Đối với Nhà Bán Hàng trên nền tảng Shopee, các quy định của nền tảng cần được chú ý kịp thời, trong quá trình hoạt động của cửa hàng nếu vi phạm quy định của nền tảng sẽ bị trừ điểm, trường hợp nghiêm trọng cửa hàng sẽ bị khóa. Bài viết này chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn 5 lý do khiến tài khoản Shopee bị khóa và cách khắc phục.

1. Lý do khóa tài khoản Shopee: Vi phạm nghiêm trọng các quy định đăng bán

Đối với người bán vi phạm quy định đăng bán sản phẩm của Shopee, nền tảng sẽ cấm/xóa sản phẩm vi phạm.

Sản phẩm bị xóa bởi Shopee sẽ bị tính điểm phạt theo hệ thống tính điểm của người bán. Nếu người bán không xử lý kịp thời, khi điểm phạt đạt đến mức nhất định thì quyền bán hàng của người bán sẽ bị hạn chế. Trong những trường hợp nghiêm trọng, tài khoản thậm chí có thể bị khóa tạm thời hoặc thậm chí bị khóa vĩnh viễn.

Người bán có thể xem các sản phẩm bị cấm/xóa trên trang Trung tâm người bán > Quản lý sản phẩm > Sản phẩm vi phạm.

Lưu ý: Người bán cần tuân thủ quy định đăng bán sản phẩm của Shopee và các quy định của pháp luật hiện hành, nếu không sẽ bị khóa/xóa và Shopee không có thông báo trước cho Nhà Bán Hàng.

2. Lý do khóa tài khoản Shopee: Khóa gian hàng không đăng nhập quá 180 ngày

Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm cho người mua, Shopee sẽ thường xuyên khóa các gian hàng không hoạt động trong thời gian dài. Các thao tác như đăng nhập, đăng bán sản phẩm cho biết shop có đang hoạt động hay không.

Cần làm gì nếu gian hàng Shopee không đăng nhập quá 180 ngày bị khóa?

Trước khi khóa shop không hoạt động, Shopee sẽ có email nhắc nhở người bán, lúc này bạn cần đăng nhập tài khoản Shopee, thực hiện một số thao tác để tránh việc bị cho rằng shop không hoạt động dẫn đến bị khóa tài khoản Shopee.

Nếu bạn không có động thái gì khi nhận được email, Shopee khóa shop của bạn thì sau đó bạn cần điền thông tin vào phiếu yêu cầu kích hoạt tài khoản Shopee, Shopee sẽ phản hồi trong 48h tiếp theo. Và nếu Shopee khóa shop vĩnh viễn thì bạn sẽ không thể thực hiện bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến việc mở lại tài khoản Shopee.

Lưu ý: Nếu có trường hợp đặc biệt như gian hàng không hoạt động do yếu tố khác, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee để cung cấp các giấy tờ liên quan và khiếu nại.

3. Lý do khóa tài khoản Shopee: đăng bán sản phẩm hàng giả/nhái

Nền tảng Shopee luôn cấm người bán bán hàng giả/nhái, nếu người bán đề cập đến authentic, origin và chính hãng trong tên sản phẩm, mô tả sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, v.v. hoặc trong mô tả shop khi đăng bán sản phẩm. Đối với các từ như “chính hãng”, bạn cần cung cấp bằng chứng về tính xác thực của sản phẩm.

Nếu người bán không cung cấp được bằng chứng xác thực, sản phẩm vi phạm sẽ bị xóa và phải chịu điểm phạt, trường hợp nghiêm trọng có thể bị khóa tài khoản.

4. Lý do khóa tài khoản Shopee: Do Shopee phát hiện ra có hành vi gian lận

Các hành vi gian lận phổ biến trên Shopee bao gồm:

① Buff đơn ảo.
② Gửi hàng hóa không liên quan: tức là vận chuyển hàng hóa không đúng với đơn hàng. Để biết chính sách cụ thể, vui lòng truy cập "Vi phạm vận chuyển > Người bán vận chuyển gói hàng hoặc hàng hóa không đúng đơn hàng"
③ Khi chat có gửi từ khóa bị cấm hoặc hướng truy cập ngoại sàn.
④ Sử dụng các Ứng dụng bất hợp pháp để thao tác.
⑤ Giao dịch hoặc vận chuyển ảo.

Cần làm gì nếu tài khoản Shopee bị khóa do gian lận?

Nếu bạn muốn khiếu nại, bạn có thể gọi cho Shopee qua số điện thoại Tổng đài 19001221 hoặc chat với nhân viên hỗ trợ.

5. Lý do khóa tài khoản Shopee: Do vi phạm về tên Shop

Tên đăng nhập/tên Shop:

- Giống với tài khoản chính thức của Shopee ( shopeevn, shopeevietna,...)
- Giống hoặc gần giống với các trang web thương mại điện tử khác như Lazada, Sendo, Tiki…
- Chứa đường dẫn tới trang web có hình thức kinh doanh gần giống với Shopee

Các vấn đề thường gặp trong trường hợp bị khóa tài khoản Shopee

Dưới đây là một số vấn đề mà Nhà Bán hàng quan tâm nhất sau khi bị khóa tài khoản Shopee, cùng chúng tôi xem nhé!

Tôi vẫn có thể vận hành Trung tâm người bán sau khi shop bị xóa chứ?

Sẽ có hai trường hợp xảy ra khi gian hàng bị khóa hoặc gian hàng bị đóng băng, cụ thể như sau:

① Khi gian hàng bị đóng băng

Nếu tài khoản của người bán bị đóng băng, bạn vẫn có thể đăng nhập vào trung tâm người bán để giao các đơn hàng hiện có: Người bán thường có thể xử lý các đơn hàng chưa hoàn thành trong các gian hàng bị đóng băng, nếu người mua đăng ký hậu mãi cho đơn hàng và người bán không xử lý đơn hàng trong thời gian quy định, hệ thống sẽ tự động vận hành và mặc định đồng ý với ứng dụng hậu mãi của người mua.

Đối với các mặt hàng hiện có: Sản phẩm của người bán sẽ bị ẩn.

② Khi gian hàng bị khóa

Đối với người bán vi phạm nghiêm trọng, Shopee sẽ khóa shop và người bán sẽ không thể đăng nhập vào Trung tâm người bán hoặc ứng dụng Shopee.

Trung tâm người bán sẽ hiển thị "Đăng nhập không thành công (F02): Bạn không thể đăng nhập do tài khoản có dấu hiệu bất thường. Vui lòng tham khảo và tuân thủ các điều khoản của Shopee."

Các vấn đề tài chính thường gặp

① Tiền quảng cáo có thể rút được nếu tài khoản bị đóng băng không?

Shopee hỗ trợ chuyển tiền quảng cáo sang tài khoản khác nhưng không được hoàn lại. Hiện tại chỉ có Shopee Đài Loan hỗ trợ hoàn tiền.

② Các khoản thanh toán bình thường không?

Những đơn hàng đáp ứng yêu cầu quyết toán sẽ được thanh toán vào tài khoản nhận hộ tiền của người bán trong chu kỳ thanh toán tương ứng. (Bạn cần sử dụng tài khoản chính để liên kết tài khoản nhờ thu. Nếu người bán chưa có tài khoản phụ thì vui lòng đăng ký tạo tài khoản phụ trước).

Giải pháp theo dõi tình trạng hoạt động của nhiều gian hàng Shopee

Tính năng giám sát hiệu quả hoạt động Shopee của BigSeller giúp bạn theo dõi tình trạng hoạt động của nhiều gian hàng Shopee theo thời gian thực.

BigSeller có thể giúp bạn theo dõi tình trạng hoạt động tài của tất cả các gian hàng Shopee, giúp bạn dễ dàng nắm bắt tình hình của nhiều gian hàng và loại bỏ rắc rối khi thường xuyên chuyển đổi tài khoản.

Ngoài ra, BigSeller có thể phát hiện kịp thời các rủi ro bị phạt có thể xảy ra và cung cấp thông tin cảnh báo sớm giúp bạn đưa ra các biện pháp cần thiết nhằm đảm bảo an toàn cho hoạt động của gian hàng Shopee.

Bạn có thể kiểm tra hiệu quả hoạt động Shopee của mình thông qua hiệu quả hoạt động của Shop.

BigSeller có thể thông báo kịp thời số lượng gian hàng đã bị xử phạt và thông báo cho bạn để xử lý trong thời gian sớm nhất.

Bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái xếp hạng của một gian hàng.

Bạn có thể đánh giá hiệu suất hoạt động của shop mình thông qua dữ liệu được cung cấp bởi nhiều chỉ số khác nhau và điều chỉnh phương pháp vận hành kịp thời để giúp bạn hoạt động hiệu quả. Hãy thử nghiệm ngay bây giờ bằng cách tìm hiểu thêm về các tính năng khác của BigSeller!