Tùy theo quyết định của Shopee vào từng thời điểm, Shopee hỗ trợ hoặc chỉ định bên thứ ba đáp ứng điều kiện theo quy định của pháp luật, các Điều Kiện và Điều Khoản và Chính Sách Shopee làm đơn vị cung cấp dịch vụ bưu chính đối với Sản Phẩm Mẫu (“Nhà Vận Chuyển Sản Phẩm Mẫu”/“Nhà Vận Chuyển”) và Người Bán Tham Gia được quyền lựa chọn sử dụng hoặc không sử dụng dịch vụ bưu chính Sản Phẩm Mẫu (Sau đây gọi chung là “Chính Sách”).

Điều 1: Nghĩa Vụ Của Nhà Vận Chuyển Sản Phẩm Mẫu

(a) Chuyển phát Sản Phẩm Mẫu từ địa điểm nhận hàng đến địa điểm giao hàng theo yêu cầu của Người Bán Tham Gia;

(b) Bồi thường thiệt hại theo chính sách bồi thường thiệt hại được quy định Chính Sách này;

(c) Có quyền kiểm tra nội dung Sản Phẩm Mẫu trước khi nhận gửi, kiểm tra chứng từ liên quan đến nguồn gốc hàng hóa của Sản Phẩm Gửi trước khi nhận gửi, ký giao nhận hàng hóa;

(d) Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại về dịch vụ vận chuyển Sản Phẩm Mẫu;

(f) Tuân thủ các quy định pháp luật về hoạt động bưu chính.

Điều 2: Nghĩa Vụ Của Người Bán Tham Gia

(a) Cung cấp thông tin đầy đủ về Sản Phẩm Mẫu: Tên hàng hóa, mô tả hàng hóa, hình thức chuyển, tên và địa chỉ người nhận;

(b) Đóng gói Sản Phẩm Mẫu theo đúng quy cách, yêu cầu và hướng dẫn của Nhà Vận Chuyển và/hoặc đặc tính của hàng hóa;

(c) Cung cấp các chứng từ cần thiết liên quan đến nguồn gốc, xuất xứ của Sản Phẩm Mẫu, ký bàn giao cho Nhà Vận Chuyển Sản Phẩm Mẫu theo quy định của Nhà Vận Chuyển Sản Phẩm Mẫu (nếu có).

Điều 3: Giá Cước Dịch Vụ

Giá cước dịch vụ vận chuyển Sản Phẩm Mẫu mẫu được áp dụng theo Bảng giá Cước dịch vụ bưu chính cho gói, kiện được cập nhật tại đường LINK (“Cước Dịch Vụ”)

Cước Dịch Vụ vận chuyển Sản Phẩm Mẫu được thanh toán dựa trên việc đơn hàng được Giao Thành Công hoặc Hoàn Thành Công và sẽ được Shopee thu hộ thay cho Nhà Vận Chuyển bằng cách tự động khấu trừ từ (i) số dư tài khoản Shopee của Người Bán Tham Gia dựa trên xác nhận của hệ thống, hoặc (ii) thanh toán bởi Người Bán Tham Gia sau khi nhận được hóa đơn hoặc đề nghị thanh toán từ Shopee bằng phương thức thanh toán mà Shopee đề nghị, bao gồm nhưng không giới hạn thanh toán thông qua bên thứ ba do Shopee chỉ định hỗ trợ việc thanh toán. Trong trường hợp Shopee không thể khấu trừ bất kỳ Cước Dịch Vụ vận chuyển Sản Phẩm Mẫu từ số dư tài khoản Shopee của Người Bán Tham Gia do số dư tài khoản Shopee không đủ hoặc việc thanh toán Cước Dịch Vụ bị quá hạn, Shopee có quyền phong tỏa số dư tài khoản Shopee của Người Bán Tham Gia hoặc tiến hành các biện pháp khác cho đến khi Người Bán Tham Gia đã thanh toán Cước Dịch Vụ cho Shopee. Đồng thời, Người Bán Tham Gia sẽ không được tiếp tục tham gia Dịch Vụ Tiếp Thị Liên Kết và bị hạn chế tham gia các dịch vụ khác của Shopee cho đến khi tất cả các khoản thanh toán quá hạn được thanh toán đầy đủ.

Điều 4: Quy Trình Sử Dụng Dịch Vụ Vận Chuyển Sản Phẩm Mẫu

(a) Tiếp nhận đơn hàng: Người Bán Tham Gia đăng nhập trang Kênh Người Bán để tạo đơn:

1. Bước 1: Vào mục “Sản Phẩm Mẫu” => Tại dự án có trạng thái là “Sắp xếp gửi hàng”, bấm vào “Kiểm tra chi tiết”;
2. Bước 2: Bấm “Sắp xếp gửi hàng” => chọn phương thức vận chuyển là “Vận chuyển bởi Nhà Vận Chuyển Sản Phẩm Mẫu” => Bấm “Tiếp theo”;
3. Bước 3: Sau khi điền các thông tin cần thiết để gửi hàng. Nhấn “Gửi” để hoàn thành quy trình gửi hàng;
4. Bước 4: Bấm “In hóa đơn” để xuất hóa đơn.

(b) Lấy hàng: Nhân viên của Nhà Vận Chuyển đến địa chỉ của Người Bán Tham Gia/người gửi để lấy hàng

(c) Giao hàng: Nhà Vận Chuyển Sản Phẩm Mẫu giao hàng cho người nhận.

(d) Kết thúc: Hoàn thành giao dịch.

Điều 5: Dịch Vụ Bảo Đảm Hàng Hóa

Dịch vụ bảo đảm hàng hóa là dịch vụ giá trị gia tăng do Nhà Vận Chuyển cung cấp cho Người Bán Tham Gia để đảm bảo tối đa quyền lợi của Người Bán Tham Gia khi sử dụng dịch vụ bưu chính của Nhà Vận Chuyển, với mức phí như sau:

1. Giá trị hàng hóa (chưa bao gồm thuế GTGT) của Sản Phẩm Mẫu nhỏ hơn hoặc bằng 3.000.000 VND: Phí bảo đảm hàng hóa được bao gồm trong Cước Dịch Vụ. Giá trị bồi thường: tối đa 100% giá trị hàng hóa, nhưng không quá 3.000.000 VND.
2. Giá trị hàng hóa (chưa bao gồm thuế GTGT) của Sản Phẩm Mẫu lớn hơn 3.000.000 VND: Phí bảo đảm hàng hóa là 0.5% giá trị hàng hóa. Giá trị hàng hóa làm cơ sở tính phí bảo đảm hàng hóa tối đa là 20.000.000 VND. Giá trị bồi thường: tối đa 100% giá trị hàng hóa, nhưng không quá 20.000.000 VND.

Cơ sở tính giá trị hàng hóa: Giá trị hàng hóa được xác định theo giá trị của hàng hóa trên hóa đơn GTGT hoặc giá trị trung bình thấp nhất cho sản phẩm cùng loại trên 03 websites bán hàng uy tín trong ngành hàng nếu Người Bán Tham Gia không có hóa đơn GTGT nhưng có giấy tờ khác để chứng minh về nguồn gốc của hàng hóa (hóa đơn nhập hàng, hóa đơn mua hàng). Trường hợp Người Bán Tham Gia không thể chứng minh về nguồn gốc hàng hóa: Mức bồi thường tối đa là 4 lần Cước Dịch Vụ (đã bao gồm hoàn trả lại Cước Dịch Vụ đã sử dụng) của dịch vụ vận chuyển Sản Phẩm Mẫu đã sử dụng.

Phí dịch vụ bảo đảm hàng hóa chưa bao gồm thuế GTGT, và không nằm trong cước phí vận chuyển thông thường (đối với hàng hóa có giá trị lớn hơn 3.000.000 VND).

Trong trường hợp xảy ra tình trạng mất hàng, thất lạc, bị tráo đổi, hư hỏng một phần hoặc toàn bộ Sản Phẩm Mẫu, thì Người Bán Tham Gia.

Điều 6: Chính Sách Hoàn Trả Hàng

1. Phí trả hàng bằng 50% Cước Dịch Vụ.
2. Thời gian hoàn trả các đơn nội tỉnh: 5 ngày làm việc kể từ ngày nỗ lực giao hàng lần cuối không thành công.
3. Thời gian hoàn trả các đơn nội miền, liên miền, Hà Nội – TP. Hồ Chí Minh: 10 ngày làm việc kể từ ngày nỗ lực giao hàng lần cuối không thành công.

Điều 7: Quy Định Về Đóng Gói Và Bảo Quản Hàng Hóa

(a) Nhà Vận Chuyển chỉ nhận gửi Sản Phẩm Mẫu sau đã được đóng gói, bảo quản đúng quy chuẩn từ phía Người Bán Tham Gia, và thực hiện giao hàng nguyên đai nguyên kiện, không đồng kiểm Sản Phẩm Mẫu trừ khi trừ khi Người Bán Tham Gia lựa chọn hình thức được phép đồng kiểm.

(b) Quy định gói hàng tiêu chuẩn của Nhà Vận Chuyển:

1. Nhà Vận Chuyển nhận vận chuyển hàng hóa có khối lượng tối đa là 15kg, kích thước tối đa mỗi chiều không quá 60cm. Lưu ý: quy chuẩn trên không áp dụng đối với dịch vụ vận chuyển đặc biệt cho hàng trọng lượng, kích thước lớn của Nhà Vận Chuyển.
2. Khối lượng tính cước (Kg): sẽ được tính theo khối lượng lớn hơn giữa khối lượng gói hàng khi cân lên, và khối lượng quy đổi
3. Khối lượng quy đổi (kg) = Chiều dài (cm) X Chiều rộng (cm) X Chiều cao (cm)/ 6000

Điều 8: Nguyên Tắc Bồi Thường Thiệt Hại

(a) Việc bồi thường thiệt hại trong trường hợp Sản Phẩm bị mất, hư hỏng hoặc bị tráo đổi toàn bộ Sản Phẩm Mẫu được xác định theo mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với dịch vụ đó.

(b) Việc bồi thường thiệt hại trong trường hợp Sản Phẩm Mẫu bị mất, hư hỏng hoặc tráo đổi một phần được xác định trên cơ sở thiệt hại thực tế, nhưng không cao hơn mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với dịch vụ đó, trừ trường hợp các bên có thoả thuận khác.

(c) Tiền bồi thường thiệt hại là đồng Việt Nam, việc chi trả được thực hiện một lần, trừ trường hợp các bên có thoả thuận khác.

(d) Không quy đổi tiền bồi thường thiệt hại thành các giá trị khác.

(e) Không bồi thường thiệt hại gián tiếp hoặc nguồn lợi không thu được do việc cung ứng dịch vụ bưu chính không bảo đảm chất lượng dịch vụ bưu chính mà Nhà Vận Chuyển đã công bố.

(f) Mức bồi thường thiệt hại do Nhà Vận Chuyển công bố và áp dụng, nhưng không được thấp hơn mức bồi thường theo quy định của Luật bưu chính.

(g) Trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với Người Bán Tham Gia: Trong trường hợp Nhà Vận Chuyển phát hiện hàng hóa gửi thuộc danh mục hàng cấm vận chuyển, Nhà Vận Chuyển có toàn quyền xử lý, định đoạt đối với số hàng hóa đó theo chính sách của Nhà Vận Chuyển và phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam. Đồng thời, Nhà Vận Chuyển được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm bồi thường. Ngoài ra, Người Bán Tham Gia phải chịu trách nhiệm đền bù toàn bộ các thiệt hại phát sinh do hành vi của mình gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn ở các chi phí: tổn thất về người và tài sản do hàng hóa gây ra, chi phí vận chuyển, chi phí lưu kho, chi phí xử phạt vi phạm hành chính.

Điều 9: Mức Bồi Thường Thiệt Hại

1. Xác định giá trị Sản Phẩm Mẫu để làm căn cứ bồi thường

(a) Giá trị Sản Phẩm Mẫu được bồi thường căn cứ vào:

(b) Giá trị khai giá trong trường hợp sử dụng dịch vụ bảo đảm hàng hóa được quy định tại Chính Sách này; hoặc

(c) Giá trị Sản Phẩm Mẫu ghi trên hóa đơn có giá trị pháp lý, ghi rõ nội dung hàng hóa trên hóa đơn.

Lưu ý: Giấy tờ, hóa đơn được công nhận phải được xuất trước hoặc tại thời điểm phát sinh bưu gửi.

2. Bồi thường do không đảm bảo thời gian toàn trình đã công bố

Trường hợp Nhà Vận Chuyển không đảm bảo thời gian toàn trình đã công bố và Người Bán Tham Gia có chứng từ chứng minh việc không đảm bảo thời gian toàn trình đó, Nhà Vận Chuyển có trách nhiệm hoàn trả lại Cước Dịch Vụ đã sử dụng cho Người Bán Tham Gia.

3. Mức bồi thường thiệt hại:

(a) Trường hợp mất, hư hỏng hoặc tráo đổi toàn bộ do lỗi của Nhà Vận Chuyển

1. Trường hợp khách hàng có sử dụng dịch vụ bảo đảm hàng hóa: Mức bồi thường là 100% giá trị hàng hóa, nhưng không quá 20.000.000 VND và không thấp hơn 04 lần cước phí dịch vụ (đã bao gồm hoàn trả lại cước dịch vụ đã sử dụng) của dịch vụ đã sử dụng. Giá trị hàng hóa được quy định tại Điều 9.1 nêu trên.
2. Trong trường hợp khách hàng không sử dụng dịch vụ bảo đảm hàng hóa: Mức bồi thường là 04 lần Cước Dịch Vụ (đã bao gồm hoàn trả lại Cước Dịch Vụ đã sử dụng) của dịch vụ đã sử dụng.