1. Các trường hợp người bán được bồi thường

– Kết quả xử lý khiếu nại về vận chuyển sẽ được Shopee thông báo trực tiếp cho Người Dùng kèm theo thông tin về mức bồi thường (nếu có).

– Trường hợp hàng hóa bị Cơ quan quản lý thị trường hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền thu giữ do không có hóa đơn chứng từ hợp lệ, Shopee sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường.

– Nếu quá trình xử lý khiếu nại và điều tra của Shopee về lỗi vận chuyển cho thấy thiệt hại gặp phải không hoàn toàn do lỗi của đơn vị vận chuyển mà do Người Dùng đã không tuân theo các điều kiện cấm/hạn chế hỗ trợ vận chuyển hoặc các hướng dẫn đã được nêu ra trong Chính Sách này, thì Shopee có quyền từ chối bồi thường các thiệt hại này.

– Trong mọi trường hợp, khoản tiền bồi thường sẽ không vượt quá giá bán sản phẩm mà Người Bán đã niêm yết trên website https://shopee.vn/ và/hoặc Ứng dụng Shopee tại thời điểm Người Mua đặt hàng. Shopee có quyền từ chối bồi thường cho Người Bán nếu Người Bán gửi hàng hóa sai khác so với nội dung sản phẩm đã đăng ký trong đơn hàng.

– Để được bồi thường, đối với chính sách bồi thường cho người bán hàng trên shopee cần phải cung cấp Hóa đơn hợp pháp của (các) sản phẩm có trong đơn hàng (Hóa đơn chứng minh giá trị pháp lý của hàng hóa).Trong trường hợp Người Bán không cung cấp được Hóa đơn hợp lệ của sản phẩm, mức bồi thường là 4 lần cước phí vận chuyển của đơn hàng.

2. Các mức bồi thường của Shopee

– Bồi thường 100& nếu mất hàng, bưu gửi thất lạc hoàn toàn

– Bồi thường 100% nếu hàng hóa bị bể vỡ và hư hại vượt quá 30%

– Bồi thường 5% nếu rách, vỡ, ướt bao bì, gói bọc nhưng sản phẩm còn nguyên

– Bồi thường 10% nếu rách tem niêm phong của nhà sản xuất nhưng sản phẩm còn nguyên

– Bồi thường 20% nếu mất phụ kiện nhưng sản phẩm còn nguyên

– Bồi thường 20% nếu kích hoạt bảo hành điện tử hoặc kích hoạt nguồn nhưng sản phẩm còn nguyên

– Bồi thường 30% nếu hàng hóa bị móp méo, bể vỡ, hư hại từ 1% đến 30% và sản phẩm còn sử dụng được dù không cần sửa chữa gì

3.Những thông tin người bán cần cung cấp để Shopee hỗ trợ đền bù

-ID đơn hàng / vận đơn và photo vận đơn là để người nhận hàng xác nhận lô hàng

-Hình ảnh đóng gói khi hàng được giao cho người mua hoặc trả hàng cho người bán

-Hình ảnh đóng gói ban đầu của người bán khi vận chuyển

-Chụp ảnh hoặc quay phim phần hư hỏng của sản phẩm trên sản phẩm để sử dụng / vận hành bình thường