1. Liên hệ tổng đài TikTok Shop qua Tài liệu hỗ trợ
Tài liệu hỗ trợ tại Trung tâm Trợ giúp được sắp xếp bài bản và dễ hiểu, các Nhà bán hàng sẽ tìm được các câu trả lời thường nhật như đơn hàng, hoàn tiền, giao hàng và cũng có thể gửi câu hỏi và nhận được phản hồi ngay cho các câu hỏi liên quan.
Tại Trung tâm trợ giúp TikTok Shop, bạn có thể chọn mục Chủ đề phổ biến, Chủ đề câu hỏi thường gặp, nhập từ khóa liên quan ở ô Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn hoặc thậm chí nhấp chuột vào biểu tượng bàn tay đa vẫy gọi với câu hỏi Bạn cần trợ giúp? Dưới đây chúng ta sẽ đi vào từng vị trí để xem ở đó có gì nhé!
1.1. Tài liệu hỗ trợ TikTok Shop tại Chủ đề phổ biến
Sau khi nhấp vào danh mục mà bạn quan tâm sẽ hiện ra các câu hỏi phổ biến tức là các câu hỏi mà nhiều Nhà bán hàng thường xuyên gặp phải.
1.2. Tài liệu hỗ trợ TikTok Shop tại và Chủ đề câu hỏi thường gặp
Với lượng lớn thông tin căn bản được cung cấp trong phần tài liệu hỗ trợ FAQ TikTok Shop, về cơ bản bạn có thể nắm được các thông tin giải quyết vấn đề chính xác và hiệu quả nhất.
1.3. Tài liệu hỗ trợ TikTok Shop tại Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn
Trong quá trình nhập từ khóa liên quan, các cụm từ ngữ liên quan sẽ được hiện ra và việc của bạn chỉ là chọn ra những câu hỏi có từ khóa mình quan tâm, đọc và hiểu. Nếu những câu hỏi hiện ra không có câu hỏi mà bạn tìm kiếm, bạn có thể nhấp vào Xem tất cả, chắc chắn bạn sẽ tìm được câu hỏi và đáp án mình cần.
1.4. Tài liệu hỗ trợ TikTok Shop qua Bạn cần trợ giúp
2. Liên hệ tổng đài TikTok Shop qua Hỗ trợ trực tuyến
Có tất cả hai lối vào Hỗ trợ trực tuyến dưới đây:
Cách 1: Nhấp trực tiếp vào biểu tượng tai nghe trên giao diện Seller Center TikTok Shop sẽ mở đường liên kết trong tab mới, vào thẳng giao diện Hỗ trợ trực tuyến.
Cách 2: Seller Center TikTok Shop > Trung tâm trợ giúp > Hỗ trợ trực tuyến
3. Liên hệ tổng đài TikTok Shop qua Tạo yêu cầu hỗ trợ mới
Ngoài việc tìm kiếm tài liệu trợ giúp và chat với trợ lý Chat Bot ảo ra, bạn còn có thể tự tạo yêu cầu hỗ trợ mới cho mình bằng cách nhấp vào Nhật ký yêu cầu > Liên hệ với chúng tôi, tại đây sẽ hiện ra giao diện Yêu cầu mới. Trong yêu cầu mới này sẽ gồm ba phần chính, đó là chủ đề, nêu rõ vấn đề của bạn và đính kèm tệp.
Chủ đề trong Tạo yêu cầu hỗ trợ mới
Khi bạn bấm vào ô Chủ đề sẽ xuất hiện các mục liên quan, các mục này có trong FAQ như Đăng ký, Quản lý cửa hàng, Quản lý danh sách sản phẩm,... Nhà bán hàng nhấp chọn một vấn đề liên quan.
Nêu rõ vấn đề của bạn
Ở ô nêu rõ vấn đề, cũng như khi liên hệ tổng đài TikTok Shop qua hỗ trợ trực tuyến, bạn cũng không được bỏ bất kỳ thông tin người mua nào vào đây. Bạn được nhập tối đa 500 ký tự, nội dung càng chi tiết và súc tích thì càng được xử lý nhanh. Bạn cần cung cấp thông tin liên quan cho vấn đề của bạn, chẳng hạn như:
-
Vấn đề về đơn hàng, vận chuyển: gửi kèm Mã Đơn Hàng
-
Vấn đề về sản phẩm: gửi kèm Mã Sản Phẩm
-
Vấn đề về tài chính: gửi kèm Mã Giao Dịch...
Đính kèm tệp
Trong cách liên hệ tổng đài TikTok Shop qua Tạo yêu cầu hỗ trợ mới, bạn còn có thể đính kèm tệp cho yêu cầu, tuy nhiên việc này là không bắt buộc, nếu cần tải lên tệp đính kèm thì bạn không đươc tải lên tập tin đính kèm chứa thông tin cá nhân của người mua.
Trường hợp Nhà bán hàng có nhiều hình ảnh hoặc video giúp giải thích rõ ràng hơn về vấn đề cần trợ giúp, qua nút Tải lên Nhà Bán Hàng có thể tải lên tối đa 6 tập tin dưới định dạng jpg/jpeg/png/mp4/mov/pdf/xlsx/xls/csv. Trong đó, hình ảnh phải nhỏ hơn 5 MB, video phải nhỏ hơn 50 MB, Pdf và Excel phải nhỏ hơn 20 MB. Hoàn tất yêu cầu hỗ trợ mới, bạn bấm vào nút gửi ở bên dưới là được.
Sau khi liên hệ tổng đài TikTok Shop bằng cách tạo yêu cầu hỗ trợ mới, bạn có thể theo dõi tiến độ xử lý của họ qua giao diện Nhật ký yêu cầu.
4. Liên hệ tổng đài TikTok Shop qua hotline
Tính đến thời điểm hiện tại, TikTok Shop chưa công bố số điện thoại tổng đài TikTok Shop, người bán chỉ có thể liên hệ TikTok Shop ngay chính trên giao diện TikTok Shop qua tài liệu trợ giúp, hỗ trợ trực tuyến hoặc tạo yêu cầu hỗ trợ mới, những số điện thoại không phải do TikTok Seller Center cung cấp không phải là thông tin hỗ trợ chính thống của nền tảng này.
>> Xem thêm: Cách liên hệ tổng đài Shopee
>> Xem thêm: Phần mềm quản lý đơn hàng TikTok Shop
5. Liên hệ tổng đài TikTok Shop qua Liên hệ với Chúng tôi
Có thể bạn chưa biết cách liên hệ tổng đài TikTok Shop rất nhanh và hiệu quả đó là Liên hệ với chúng tôi trên giao diện Học viện của TikTok Shop Seller Center. Khi nhấp vào Liên hệ với chúng tôi sẽ hiện ra một ô cửa sổ bật lên, trên đó có ghi thông tin liên hệ cho từng đối tượng khác nhau, cụ thể đó là:
Liên hệ nhóm hỗ trợ người bán > Liên hệ với chúng tôi
Sau khi điền thông tin chi tiết, giải thích chi tiết vấn đề của bạn, nhấp vào gửi sẽ có nhóm hỗ trợ người bán luôn sẵn sàng trợ giúp giải quyết các vấn đề hoặc thắc mắc của các Nhà bán hàng.
6. Liên hệ tổng đài TikTok Shop qua Fanpage
Ngoài các cách liên hệ tổng đài TikTok Shop kể trên, bạn có thể liên hệ tổng đài TikTok ở Fanpage TikTok Shop Vietnam - trang thông tin chính thức của TikTok Shop Việt Nam.
Fanpage này hiện có 170k người theo dõi, nội dung các bài đăng chủ yếu là thông báo nội dung các chiến dịch của sàn, thông tin mã giảm giá voucher,... Them dõi fanpage giúp bạn không bỏ sót thông tin hữu ích này.
7. Liên hệ tổng đài TikTok Shop qua nhóm Facebook
Song song với Fanpage, TikTok Shop còn có nhóm Facebook lập ra trong những ngày đầu TikTok Shop được ra mắt tại thị trường Việt Nam với tên gọi TikTokHood (Cộng đồng NBH TikTok Shop chính thức Việt Nam) có lượng người tham gia lên đến 194 ngàn.
TikTokHood là nhóm Facebook chính thức của những người bán hàng trên TikTok Shop và được quản lý bởi TikTok Shop Việt Nam, đây là trang thảo luận liên quan đến việc bán hàng trên TikTok Shop, nếu bạn cần hỗ trợ, bạn có thể đăng bài hoặc để lại comment dưới bài viết, sẽ có nhà bán hàng kinh nghiệm hoặc quản trị viên TikTok trả lời hoặc chia sẻ kinh nghiệm với bạn. Cách liên hệ tổng đài TikTok Shop qua nhóm Facebook này thực sự vô cùng nhanh và hiệu quả đấy.
Tạm kết
Trên đây BigSeller đã tổng kết các cách liên lạc tổng đài TikTok Shop, hy vọng nội dung bài viết có ích cho bạn. Chúng tôi sẽ bổ sung cách liên hệ tổng đài TikTok Shop qua hotline khi nền tảng này cập nhật số điện thoại hotline trên các kênh chính thức.