Setelah mengetahui cara meliburkan toko Shopee, Anda tentu penasaran bagaimana cara mengelola order masuk saat toko Shopee sedang libur?

Dalam pemasaran bisnis online, liburan dapat menjadi tantangan tersendiri dalam mengelola pesanan.

Menghadapi libur panjang atau momen spesial seperti liburan akhir tahun atau Idul Fitri, diperlukan strategi khusus untuk tetap menjaga pengiriman tepat waktu dan pelayanan yang baik kepada pelanggan.

Berikut adalah 5 cara mengelola order di Shopee saat libur:

1. Perencanaan yang Matang

Sebelum memasuki periode libur, lakukan perencanaan yang matang.

Tetapkan tanggal cut-off untuk pemesanan agar masih memungkinkan pengiriman sebelum libur dimulai.

Selain itu, perkirakan dengan cermat jumlah stok yang diperlukan dan hitung estimasi waktu pengiriman.

Rencanakan juga waktu istirahat dan jadwal operasional untuk tim Anda.

2. Manfaatkan Pesan Otomatis

Shopee menyediakan fitur pesan otomatis yang dapat Anda gunakan selama liburan.

Buat pesan yang jelas dan informatif, memberitahu pelanggan bahwa Anda sedang dalam periode libur dan merespon pesan atau pesanan setelah libur berakhir.

Pesan ini membantu mengelola harapan pelanggan dan memberikan mereka gambaran yang jelas tentang situasi.

3. Komunikasi yang Aktif

Meskipun cara meliburkan toko Shopee sangatlah mudah dan mungkin saat ini Anda sedang libur, tetaplah aktif dalam berkomunikasi dengan pelanggan.

Berikan kabar mengenai status pesanan mereka, perkiraan pengiriman, dan ketersediaan stok.

Jika ada perubahan atau kendala, segera beritahu pelanggan.

Komunikasi yang jujur dan transparan dapat membantu membangun kepercayaan dan meminimalkan ketidakpastian.

4. Siapkan Tim Cadangan

Jika memungkinkan, siapkan tim cadangan yang dapat membantu mengelola pesanan selama Anda sedang libur.

Tim ini dapat mengawasi proses pengiriman dan memberikan layanan pelanggan dasar.

Pastikan tim cadangan memiliki pemahaman yang baik mengenai operasional dan standar pelayanan yang Anda terapkan.

Selain itu, Anda juga bisa menggunakan jasa ecommerce marketing untuk mengelola toko online Anda saat sedang libur.

5. Prioritaskan Pesanan yang Mendesak

Selama liburan, beberapa pelanggan mungkin memiliki kebutuhan mendesak.

Oleh karena itu, Anda perlu mengidentifikasi pesanan yang memerlukan prioritas dan segera kirimkan.

Pertimbangkan untuk menawarkan layanan pengiriman ekspres dengan biaya tambahan bagi pelanggan yang ingin menerima pesanan lebih cepat.