Hiện nay có rất nhiều những nguyên nhân dẫn đến huỷ đơn tự động, tuy nhiên chúng tôi sẽ thống kê 3 nguyên nhân chủ yếu sau đây.

– Hủy đơn do hết hàng

Để khắc phục điều này, bạn cần theo dõi sát sao hàng tồn kho và cập nhật hàng tồn kho ít nhất một lần một tuần. Không cập nhật kho nhiều hơn số lượng thực tế (trừ trường hợp đặt hàng trước).

-Đơn đặt hàng tự động bị hủy do giao hàng quá hạn:

Hệ thống Shopee sẽ tự động hủy đơn hàng và hoàn tiền cho Người mua trong các trường hợp sau:

1. Thời gian chuẩn bị hàng quá hạn giao
2. Chuẩn bị hàng trước thời hạn giao hàng nhưng không gửi hàng tại bưu cục hoặc giao cho đơn vị vận chuyển quá thời hạn giao hàng 2 ngày. Thời gian giao hàng hợp lí Để đảm bảo giao hàng đúng hẹn, hãy đóng gói trước các sản phẩm bán chạy nhất của Shop trước các lễ hội mua sắm hoặc các chương trình khuyến mãi để tiết kiệm thời gian xử lý đơn hàng. Người bán vui lòng theo dõi tình trạng đơn hàng thường xuyên.

   Hãy nhớ giao hàng đúng hẹn trong vòng 2 ngày nếu có hàng và 7-15 ngày nếu đặt hàng trước. Nếu người giao hàng chưa đến lấy, hãy gọi hotline để báo ngay.

   Mách nhỏ: nếu cần thêm thời gian chuẩn bị hàng, Shop có thể kích hoạt đơn hàng trước, tuy nhiên tỷ lệ đơn hàng trước vượt quá 10% sẽ bị giới hạn sản phẩm mở bán nên Shop cần cân nhắc khi kích hoạt tính năng này.

   -Đơn hàng tự động bị hủy do shop không hoạt động

   Nếu bạn đang đi du lịch, nghỉ ngơi, gặp vấn đề về sức khỏe. v.v … thì đừng quên chế độ nghỉ ngơi tạm thời. Thời gian lý tưởng để kích hoạt thời gian nghỉ là 24 giờ trước kỳ nghỉ.

3. Bất lợi cho người bán khi tỷ lệ hủy tự động cao

4. -Tỷ lệ thất bại đơn hàng (NFR) phản ánh tỷ lệ phần trăm đơn hàng bị hủy và bị trả lại do lỗi của Người bán trong vòng 7 ngày qua. Nếu yêu cầu Người mua tự hủy đơn hàng thì người bán sẽ bị phạt Sao quả tạ. Dưới đây là cách tính, tỷ lệ đơn hàng không thành công Shopee

   Cách tính tỉ lệ huỷ đơn hàng trên shopee

   Kiểm tra tỷ lệ đơn hàng không thành công và đơn hàng giao trễ

   Đơn hàng không thành công (NFR) nên được giữ dưới tỷ lệ 2%. Nếu người bán yêu cầu người mua hủy đơn hàng sẽ bị thêm điểm Sao Quả Tạ. Nếu bị quá nhiều điểm sao quả tạ, sẽ gây bất lợi cho shop của bạn.

   Mức điểm phạt giành cho tỉ lệ huỷ đơn hàng.

   Cách giảm tỷ lệ đơn hàng không thành công trên shopee

5. Quản lý hàng tồn kho chính xác, cập nhật thường xuyên
6. Không yêu cầu khách hủy đơn hàngNếu bạn không muốn có tỷ lệ đơn hàng không thành công cao và bị điểm phạt Sao Quả Tạ thì cấm kỵ việc yêu cầu khách tự hủy đơn. Bởi trong những trường hợp lỗi sai thuộc về bạn như đặt nhầm sản phẩm, nhầm tên, hết hàng trong kho,.. thì bạn cần tự hủy đơn, ghi rõ lý do và kèm theo lời xin lỗi đến khách như vậy họ có thể họ sẽ thông cảm cho bạn hơn và không đánh giá xấu cho shop.
7. Nghỉ bán cần bật chế độ tạm nghỉ trước ít nhất 1 ngày
8. Đảm bảo sản phẩm giao ra đúng như quảng cáo