Rating toko menjadi salah satu indikator penting yang mempengaruhi keputusan pembeli. TikTok Shop, sebagai salah satu platform e-commerce yang berkembang pesat, menjadikan rating toko sebagai tolok ukur performa dan kredibilitas penjual. Namun, bagaimana jika terjadi kesalahan dalam perhitungan rating yang merugikan Anda sebagai penjual? Artikel ini akan membahas bagaimana cara mengatasi kesalahan perhitungan rating toko di TikTok Shop secara lengkap dan mudah dipahami.

Ajukan Banding Lewat Seller Center

Source: TikTok Shop

Langkah pertama yang dapat Anda lakukan adalah mengajukan banding langsung melalui akun Seller Center. TikTok Shop menyediakan fitur ini agar penjual dapat menyanggah pelanggaran atau peringatan yang dirasa tidak akurat. Caranya cukup mudah:

1. Masuk ke Seller Center TikTok Shop.

2. Arahkan ke menu Rekaman Pelanggaran.

3. Temukan pelanggaran yang dimaksud dan klik tombol "Banding".

4. Setelah pengajuan, klik "Detail Banding" untuk memantau status banding Anda.

Langkah ini penting untuk membuka proses investigasi lebih lanjut dari tim TikTok Shop terhadap keluhan Anda.

BACA JUGA: BigSeller x TikTok Shop: Kolaborasi Strategis untuk Permudah Penjualan Online di Indonesia

Lengkapi Dokumen Pendukung

Banding tidak bisa diajukan sembarangan. TikTok Shop mewajibkan seller menyertakan dokumen atau informasi pendukung agar proses peninjauan lebih objektif dan valid.

Dokumen yang perlu disiapkan, antara lain:

• Daftar ID Pesanan yang berkaitan dengan kasus rating yang dipermasalahkan.

• Penjelasan detail mengapa Anda merasa rating tersebut tidak seharusnya memengaruhi skor toko.

• Bukti pendukung, seperti rekaman percakapan dengan pembeli, bukti pengiriman, invoice, dan lainnya.

• Dokumen tambahan jika diminta oleh pihak TikTok Shop.

Semakin jelas dan lengkap bukti yang Anda berikan, semakin besar peluang banding Anda untuk disetujui.

Selain dari Seller Center, Anda juga bisa mengajukan banding melalui halaman Pusat Bantuan TikTok Shop. Cara ini bisa menjadi alternatif apabila ada kendala dalam mengakses fitur banding di Seller Center atau jika Anda membutuhkan panduan tambahan.

BACA JUGA: Terbaru! Kebijakan TikTok Shop Terkait Pelanggaran Harga 2025

Pahami Periode Pengajuan Banding

Pahami batas waktu pengajuan banding, TikTok Shop memberikan kesempatan untuk melakukan banding sebanyak dua kali, tetapi dalam periode tertentu, yaitu:

• Banding pertama harus diajukan dalam waktu 30 hari kalender sejak tanggal pemberitahuan pelanggaran dikirimkan.

• Jika banding pertama ditolak, Anda masih punya kesempatan kedua, tetapi harus diajukan dalam 15 hari kalender setelah penolakan.

Pastikan Anda mengajukan banding sesuai periode yang ditetapkan, karena apabila lewat dari batas waktu ini, pengajuan banding tidak akan diterima.

Itu dia cara mengatasi kesalahan perhitungan rating toko. Kejadian seperti ini memang bisa merugikan reputasi Anda sebagai penjual. Tapi jangan khawatir, TikTok Shop memberikan ruang yang adil melalui proses banding. Selama Anda melengkapi bukti dan mengikuti prosedur yang benar, kemungkinan besar banding Anda dapat diterima dan rating toko diperbaiki.

Mau dapatkan informasi menarik lainnya? Kunjungi website BigSeller Indonesia dan dapatkan informasi menarik seputar strategi, tips hingga cara berbisnis online. Di sini, Anda juga dapat melihat apa saja fitur menarik dari BigSeller mulai dari mengelola pesanan otomatis, scrape product hingga fitur lainnya yang dapat menguntungkan para seller setiap harinya! Jadi, tunggu apalagi? Pakai BigSeller dan registrasi sekarang untuk raih kesempatan untuk mendapatkan VIP selama 7 hari!