ในตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การเข้าใจข้อมูลที่สำคัญเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จของผู้จัดการร้านค้า Shopee ข้อมูลไม่เพียงช่วยให้คุณปรับปรุงสินค้าและกลยุทธ์การตลาด แต่ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานร้านค้าและเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย บทความนี้จะมาแนะนำข้อมูลที่ผู้จัดการร้านค้า Shopee ควรติดตามเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจความสำคัญของข้อมูลเหล่านี้ และนำไปประยุกต์ใช้ในการดำเนินงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพ



1. ข้อมูลการขาย: การเข้าใจสถานะการดำเนินงานของร้านค้า

ข้อมูลการขายเป็นส่วนที่พื้นฐานและสำคัญที่สุดในการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซ ซึ่งสะท้อนถึงความสามารถในการทำกำไรของร้านค้า ผลการดำเนินงานของสินค้าในตลาด และโอกาสในการเติบโตที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

• ยอดขายรายวัน/รายสัปดาห์/รายเดือน

การเข้าใจข้อมูลการขายในช่วงเวลาต่างๆ ช่วยให้คุณสามารถสังเกตแนวโน้มการขายและประเมินผลลัพธ์ของกิจกรรมส่งเสริมการขาย เช่น หากยอดขายในวันหรือช่วงเทศกาลใดสูงขึ้นอย่างมาก อาจเป็นผลมาจากกลยุทธ์การตลาดหรือโปรโมชั่นที่ประสบความสำเร็จ การตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้คุณสามารถปรับกลยุทธ์ได้ทันเวลาเพื่อรักษาการเติบโตของยอดขาย

• ผลการขายของแต่ละสินค้าหรือหมวดหมู่สินค้า

การวิเคราะห์ผลการขายของแต่ละสินค้าจะช่วยให้คุณสามารถแยกแยะระหว่างสินค้าที่ขายดีและสินค้าที่ขายไม่ดี การปรับกลยุทธ์หรือทำโปรโมชั่นกับสินค้าที่ขายไม่ดีสามารถช่วยเพิ่มอัตราการหมุนเวียนของสินค้าได้ นอกจากนี้ การติดตามแนวโน้มการขายในแต่ละหมวดหมู่ยังช่วยให้คุณเข้าใจว่าสินค้าในหมวดหมู่ใดได้รับความนิยมมากที่สุด ซึ่งสามารถใช้ข้อมูลนี้ในการตัดสินใจพัฒนาสินค้าในอนาคตได้ 


2. ข้อมูลสต็อกสินค้า: จัดการสต็อก เพื่อหลีกเลี่ยงการขาดสินค้า หรือมีสต็อกเกิน

การจัดการสต็อกสินค้าเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับร้านค้าออนไลน์ หากมีสต็อกคงเหลือมากเกินไปจะทำให้เงินทุนจมอยู่กับสต็อกสินค้า ส่วนสต็อกที่น้อยเกินไปจะทำให้เกิดการขาดสินค้าและพลาดโอกาสในการขาย

• ติดตามสถานะการอัปเดตสต็อก

สถานะสต็อกของแต่ละสินค้าควรได้รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์ เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่สต็อกไม่เพียงพอในขณะที่ลูกค้าสั่งซื้อ หรือขายเกิน การติดตามสถานะสต็อกช่วยให้คุณปรับกลยุทธ์การสั่งซื้อได้ทันที เพื่อหลีกเลี่ยงการสต็อกเกินหรือของขาด

• สถานะสต็อกปัจจุบัน

การเข้าใจปริมาณสต็อกของแต่ละสินค้าจะช่วยให้คุณรู้ว่าสินค้าใดใกล้จะหมด และสินค้าใดที่ต้องการการเติมสต็อก การวางแผนการจัดซื้ออย่างมีระเบียบจะช่วยรักษาความเสถียรของซัพพลายเชนสินค้าได้

• ความต้องการเติมสต็อก

การวางแผนการเติมสต็อกควรขึ้นอยู่กับการคาดการณ์การขายและสต็อกที่มีอยู่ ตรวจสอบให้มั่นใจว่าสินค้าที่ขายดีจะมีสต็อกเพียงพออยู่เสมอ เพื่อป้องกันการสูญเสียโอกาสในการขาย


3. การวิเคราะห์กำไร: เข้าใจผลกำไรจากทุกคำสั่งซื้ออย่างแม่นยำ

การให้ความใส่ใจแค่ยอดขายไม่เพียงพอ เพราะกำไรคือตัวตัดสินความสำเร็จหรือความล้มเหลวของร้านค้า การวิเคราะห์กำไรช่วยให้คุณเข้าใจต้นทุนและกำไรจากทุกคำสั่งซื้อได้อย่างชัดเจน

• การวิเคราะห์ต้นทุนของแต่ละคำสั่งซื้อ

รวมถึงต้นทุนสินค้า ค่าจัดส่ง ค่าธรรมเนียมจากแพลตฟอร์ม เป็นต้น โดยการคำนวณต้นทุนอย่างแม่นยำจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกคำสั่งซื้อสามารถสร้างกำไรตามที่คาดหวัง หากสินค้าบางตัวมีกำไรต่ำเกินไป อาจจะต้องพิจารณากลยุทธ์การตั้งราคาใหม่ หรือหาผู้จัดหาที่เหมาะสมกว่า



4. การเข้าชมและอัตราการแปลง: วัดผลการดึงดูดลูกค้าและผลลัพธ์ของการตลาด

การเข้าชมและอัตราการแปลงเป็นข้อมูลสำคัญที่สะท้อนถึงการเปิดเผยร้านค้าและความดึงดูดของสินค้า การมีการเข้าชมสูงไม่ได้หมายความว่าจะมียอดขายสูงเสมอไป สิ่งสำคัญคือการที่การเข้าชมนั้นสามารถแปลงเป็นการซื้อจริงได้หรือไม่

• การเข้าชมของรายการสินค้า (Traffic)       

ข้อมูลการเข้าชมสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าสินค้าใดดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพมากที่สุด หากสินค้าบางรายการมีการเข้าชมสูงแต่ไม่ได้แปลงเป็นการซื้อ อาจเป็นเพราะราคาหรือคำอธิบายหรือภาพสินค้าไม่ตรงกับความต้องการของลูกค้า

• อัตราการแปลง       

อัตราการแปลงคือสัดส่วนของการเข้าชมที่แปลงเป็นการซื้อ เป็นตัวชี้วัดที่ตรงไปตรงมาในการวัดผลลัพธ์ของการตลาดและความดึงดูดของสินค้า การปรับปรุงการออกแบบหน้า Listing การเพิ่มคุณภาพคำอธิบายสินค้า และการเพิ่มรีวิวจากลูกค้า สามารถช่วยเพิ่มอัตราการแปลงและยอดขายได้


5. ความคิดเห็นของลูกค้า: การวิเคราะห์ความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้า

ข้อเสนอแนะจากลูกค้าสะท้อนถึงคุณภาพของสินค้าและบริการของคุณโดยตรง ผ่านการวิเคราะห์การรีวิวและความคิดเห็นของลูกค้า คุณสามารถปรับปรุงสินค้าและบริการได้ทันที เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

• การรีวิวสินค้าและคะแนนสินค้า       

คะแนนสูงและรีวิวดีเป็นปัจจัยสำคัญในการเพิ่มยอดขายสินค้า หากลูกค้าให้ความคิดเห็นที่ดี ลูกค้าคนอื่นๆ จะได้รับอิทธิพลและเพิ่มความมั่นใจในการซื้อ สม่ำเสมอในการตรวจสอบรีวิวของลูกค้าเพื่อปรับปรุงคุณภาพสินค้าและบริการ

• คำถามจากลูกค้าและความคิดเห็นสินค้า

การวิเคราะห์คำถามจากลูกค้าจะช่วยให้คุณเข้าใจจุดที่ลูกค้าใส่ใจและข้อสงสัย และสามารถปรับปรุงคำอธิบายสินค้าหรือเนื้อหาบนหน้ารายละเอียดสินค้าให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า นอกจากนี้ ควรให้ความใส่ใจกับความคิดเห็นเชิงลบและสื่อสารกับลูกค้าอย่างทันทีเพื่อแก้ไขข้อบกพร่อง


6. ข้อมูลโฆษณา: การประเมินผลตอบแทนจากการลงทุนในการตลาด

การลงโฆษณาบน Shopee เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มการเปิดเผยร้านค้าและยอดขาย แต่ค่าใช้จ่ายในการโฆษณาก็เป็นรายจ่ายอย่างหนึ่ง การทำให้ผลตอบแทนจากการลงทุนในการโฆษณาสูงสุดนั้นเป็นสิ่งสำคัญ

• ค่าใช้จ่ายโฆษณาและอัตราส่วนการขายจากโฆษณา       

การเข้าใจค่าใช้จ่ายในการโฆษณาทุกโฆษณาและยอดขายที่ได้จากโฆษณานั้นจะช่วยให้คุณประเมินผลกระทบของโฆษณาและทำการจัดสรรงบประมาณโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากโฆษณาใดมี ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ต่ำ อาจต้องพิจารณาปรับกลยุทธ์การลงโฆษณา

• อัตราการคลิกโฆษณา (CTR) และอัตราการแปลง

อัตราการคลิกและอัตราการแปลงของโฆษณามีผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพของโฆษณา การเพิ่มความเกี่ยวข้องและความดึงดูดของโฆษณาสามารถช่วยเพิ่มอัตราการคลิก ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงและยอดขาย


7. การวิเคราะห์คู่แข่ง: รู้จักตลาดและปรับกลยุทธ์

การเข้าใจพฤติกรรมของคู่แข่งจะช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ด้านราคา โปรโมชั่น และสินค้าของคุณได้อย่างทันที

• ราคา โปรโมชั่น และกลยุทธ์การขายของคู่แข่ง       

การติดตามราคาและโปรโมชั่นของคู่แข่งอย่างสม่ำเสมอ จะช่วยให้คุณเข้าใจกลยุทธ์การขายของพวกเขา และสามารถจับทิศทางตลาดและโอกาสทางการแข่งขันได้ ตัวอย่างเช่น การปรับราคาหรือทำโปรโมชั่นในช่วงที่เหมาะสม เพื่อเพิ่มยอดขายของร้านค้า

• การรีวิวสินค้าและส่วนแบ่งตลาดของคู่แข่ง       

การวิเคราะห์การรีวิวสินค้าและความคิดเห็นจากลูกค้าของคู่แข่งจะช่วยให้คุณรู้ถึงจุดแข็งและจุดอ่อนของพวกเขา และช่วยให้คุณเข้าใจภาพรวมของตลาด พร้อมทั้งหาวิธีเพิ่มความสามารถในการแข่งขัน


8. ข้อมูลคำสั่งซื้อ: การปรับปรุงกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อและบริการหลังการขาย

ข้อมูลคำสั่งซื้อสามารถช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและคุณภาพของบริการหลังการขาย ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อและเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

• อัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อและอัตราการคืนสินค้า

อัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อและการคืนสินค้าที่สูงอาจเกิดจากปัญหาคุณภาพสินค้าหรือคำอธิบายสินค้า หรือปัญหาด้านบริการขนส่ง การวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้คุณหาสาเหตุและปรับปรุง

• เวลาการจัดการคำสั่งซื้อและปัญหาด้านการขนส่ง

เวลาการจัดการคำสั่งซื้อมีผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า การปรับปรุงการจัดส่งจากคลังสินค้าและการติดตามการขนส่งจะช่วยให้คำสั่งซื้อถูกส่งออกตามเวลา ลดความล่าช้าและการร้องเรียนจากลูกค้า



9. การแบ่งกลุ่มลูกค้า: เข้าใจความต้องการของลูกค้าและกำหนดกลยุทธ์เฉพาะตัว

การวิเคราะห์ลูกค้าจะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของกลุ่มลูกค้าต่างๆ อย่างลึกซึ้ง ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถวางกลยุทธ์การตลาดและการขายที่ตอบโจทย์แต่ละกลุ่มได้อย่างตรงจุด

• การวิเคราะห์พฤติกรรมการช้อปปิ้งและความชอบของผู้บริโภค

การวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าในกลุ่มต่างๆ (เช่น เวลาการซื้อ ความถี่ในการซื้อ เป็นต้น) จะช่วยให้คุณสามารถกำหนดกิจกรรมการตลาดที่เหมาะสมและเพิ่มอัตราการแปลง (conversion rate) รวมถึงความภักดีของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ


10. แบรนด์และการรับรู้: การเพิ่มมูลค่าแบรนด์และการรับรู้ในตลาด

การรับรู้แบรนด์ถือเป็นปัจจัยสำคัญในการเติบโตระยะยาวสำหรับผู้ขายออนไลน์ การวิเคราะห์การแสดงผลของแบรนด์และการมีปฏิสัมพันธ์ในโซเชียลมีเดียจะช่วยให้คุณวางแผนการสร้างแบรนด์และขยายอิทธิพลของแบรนด์ได้ดียิ่งขึ้น

• ปริมาณการค้นหาของแบรนด์และการรับรู้แบรนด์       

การติดตามจำนวนการค้นหาของแบรนด์ในแพลตฟอร์ม Shopee และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ จะช่วยให้คุณทราบถึงการแสดงผลและการรับรู้ของแบรนด์ หากจำนวนการค้นหาต่ำ คุณอาจต้องใช้โฆษณาหรือโปรโมชั่นเพื่อเพิ่มการมองเห็นแบรนด์

• การพูดถึงแบรนด์และการมีปฏิสัมพันธ์ในโซเชียลมีเดีย       

การพูดถึงแบรนด์และการมีปฏิสัมพันธ์ในโซเชียลมีเดียจะช่วยให้คุณวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าต่อแบรนด์ การเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าจะช่วยสร้างความภักดีและการรับรู้ของแบรนด์ให้ดียิ่งขึ้น


11. กฎระเบียบและนโยบาย: ปฏิบัติตามกฎของแพลตฟอร์มเพื่อให้ร้านค้าของคุณเป็นไปตามกฎ

สุดท้าย การเข้าใจการเปลี่ยนแปลงของนโยบายและกฎระเบียบของแพลตฟอร์มเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินงานของร้านค้าของคุณสอดคล้องกับข้อกำหนดล่าสุด และหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

• การอัปเดตนโยบายของแพลตฟอร์มและการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบ

ควรตรวจสอบการอัปเดตนโยบายของแพลตฟอร์ม Shopee อย่างสม่ำเสมอ เพื่อทราบเกี่ยวกับกฎใหม่ๆ เช่น กฎค่าธรรมเนียม การโฆษณา และข้อกำหนดการอัปโหลดสินค้า การปรับกลยุทธ์ให้ทันจะช่วยหลีกเลี่ยงการทำผิดกฎ

• ข้อกำหนดทางกฎหมายที่มีผลต่อการขายและการดำเนินงาน

การทำความเข้าใจกับกฎระเบียบทางอีคอมเมิร์ซและนโยบายภาษีในประเทศจะช่วยให้คุณมั่นใจว่าการดำเนินงานร้านค้าของคุณไม่ขัดต่อกฎหมาย ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงจากปัญหาด้านกฎหมายในระยะยาว


การวิเคราะห์ข้อมูลข้างต้นอย่างละเอียดจะช่วยให้ผู้จัดการร้านค้า Shopee สามารถกำหนดกลยุทธ์การดำเนินงานได้อย่างแม่นยำ ปรับปรุงประสิทธิภาพของร้านค้า และเพิ่มยอดขายรวมถึงความพึงพอใจของลูกค้า หากคุณสามารถปรับกลยุทธ์ตามแนวโน้มของตลาดและความต้องการของลูกค้าได้อย่างยืดหยุ่น คุณจะสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูง และทำให้ร้านค้าของคุณเติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาว

BigSeller ช่วยให้ผู้ขายอีคอมเมิร์ซในแพลตฟอร์มชั้นนำอย่าง Shopee, Lazada, TikTok, LineShop และ Shopify รวมถึงกว่า 16 แพลตฟอร์ม สามารถจัดการสินค้าทุกขั้นตอน ตั้งแต่การดำเนินการ OMS (ระบบจัดการคำสั่งซื้อ) การซิงค์สต็อก ไปจนถึงฟังก์ชัน WMS ( ระบบการจัดการคลังสินค้า )  ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยเครื่องมือการตลาดที่แม่นยำและการดำเนินงานอัจฉริยะ ช่วยให้ร้านค้าของคุณโดดเด่นในตลาดที่เต็มไปด้วยการแข่งขันสูง ปัจจุบัน BigSeller ได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้งานกว่า 100,000 รายในประเทศไทย อย่ารอช้า! 👉คลิกลงทะเบียน BigSeller 👈 เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม และเริ่มต้นเส้นทางการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพของคุณได้ทันที! ใช้ Bigseller ทันทีเพื่อก้าวสู่การเป็นผู้ค้ารายใหญ่