在广告投放过程中，遇到账号问题、投放异常等情况时，及时联系平台客服是高效解决问题的关键。以下是 Facebook、Google、TikTok Ads 三大平台的客服入口及操作要点整理，帮助您快速对接支持：

01、Facebook（Meta）广告客服入口

适用场景：FB BM（商务管理平台）被封、广告审核异常、投放限制等。

操作步骤：访问官方帮助页面：

https://www.facebook.com/business/help

点击页面中的 Contact support（联系支持）；

简要描述问题后，在选项中务必选择 something else（其他问题）—— 这是触发人工客服的关键（若选择具体分类，可能仅推送自动回复的问题库答案）；

按提示完成信息填写，即可发起实时聊天或提交工单，等待客服响应。

02、Google 广告客服入口

适用场景：账号验证问题、广告拒登、消耗异常、功能故障等。

操作步骤：

登录 Google Ads 账户，点击页面顶部的 Help（帮助）按钮；

在下拉菜单中选择 Contact us（联系我们）；

选择沟通方式（如 Email 邮件支持），按指引填写问题详情（建议清晰说明账号 ID、问题发生时间、具体现象）；

提交后进入客服排队状态，等待邮件回复（通常 1-3 个工作日）。

03、TikTok Ads（抖音广告）客服入口

适用场景：广告起量困难、审核不通过、账单问题等。

操作步骤：

登录 TikTok Ads 后台，在页面顶部导航栏选择 Customer support（客户支持）；

或直接点击页面右下角的 广告小助手 图标；

在弹出的对话框中，选择 Get support（获取支持）；

按提示选择问题类型，填写详细信息后提交，客服会通过后台消息或邮件回复。

小贴士：

联系客服时，建议提前准备好账号 ID、相关截图（如错误提示、异常数据），清晰描述问题发生的时间和具体表现，能大幅提高解决效率。不同平台的响应速度可能因问题紧急程度和工作量有所差异，耐心等待的同时，也可关注平台帮助中心的常见问题库，部分基础问题可能已有现成解决方案。