thức gửi biểu mẫu.
Trên giao diện chat với Lazada, nhà bán hàng có thể sử dụng biểu mẫu hỗ trợ để liên hệ với chăm sóc khách hàng những vấn đề cần hỗ trợ, tuy nhiên, lưu ý ở đây là nhà bán hàng cần xác định cần hỗ trợ cụ thể vấn đề nào sẽ có nhân viên hỗ trợ tương ứng, nếu có nhiều vấn đề cần hỗ trợ thì phải điền và gửi biểu mẫu nhiều lần.
2.4 Liên hệ qua group Facebook
Cũng như các sàn Thương mại điện tử khác, Lazada cũng có cộng đồng facebook của mình với tên gọi Cộng đồng nhà bán hàng Lazada Việt Nam, bạn có vấn đề cần hỗ trợ, có thể vào post bài sẽ có admin hỗ trợ.
Kết luận
Trong hành trình bán hàng đa sàn, các nhà bán hàng cần lắm một hệ thống quản lý bán hàng đa kênh, quản lý toàn diện sản phẩm, đơn hàng, tồn kho, tài chính và công nợ thì không thể bỏ qua BigSeller. BigSeller có rất nhiều tính năng hay, và khi bạn cần hỗ trợ để hiểu hơn về tính năng cũng như trong quá trình sử dụng, gặp phải vấn đề gì cũng có thể liên lạc với Chăm sóc khách hàng ngay.
Chat với BigSeller trên trang chủ hoặc bất cứ giao diện nào của BigSeller, bạn đều có thể liên hệ với Chăm sóc khách hàng qua Zalo, fanpage facebook BigSeller Vietnam hoặc gửi email cho support BigSeller. Nhân viên BigSeller trực từ 8:00 - 20:00 Thứ Hai đến Thứ Sáu, riêng Thứ Bảy trực đến 17:00, Chủ Nhật nghỉ.