Sáng 4/8, một shop nhỏ trên Shopee đã gặp phải sự cố nghiêm trọng: do sai sót kỹ thuật trong quá trình cài đặt mã giảm giá, một mã giảm 320K đã xuất hiện . Kết quả, chỉ trong 16 phút ngắn ngủi, có tới hơn 6.000 đơn hàng được đặt – khiến tổng thiệt hại ước tính lên tới 1,9 tỷ đồng

Lý do xảy ra sự cố:

1. Shop cài đặt sai điều kiện của mã giảm giá
2. Mã không bị giới hạn đối tượng sử dụng, dẫn đến việc lan truyền chóng mặt trên các hội nhóm “săn sale”
3. Có khả năng bot tự động quét và lấy mã

Hậu quả:

1. Shop phải đối mặt với nguy cơ mất trắng, lỗ sâu nếu lỡ gửi hàng
2. Gây ảnh hưởng uy tín, mệt mỏi xử lý hậu quả

Bài học rút ra:

• Kiểm tra kỹ trước khi bấm “Áp dụng”: Nhất là khi tạo mã giảm giá cao – phải test mọi điều kiện, giới hạn số lượng, thời gian
• Thiết lập cảnh báo tăng đơn bất thường: Có người trực đơn để xử lý nhanh nếu có bất thường
• Có phương án dự phòng: Liên hệ Shopee kịp thời, giải thích rõ ràng, minh bạch với khác
• Sử dụng tính năng ƯỚC TÍNH LỢI NHUẬN của BigSeller: Người bán có thể biết ngay lợi nhuận đơn hàng có bất thường khi đơn hàng được đồng bộ về BIgSeller, để giúp đỡ chủ shop check ra vấn đề nhanh chóng và ngăn chặn rủi ro.

Nếu lỡ rơi vào tình huống tương tự?

1. Tắt mã NGAY LẬP TỨC
2. Gửi báo cáo khẩn cho Shopee, trình bày lý do cụ thể
3. Tuyệt đối KHÔNG yêu cầu khách tự huỷ đơn – đây là hành vi vi phạm
4. Truyền thông minh bạch để khách hiểu và thông cảm

🔥 Một lỗi nhỏ có thể khiến shop bay sạch vốn – hãy cẩn thận từng cú click khi tạo voucher.