Thị trường TMĐT liên tục thay đổi, từ thuật toán hiển thị sản phẩm đến các chính sách khuyến mãi, quảng cáo hay chương trình của sàn. Nếu shop không thích nghi kịp, rất dễ bị tụt lại phía sau, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số và uy tín. Dưới đây là 3 dấu hiệu rõ ràng mà chủ shop nên cảnh giác:

1. Doanh số và lượt hiển thị giảm bất thường

Một trong những dấu hiệu đầu tiên dễ nhận thấy nhất là doanh số không tăng hoặc thậm chí giảm dù bạn vẫn chạy quảng cáo và đăng sản phẩm đều đặn.

• Lượt hiển thị sản phẩm thấp hơn bình thường, CTR giảm.
• Khách hàng tương tác ít hơn với banner, video hay livestream.
• Các sản phẩm trước đây “hot” giờ không còn xuất hiện nhiều trên kết quả tìm kiếm.

Nguyên nhân: Thường là do thuật toán sàn đã thay đổi, mà shop chưa tối ưu hình ảnh, nội dung, SEO sản phẩm hay chiến lược quảng cáo.

 

2. Khách hàng quay lại ít hơn, tỷ lệ chốt đơn giảm

Nếu nhận thấy khách hàng cũ không tương tác, đơn hàng quay lại giảm, đó cũng là một dấu hiệu shop đang tụt hậu.

• Feedback, review ít hơn bình thường.
• Tỉ lệ khách hàng mua lại giảm, khách chỉ ghé thăm mà không hành động.
• Livestream hoặc video content không còn kéo nhiều đơn như trước.

Nguyên nhân: Nội dung chưa phù hợp với hành vi khách hàng hiện tại, hoặc chưa cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, khiến khách hàng dễ rời đi.



 

3. Chi phí quảng cáo tăng mà hiệu quả không cải thiện

Một dấu hiệu “âm thầm” nhưng cực kỳ quan trọng: chi phí chạy quảng cáo tăng mà doanh số và ROI không tăng theo.

• Ngân sách chạy ads nhiều nhưng lượt click, tỷ lệ chốt đơn không cải thiện.
• Chiến dịch quảng cáo nhắm sai nhóm khách hoặc chưa cập nhật theo hành vi mới.
• Nội dung và hình ảnh không còn hấp dẫn hoặc không đúng insight khách hàng.

Nguyên nhân: Sàn TMĐT thay đổi cách phân phối, ưu tiên những shop tối ưu tốt về nội dung, hình ảnh, SEO và hành vi khách hàng. Shop không thích nghi sẽ bị “thua cuộc” trong phân phối quảng cáo.

Cách khắc phục nhanh chóng

• Tối ưu hình ảnh và bố cục sản phẩm chuẩn sàn.
• Cập nhật content và livestream đúng insight khách hàng.
• Sử dụng AI để phân tích hành vi khách hàng và tối ưu quảng cáo, giảm chi phí, tăng CTR và đơn hàng.

Nguồn: TUKI UNI