สำหรับร้านค้าที่มุ่งเข้าสู่โลกออนไลน์ หรือ e-Commerce จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีช่องทางที่สามารถใช้ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งหนึ่งในนั้นก็คือ LINE Official Account หรือ LINE OA อย่างไรก็ตาม สำหรับพ่อค้าแม่ค้ามือใหม่หลายคนอาจยังมีข้อสงสัยว่าการใช้งาน LINE OA นั้นเสียเงินไหม หรือมีค่าใช้จ่ายเท่าไร บทความนี้จะมาอธิบายให้เข้าใจโดยง่ายๆ ติดตามได้เลย



LINE OA สมัครใช้งานได้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย พร้อมรับฟีเจอร์พื้นฐาน

สำหรับคำถามที่ว่าหากเราสมัครใช้ LINE Official Account จะมีค่าใช้จ่ายหรือไม่ ต้องบอกว่า การสมัครใช้งาน LINE OA ในเบื้องต้นจะไม่มีค่าใช้จ่าย เพราะจะมีบัญชีสำหรับการใช้งานฟรี หากใครอยากลองใช้งานว่า จะดี จะเหมาะกับร้านค้าของเราหรือไม่ ก็ลองสมัครบัญชีเบื้องต้นที่ใช้งานแบบไม่เสียเงิน โดยทาง LINE ก็ใจดี ให้ฟีเจอร์การใช้งานมาแบบเกือบครบสมบูรณ์เช่นเดียวกัน

ฟีเจอร์พื้นฐาน เมื่อสมัครใช้ LINE OA แบบไม่มีค่าใช้จ่าย มีดังนี้

• ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ (Greeting Message) สำหรับฟีเจอร์แรกที่เปิดให้ใช้งานได้ฟรี และเราควรจะรู้จักคือ ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ ซึ่งจะปรากฏขึ้นเมื่อมีคนกดเพิ่มเพื่อน ซึ่งข้อความต้อนรับจะมีรูปแบบให้เลือกมากมาย ไม่ว่าจะเป็นการ์ด คูปอง รูปภาพ บัตรสะสมแต้ม ซึ่งเราสามารถเลือกได้ตามวัตถุประสงค์ทางการตลาดของเรา

• Rich Menu เป็นฟีเจอร์ฟรีของ LINE OA ที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายเช่นกัน ซึ่งฟีเจอร์นี้จะช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถเลือกดูข้อมูลเบื้องต้นได้อย่างสะดวกสบาย ไม่ว่าจะเป็นการซื้อสินค้า ข้อมูลบัตรสมาชิก ที่ตั้งของร้าน หรือเมนูของร้าน ซึ่งร้านค้าสามารถตั้งค่าได้ตามที่ต้องการ ลูกค้าไม่ต้องรอแอดมินมาตอบ ก็สามารถรู้คำตอบได้อย่างรวดเร็ว ลดปริมาณงานของแอดมินอีกด้วย

• การโพสต์ลงบน Voom เป็นแพลตฟอร์มที่มาแทนที่ Timeline เดิมของ LINE ซึ่งเน้นเป็นคลิปวิดีโอสั้น มีหลากหลายหมวดหมู่ให้เลือกเล่น ซึ่งเราสามารถโพสต์คอนเทนต์ได้ตามที่เราต้องการ ไม่ว่าจะเป็นโปรโมชัน หรือคอนเทนต์เกี่ยวกับสินค้าอื่น ๆ

• การสนทนาแบบ 1-1 ฟีเจอร์นี้แทบจะเป็นฟีเจอร์สำคัญที่สุดในการใช้ LINE OA นั่นก็คือ การสร้างความใกล้ชิดกับลูกค้าด้วยการ Chat แบบ 1-1 ซึ่งลูกค้าสามารถเข้ามาพูดคุยสอบถามเกี่ยวกับสินค้ากับร้านได้โดยตรง

• การติดแท็ก ฟีเจอร์นี้เป็นฟีเจอร์สำคัญที่เราไม่ควรมองข้าม เนื่องจากเป็นการแบ่งหมวดหมู่ของลูกค้า เพื่อที่เราจะได้บรอดแคสต์ข้อความได้อย่างมีประสิทธิภาพ และตรงตามกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการได้ ตลอดจนสามารถรู้ถึงความต้องการของลูกค้าจากแท็กที่ติดเอาไว้ เช่น ถ้าเราขายสินค้าหมวดเสื้อผ้า แล้วมีคุณแม่มาซื้อเสื้อผ้าให้ลูก เราก็ติดแท็ก “เสื้อผ้าเด็ก” เอาไว้ เวลาที่เรามีโปรโมชันเกี่ยวกับเสื้อผ้าเด็ก เราก็สามารถส่งไปให้ลูกค้ากลุ่มนี้โดยตรงได้

• Broadcast ข้อความ ไปยังผู้ติดตาม ซึ่งสามารถเลือกได้ว่าจะเป็นข้อความ ภาพ หรือวิดีโอ ซึ่งเราสามารถส่งข้อความไปหาผู้ติดตามได้ฟรี แต่จะจำกัดจำนวนข้อความต่อเดือน

• หน้าโปรไฟล์ ฟีเจอร์นี้จะเป็นเหมือนหน้าเว็บไซต์ย่อม ๆ ของร้านค้า ซึ่งจะใส่ข้อมูลสำคัญต่าง ๆ เช่น การติดต่อ โปรโมชัน และอื่น ๆ ได้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย



การ Broadcast ข้อความให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

การบรอดแคสต์เป็นหนึ่งในหัวใจสำคัญของการใช้ LINE OA ช่วยให้เราสามารถสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายของเราได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ซึ่งการบรอดแคสต์ข้อความใน LINE OA มีค่าใช้จ่ายอย่างไรกันบ้าง ไปดูกันเลย

• แพ็กเกจ Free ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม สามารถส่งข้อความได้ 1,000 ข้อความต่อเดือน
• แพ็กเกจ Basic ค่าใช้จ่ายอยู่ที่ 1,200 บาทต่อเดือน ส่งได้ทั้งหมด 15,000 ข้อความต่อเดือน
• แพ็กเกจ Pro ค่าใช้จ่ายอยู่ที่ 1,500 บาทต่อเดือน ส่งข้อความได้ทั้งหมด 35,000 ข้อความต่อเดือน

สิ่งหนึ่งที่เราต้องรู้คือ 1 ข้อความในที่นี้ จะนับ 1 ข้อความต่อ 1 บอลลูนต่อ 1 คน ดังนั้น หากว่ากลุ่มเป้าหมายของเรามีทั้งหมด 1,000 คน เราส่งข้อความ 2 บอลลูนในการบรอดแคสต์ 1 ครั้ง เท่ากับว่าเราใช้จำนวนข้อความไปแล้วทั้งหมด 2,000 ข้อความ

อัปเกรดชื่อ Premium ID ของ LINE OA เสียค่าใช้จ่ายเท่าไร

การอัปเกรดชื่อบัญชี LINE OA เป็นหนึ่งที่เราแนะนำให้ดำเนินการ เพราะเวลาที่เราสมัครบัญชี LINE OA เราจะได้ชื่อบัญชีแบบสุ่ม การอัปเกรดเป็น Premium ID จะช่วยเพิ่มคุณค่าให้แบรนด์ และช่วยให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ได้ดียิ่งขึ้น
สำหรับการอัปเกรดเป็น Premium ID ของ LINE OA จะเสียค่าใช้จ่ายเป็นรายปี ปีละ 444 บาท สามารถใส่ได้ 4-18 ตัวอักษร และไม่สามารถเปลี่ยนชื่อใหม่ได้ภายในช่วงระยะเวลา 1 ปี ซึ่งเราก็จะได้ชื่อร้านที่สวยงามและจดจำได้ง่าย

เพิ่มความน่าเชื่อถือด้วย Verified Account

นอกจากการอัปเกรดเป็น Premium ID แล้ว อีกสิ่งหนึ่งที่เราอยากขอแนะนำก็คือ การเพิ่มความน่าเชื่อถือด้วย Verified Account ซึ่งมีทั้งหมด 3 รูปแบบด้วยกัน

1. บัญชีทั่วไป หรือที่เราเรียกว่าเป็นบัญชีโล่สีเทา เป็นบัญชี LINE OA ที่ไม่มีค่าใช้จ่าย สามารถใช้งานได้เฉพาะฟีเจอร์พื้นฐาน
2. บัญชีรับรอง Verified Account เป็นบัญชีโล่สีน้ำเงิน ซึ่งผ่านการรับรองและยืนยันตัวตน สามารถทำโฆษณาเพิ่มเพื่อนได้ ลูกค้าค้นหาได้ง่ายยิ่งขึ้น บัญชี LINE OA แบบนี้มีค่าใช้จ่ายในการยืนยันบัญชี 888 บาท จ่ายครั้งเดียวจบ ไม่ต้องเสียเพิ่มอีก
3. บัญชีพรีเมียม Premium Account เป็นบัญชีโล่สีเขียว เป็นบัญชีที่เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ มีฐานผู้ติดตามจำนวนมาก ส่วนใหญ่จะมีผู้ติดตามหลักล้าน สามารถใช้งานสปอนเซอร์สติกเกอร์ รวมถึงสิทธิพิเศษอื่น ๆ เพิ่มเติม