Jadi penting bagi anda untuk melakukan follow up customer untuk merespon calon customer akan sebuah produk yang ditawarkan. Follow Up pesanan ini biasa dilakukan setelah anda melakukan promosi atau telah membuat penawaran kepada pembeli.
Ketika anda memperoleh respon dari pembeli hal itu merupakan tanggapan dari follow up customer, selanjutnya anda perlu meyakinkan para calon pembeli untuk melakukan pembayaran akan produk anda.
Melakukan Follow Up customer juga dapat meningkatkan angka penjualan, jika dilakukan dengan benar peluang customer untuk melakukan pembelian akan meningkat tinggi, dan ada kemungkinan pembeli akan melakukan pembelian ulang karena pelayanan anda yang baik atau repeat order.
Di dalam Follow Up Customer ada beberapa hal yang sangat penting yang pertama adalah teknik komunikasi dan cara negosiasi merupakan hal yang dapat meningkatkan potensi agar follow up customer meningkat tinggi.
Penting Follow Up Customer yang efektif mendorong penjualan
Mungkin memang tidak terasa akan tetapi follow up customer merupakan salah satu strategi yang efektif dalam meningkatkan penjualan, berikut beberapa manfaat follow up customer:1. Mengingatkan Calon Konsumen
Proses follow up merupakan proses yang panjang, anda dapat melakukan follow up secara berkala mengingatkan pembeli akan tawaran yang telah Anda berikan, ketika anda mengingatkan calon pembeli tentunya mereka akan merasa diingat dan dihargai, karena anda dapat dengan sabar melakukan follow up akan pembelian mereka, tentunya waktu mengingatkan konsumen tidak boleh terlalu sering, jika tidak calon konsumen akan merasa terganggu.2. Menginformasikan Promo Terbaru
Melakukan Follow Up Customer dapat mengakrapkan diri dengan penguna, sehingga saat melakukan proses follow up kepada pembeli Anda sekaligus dapat menginformasikan promo terbaru sehingga membuat pembeli dapat melakukan pembelian yang kedua kali. Anda juga dapat menawarkan Produk baru yang mungkin dapat menyelesaikan masalah pembeli atau memiliki fungsi yang lebih baik lagi.3.Mendapatkan Hati Konsumen
Ketika konsumen telah kita puaskan maka mereka juga akan sangat baik terhadap Anda, oleh karena itu ada kemungkinan mereka rela akan melakukan promosi secara gratis tanpa dipungut biaya, yang pertama mungkin karena produk yang anda tawarkan sangat berkualitas , kemudian pelayanan yang Anda berikan juga sangatlah baik. Dengan begitu anda dapat menghemat biaya Promosi paling terbaik adalah promosi dari mulut ke mulut oleh konsumen. Yang mana Anda mendapatkan promosi gratis dan persentase untuk konsumen membeli kembali produk Anda sangat tinggi.4. Meningkatkan Penjualan
Ada kemungkinan saat calon konsumen bertanya tentang suatu produk sebenarnya tertarik terhadap produk yang anda jual, akan tetapi ada sesuatu hal yang mungkin masih kurang meyakinkan konsumen untuk melakukan pembayaran, ketika anda melakukan follow up bertanya anda dapat mengetahui keraguan pembeli tersebut dan dapat meyakinkannya untuk melakukan pembelian. Konsumen yang sudah dilayani dengan baik pasti tidak akan ragu untuk bertanya atau menghubungi Anda, dan ada kemungkinan akan melakukan repeat order.Cara Follow Up Customer
1. Siapkan Rencana
Persiapan adalah hal yang penting, karena uang hanya datang kepada orang-orang yang siap, yang anda perlu lakukan pertama adalah siapkan beberapa temlate balasan saat follow up, kemudian perhatikan kalimat follow up dan waktu yang tepat dalam melakukan follow up.Follow up yang dilakukan perlu dilakukan dengan rencana yang matang. Beberapa hal yang perlu diperhatikan seperti kalimat follow up dan waktu yang baik dalam melakukan follow up. Pastikan Anda mengunakan kata-kata yang sopan, karena dalam kebudayaan Indonesia kata kata sopan sangatlah penting. Gunakanlah kata-kata sapaan yang terdengar lebih bersahabat. Jika bisa tambahan emoticon untuk memberitahu penguna emosi yang dibawa dalam kata kata tersebut, akan tertapi jangan berlebihan jika tidak terlihat palsu.
2.Respon dengan Cepat
Seperti yang dibahas sebelumnya mengunakan teknik follow up ini harus memberikan pelayanan terbaik untuk semua penguna, setiap konsumen atau pembeli ingin direspon dengan cepat ketika memiliki masalah ataupun membutuhkan pelayanan, sehingga mereka merasa akan dihargai jika dibalas dengan cepat3. Perhatikan Pertanyaan
Perhatikanlah cara anda bertanya kepada pengguna, gunakanlah pertanyaan luas, jangan gunakan pertanyaan sempit, misalnya anda dapat bertanya kepada pembeli “halo kak, bagaimana produk ini kita tambah dengan bonusnya mau produk yang mana ya kak?Usahakanlah gunakan pertanyaan yang jawabannya hanya iya atau tidak.
4. Membuat Pesan Follow Up
Selanjutnya adalah yang terakhir membuat pesan Follow Up, untuk follow up konsumen tidak boleh terlalu terburu-buru, jadi perlu waktu untuk memberikan waktu kepada pembeli untuk berpikir, contoh jika setelah pembeli bertanya kepada Anda mengenai suatu produk, kemudian pembeli berhenti bertanya, pastikan berikan jangka waktu untuk berpikir jangan langsung di follow up, ketika waktunya sudah datang anda boleh bertanya lagi “kelebihan produk dibandingkan dengan produk lain” ada kemungkinan pembeli tertarik terhadap produk tetapi ada sesuatu yang mungkin membuat mereka berpikir untuk tidak membeli dahulu atau ingin membandingkannya dengan produk lain.
Setelah penguna membeli produk pun kita tetap harus melakukan follow up dengan menanyakan “apakah sudah mengunakan produk kami? Jika sudah apakah anda kesulitan dalam mengunakan produk kami”. Setelah pembelian anda masih dapat menjaga hubungan baik dengan pembeli, karena pembeli adalah modal untuk membangun toko online menjadi lebih besar lagi. Jika anda merasa repot dalam membuat pesan Follow Up anda dapat mengunakan Duoke aplikasi Chat BigSeller untuk membuat Follow Up pesanan menjadi otomatis.
Contoh kalimat follow up membalas Chat Pembeli
Anda dapat membagi kalimat follow up untuk chat pembeli dibagi menjadi sebelum membeli, sudah membeli belum sampai dan after sale follow up. Ada pembeli yang melakukan pembelian atau check out akan tetapi tidak melakukan pembayaran, dalam keadaan seperti ini anda boleh bertanya kepada pembeli keraguan apa yang membuat mereka belum melakukan pembayaran. Anda boleh bertanya dengan sopan dan memberikan perhatian dengan bertanya.
Contoh: Selamat Pagi pak untuk pakaian celana jeans yang bapak beli stoknya masih ada kak, saya pilihin produk yang baik kak, ayo segera dibayar sebelum kehabisan. Terima Kasih!
Ketika konsumen yang kita follow up sudah melakukan pembayaran anda juga dapat chat mereka dengan sopan memberi tahu kapan pengiriman akan dilakukan, atau informasi hadiah dan voucher belanja dengan begitu dapat menarik pembeli untuk melakukan reorder
Contoh: Terima kasih telah melakukan pembayaran kak, selanjutnya produk kk akan dilakukan pengiriman di tanggal 9 Agu 2023 estimasi pengiriman waktu 2 hari. Jika ada hal lain boleh cari saya ya kak, kemudian kita ada memberikan kk hadiah kaos kaki akan digabungkan dengan paket pengiriman.
Selanjutnya yang terakhir keadaan penjualan after sale setelah paket diterima oleh pembeli anda dapat melakukan follow up konsumen untuk yang terakhir kali. Anda dapat memberikan perhatian dan layanan setelah pembelian seperti berikut
Contoh: Halo kak paket sudah kk terima ya, bagaimana menurut kk produk kami apakah ada kendala saat mengunakan produk kami, jika ada kendala jangan sungkan untuk menghubungi kami, jika tidak ada kendala mohon bantuannya untuk memberikan penilaian terhadap toko kami, setelah itu kami akan memberikan voucher cash back yang bisa digunakan untuk pembelian selanjutnya. Terima kasih!
Duoke Aplikasi Chat dari BigSeller
Biar kerjaan Follow Up konsumen menjadi lebih mudah jangan lupa pakai Duoke Aplikasi chat BigSeller yang dapat mempermudah semua pekerjaan Anda. Duoke memiliki fitur yang dapat mengotomatiskan semua pekerjaan Follow Up pembeli, sehingga walaupun pembeli banyak anda dapat Follow Up pembeli dengan lebih baik lagi.
Duoke membagi follow up pembeli menjadi beberapa status, yang pertama follow up pembelian, follow up pembayaran, follow up konfirmasi pesanan, follow up keterlambatan pengiriman, follow up pemberitahuan paket telah dikirim, follow up pemberitahuan paket gagal dikirim dan pengingat penilaian. Sehingga meningkatkan semua proses pekerjaan Anda.