Dalam dunia jualan online, ulasan dari pelanggan menjadi elemen penting yang bisa mempengaruhi keputusan belanja calon pembeli. Ulasan positif bisa membangun kepercayaan, tapi sebaliknya, ulasan negatif bisa merusak reputasi toko Anda dalam sekejap. Maka dari itu, berikut cara menangani ulasan negatif dengan bijak dan strategis agar tidak berdampak buruk pada penjualan yang harus Anda ketahui sebagai seller online.

Cara Mengatasi Ulasan Negatif

1. Tetap Tenang

Source: Freepik

Mendapatkan ulasan buruk bisa membuat siapa pun kesal. Namun, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah tetap tenang. Jangan langsung membalas ulasan dengan nada defensif atau menyalahkan pembeli. Ingat, calon pembeli lain juga membaca respons Anda, sikap profesional sangat berpengaruh terhadap citra toko.

2. Cari Tahu Penyebab Masalah

Source: Freepik

Baca ulasan negatif tersebut secara menyeluruh dan pahami apa yang sebenarnya dikeluhkan. Ada beberapa alasan penyebab pelanggan memberikan ulasan negatif, diantaranya:

• Barang tidak sesuai deskripsi

• Pengiriman lambat

• Produk rusak saat diterima

• Respon seller lambat atau tidak ramah

Maka dari itu, cari tau apa saja penyebab pelanggan memberikan ulasan negatif dan cari solusi yang tepat agar pelanggan tidak kecewa.

BACA JUGA: Cara Meningkatkan Reputasi Toko dengan Rating dan Review

3. Balas Ulasan Secara Sopan

Respon yang Anda berikan akan dinilai bukan hanya oleh pelanggan yang memberi ulasan, tapi juga calon pembeli lain. Maka, gunakan nada sopan dan tawarkan solusi:

Contohnya:
“Terima kasih atas masukannya. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami. Kami akan pastikan hal ini tidak terulang dan siap membantu bila ada kendala lebih lanjut.”

Contoh respons seperti ini menunjukkan bahwa Anda peduli dan bertanggung jawab, bukan lari dari masalah.

4. Hubungi Pembeli

Source: Freepik

Jika memungkinkan, hubungi pembeli melalui fitur pesan di marketplace. Tanyakan lebih lanjut tentang kendalanya dan tawarkan kompensasi, misalnya penggantian barang atau voucher diskon. Banyak pembeli bersedia mengubah atau menghapus ulasan negatif jika mereka merasa penjual memberikan perhatian yang serius.

BACA JUGA: Otomatis Terkirim, 5+ Contoh Kalimat Auto Reply Chat Shopee

5. Jadikan Sebagai Bahan Evaluasi

Daripada melihat ulasan negatif sebagai serangan, gunakan itu sebagai bahan untuk introspeksi. Perbaiki apa yang perlu ditingkatkan, baik itu kualitas produk, kecepatan layanan, atau cara berkomunikasi dengan pelanggan.

6. Perbanyak Ulasan Positif

Source: Freepik

Salah satu cara paling efektif untuk "menutupi" ulasan negatif adalah dengan memperbanyak ulasan positif. Anda sebagai seller dapat meminta secara sopan kepada pembeli yang puas agar bersedia memberikan ulasan.

Itu dia beberapa cara menangani ulasan negatif di marketplace. Ulasan negatif adalah bagian yang tak terhindarkan dalam dunia bisnis online. Namun, bagaimana Anda merespons dan menanganinya adalah hal yang paling menentukan. Jangan anggap ulasan buruk sebagai ancaman, tapi jadikan sebagai kesempatan untuk memperbaiki kualitas layanan dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

Selain cara diatas, ada satu cara mengatasi ulasan negatif lainnya dengan menggunakan fitur auto reply dari BigSeller. Anda dapat membuat beberapa template yang akan terkirim otomatis sesuai dengan penilaian yang diberikan oleh pelanggan. Bukan hanya itu saja, BigSeller juga bisa membantu Anda mengelola toko online, mulai dari mengelola pesanan, pengiriman hingga laporan penjualan, semua dapat dipantau hanya dengan menggunakan satu aplikasi BigSeller. Pakai aplikasi BigSeller dan registrasi sekarang untuk raih kesempatan mendapatkan VIP selama 7 hari!