Mungkin anda pernah mengalami hal ini, ketika memesan produk secara online, akan tetapi anda baru menyadari barang yang diterima tidak sesuai dengan gambar dari marketplace, akibatnya Anda harus melakukan retur barang di Shopee.
 
Saat Anda memesan produk secara online memang kadang kondisi barangnya kurang baik, atau rusak saat diperjalanan, maka dari itu sebagai pembeli berharap dapat mengajukan pengembalian barang ke seller.

Seller yang berjualanpun tidak berharap terdapat kesalahan dalam transaksi akan tetapi yang namanya manusia terkadang dapat melakukan kesalahan, oleh karena itu pembeli dapat retur barang pesanan.

Tentunya untuk hal ini anda perlu mengenal sistem retur produk shopee dan bagaimana cara mengajukan retur barang tersebut agar bisa disetujui seller, simak artikel berikut ini.

Bagaimana Cara Retur Barang di Shopee

Tidaklah sulit retur barang di shopee, akan tetapi banyak pembeli yang masih tidak memiliki pengetahuan akan peraturan pengembalian barang shopee, jadi banyak pembeli takut melakukan retur.

Biasa ada beberapa faktor yang membuat pembeli malas untuk melakukan retur, karena sistem retur shopee yang mungkin tidak ada petunjuk dan peraturan yang jelas mengenai retur, kurang tahu bagaimana alur retur produk shopee, dan takut akan ongkos kirim yang mahal harus ditanggung ketika retur.

Anda dapat mengajukan pembatalan pesanan saat status pesanan belum dibayar dan dikemas, untuk pengajuan retur barang hanya dapat dilakukan untuk status pesanan dikirim.

Berikut adalah beberapa langkah untuk membatalkan pesanan mengunakan APP Shopee:
1. Klik menu Saya buka menu Pesanan Saya
2.pilih pesanan yang statusnya sudah dikirim, kemudian klik rincian pesanan
3.Pada halaman rincian pesanan ajukan pengembalian,
4.pilih alasan pengembalian, tambahkan alasan pengembalian jika barang rusak atau cacat ada baiknya ditambahkan dengan gambar.
5.Pilih jasa kirim , disini terdapat beberapa pilihan agar pengiriman gratis ongkir
6.Masukan alamat email yang terkait ke akun shopee kamu. Kemudian klik kirimkan permintaan retur barang ke penjual. Selanjutnya Anda tinggal respon dari penjual.

Alasan Pengembalian Barang di Shopee

Anda dapat mengajukan Retur Barang ke pembeli akan tetapi saat anda mengajukan retur produk juga harus didasari dengan bukti yang kuat. Jika tidak ada kemungkinan pengembalian barangmu tidak akan berhasil.

Alasan yang sering pembeli buat saat retur barang di shopee:

Salah Barang: sebagai contoh jika pembeli membeli baju warna merah akan tetapi anda mengirim baju bewarna biru, maka pembeli bisa mengajukan pengembalian dengan alasan salah barang.

Barang Rusak: Pembeli dapat retur barang yang rusak, walaupun kerusakannya kecil akan tetapi shopee akan menerima segara bentuk kerusakan.

Pesanan Tidak Lengkap: ini terjadi bila pembeli belanja lebih dari satu barang, akan tetapi penjual tidak berhati-hati kurang mengiriman barang dari pesanan tersebut, otomatis pihak shopee dapat mengembalikan uang yang sudah dibayarkan.

Tentu saja hal ini harus melewati resolusi banding shopee, agar proses retur adil untuk kedua belah pihak dari pihak penjual maupun pihak pembeli.

Ketentuan Retur Barang Shopee

Berikut merupakan beberapa ketentuan retur barang shopee, dari pihak pembeli dan penjual sangat menghindari yang namanya retur barang, karena ketika melakukan pengembalian produk salah satu pihak pasti harus menanggung biaya ongkos kirim pengembalian barang:

Kerusakan yang bukan diakibatkan oleh pembeli maka pengajuan dapat ditolak oleh pihak shopee ataupun pihak penjual. Akan tetapi dalam retur barang sering kali penjual tidak menerima pengembalian barang jika tidak melakukan video unboxing.

Oleh karena itu pembeli harus cermat membaca deskripsi agar tidak terjadi masalah dalam pengembalian barang, jika anda tidak mengirimkan video unboxing saat melakukan pengembalian, maka retur barang akan ditolak oleh pihak shopee maupun penjual. Oleh karena itu penguna harus lebih cermat dalam membaca deskripsi sebelum membeli agar tidak terjadi masalah seperti ini.

Saat proses retur barang sangatlah penting harus mengikuti perintah dari shopee, tidak boleh bertindak sendiri. Ketika mengajukan pengembalian anda harus menunggu penjual merespon pengembalian, baru mengirimkan barang ke penjual, hal ini mungkin masalah kecil akan tetapi merupakan syarat utama dalam mengembalikan barang,

Jika langkah langkah banding ini tidak diikuti ada kemungkinan andalah menjadi pihak yang dirugikan dalam proses banding, oleh karena itu sangat penting mengikuti resolusi dan bantuan shopee untuk menyelesaikan proses retur tersebut

Cara retur barang dengan Gratis Ongkir

Apakah retur barang dapat dengan Gratis Ongkir, bisa banget proses pengembalian pesanan dibedakan berdasarkan jenis toko Non- Shopee Mall dan Shopee Mall.

Namun apa perbedaannya, Toko Shopee Mall adalah toko yang langsung dikelola oleh pihak Shopee umumnya barang yang dibeli dari Shopee Mall dapat biaya pengiriman gratis yang ditetapkan oleh pihak shopee. Jadi barang yang khusus dijual oleh Shopee Mall jika melakukan retur maka tidak akan ada ongkos kirim atau gratis ongkir.

Untuk toko Non-Shopee Mall akan dikenakan biaaya sesuai kesepakatan kedua belah pihak , penjual dan pembeli.

Kelola Retur Barang di Semua Marketplace dengan Mudah

Sebagai pebisnis mungkin mengelola semua pengembalian barang dari pembeli sangatlah penting, apalagi anda memiliki banyak toko mungkin akan sangat merepotkan untuk mengelola semua retur barang di setiap toko.

Padahal ada cara mudah loh untuk mengurus retur barang, apalagi kalo kamu memiliki banyak toko di berbagai marketplace akan sangat membantu sekali.

Anda dapat mengelola semua pengembalian barang dari BigSeller, apalagi ketika retur barang anda harus mengembalikan jumlah stok produk retur, tentu hal ini sangat merepotkan, oleh karena itu anda dapat mengunakan sinkronisasi stok BigSeller yang dapat mengupdate stok ke semua marketplace.

Mudah banget kan ? Tunggu apa lagi ayo segera hubungi Layanan Pelanggan BigSeller, langsung pakai bigseller GRATIS! Tanpa batas waktu.

Fitur BigSeller



Kesulitan dalam mengelola toko Anda, jangan khawatir BigSeller dapat menyelesaikan seluruh masalah anda. Karena BigSeller adalah sistem berbasis Omnichannel yang menyediakan berbagai fitur handal dan lengkap. Anda dapat mengelola semua Toko Online hanya dari satu dasboard saja.