A. Tổng quan về phương thức vận chuyển Giao tới tủ nhận hàng

1. Phương thức vận chuyển Giao tới tủ nhận hàng là gì?

Nhằm hạn chế tình trạng giao hàng không thành công do Người mua không sắp xếp được thời gian nhận hàng, từ ngày 12/05/2025, Shopee chính thức ra mắt phương thức vận chuyển Giao tới tủ nhận hàng, thông tin chi tiết như sau:

Đối tượng áp dụng: Người bán Shopee trên toàn quốc (với điều kiện Người bán có bật phương thức vận chuyển này trên Kênh Người bán).
Phương thức thanh toán: Người mua thanh toán trả trước.
Điều kiện đơn hàng:

• Giới hạn cân nặng hoặc Khối lượng quy đổi sau đóng gói (Dài x Rộng x Cao/ 6000): 2kg;
• Giới hạn tối đa mỗi cạnh sau đóng gói (Cao x Dài x Rộng): 8 x 32 x 26cm;
• Giá trị đơn hàng: dưới 3.000.000 VNĐ.

Cước phí vận chuyển: Tương tự phương thức vận chuyển Nhanh.
Đơn vị vận chuyển phụ trách: SPX.
 

2. Thời gian triển khai phương thức vận chuyển Giao tới tủ nhận hàng

Người mua có thể chọn phương thức vận chuyển Giao tới tủ nhận hàng khi địa chỉ nhận hàng của Người mua nằm trong khu vực có tủ giao hàng.

• Giai đoạn 1 (từ ngày 12/05/2025): 6 tủ nhận hàng dưới đây sẽ đi vào hoạt động:

 

• Giai đoạn 2 (từ ngày 19/05/2025): 321 tủ nhận hàng sẽ đi vào hoạt động tại 11 tỉnh/thành, bao gồm: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Bắc Giang, Lào Cai, Thái Nguyên, Bắc Ninh, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bà Rịa - Vũng Tàu, Bình Dương và Hải Dương. Người bán có thể tham khảo danh sách tủ nhận hàng khả dụng tại đây.

3. Giao diện trên Kênh Người bán và Phiếu giao hàng

a. Giao diện trên Kênh Người bán:

    1. Trang Cài đặt vận chuyển: hiển thị phương thức vận chuyển Tủ nhận hàng
        2. Trang Quản lý đơn hàng: hiển thị Tủ Nhận Hàng và Mã vận đơn tương ứng ở cột Đơn vị vận chuyển

          3. Trang Chi tiết đơn hàng: hiển thị trạng thái Người nhận có thể đến nhận hàng tại <Tên tủ nhận hàng> sau khi đơn hàng đã được bưu tá giao vào tủ nhận hàng

b. Giao diện trên Phiếu giao hàng:


 

B. Lợi ích của phương thức vận chuyển Giao tới tủ nhận hàng

1. Góp phần tăng tỷ lệ giao hàng thành công: Trong vòng 72 giờ kể từ khi đơn được giao đến tủ, Người mua có thể linh hoạt nhận hàng vào thời gian phù hợp với bản thân, hạn chế tình trạng giao hàng không thành công do vắng mặt.
2. Giảm rủi ro giao nhầm hoặc thất lạc hàng: Đơn hàng được bảo quản an toàn trong tủ nhận hàng và chỉ Người mua mới nhận được mã PIN mở tủ tại trang Thông tin đơn hàng trên ứng dụng Shopee.
3. Nâng cao trải nghiệm mua sắm, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng cho Người bán: Phương thức vận chuyển hiện đại và tiện lợi giúp nâng cao sự hài lòng khi mua sắm, cũng như thúc đẩy Người mua gắn bó với Người bán và Shopee.

C. Các câu hỏi thường gặp

1. Tôi cần làm gì để sử dụng phương thức vận chuyển Giao tới tủ nhận hàng?

Phương thức vận chuyển Giao tới tủ nhận hàng sẽ được kích hoạt cho các sản phẩm phù hợp của Người bán từ ngày 12/05/2025. Người bán có thể linh hoạt bật/tắt tùy nhu cầu sử dụng theo hướng dẫn tại đây.

2. Quy trình xử lý và đóng gói đơn hàng có thay đổi không?

Quy trình xử lý và đóng gói đơn hàng tương tự phương thức vận chuyển Nhanh. Người bán xem thêm chi tiết tại đây.

3. Tôi có cần trả thêm chi phí nào khi sử dụng phương thức vận chuyển Giao tới tủ nhận hàng không?

Người bán không phải chịu thêm bất kỳ chi phí nào khác khi sử dụng phương thức vận chuyển này (ngoại trừ các loại phí sàn đang áp dụng).

4. Trường hợp tủ nhận hàng của Người mua không còn khả dụng (hết tủ) trong quá trình giao hàng thì sẽ được xử lý như thế nào?

Bưu tá sẽ liên hệ với Người mua để chuyển sang hình thức giao tận nơi. Nếu Người mua từ chối nhận hàng tận nơi, đơn hàng sẽ được hoàn về Người bán và Người bán không chịu phí vận chuyển trả hàng. Shopee sẽ hoàn lại phí vận chuyển trả hàng cho Người bán trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ ngày khấu trừ phí từ Người bán.

5. Tôi lo lắng đơn có thể bị mất sau khi được giao đến tủ nhận hàng, Shopee có giải pháp gì để đảm bảo an toàn cho đơn hàng không?

Người bán có thể yên tâm vì Shopee triển khai nhiều biện pháp bảo vệ an toàn, giúp giảm rủi ro thất lạc hàng:

1. Khu vực tủ nhận hàng được lắp đặt hệ thống camera (CCTV) giám sát 24/7.
2. Chỉ bưu tá mới có mã PIN để mở tủ khi giao hàng, sau đó Người mua sẽ nhận được mã PIN khác để mở tủ tại trang Thông tin đơn hàng trên ứng dụng Shopee. Mã này chỉ được sử dụng một lần và sẽ được vô hiệu hóa sau khi nhập.
3. Nếu sau 72 giờ kể từ khi đơn được giao đến tủ nhận hàng mà Người mua vẫn chưa đến lấy, đơn hàng sẽ được hoàn về Người bán.
4. Trường hợp sau khi nhận hàng tại tủ và có nhu cầu trả hàng, Người mua cần thực hiện quy trình trả hàng/hoàn tiền như hiện tại.

6. Quy trình xử lý đơn hàng trả hàng/hoàn tiền hoặc giao không thành công có thay đổi không?

Quy trình xử lý đơn hàng trả hàng/hoàn tiền hoặc giao không thành công tương tự quy trình hiện tại.

Tìm hiểu danh sách Tủ nhận hàng: DANH SÁCH TỦ NHẬN HÀNG
Tìm hiểu chi nhiều hơn tại shopee: SHOPEE UNI