Tài khoản Shopee bị khóa là tình trạng mà 1 số nhà bán hàng đã gặp phải. Nó không phải vấn đề phổ biến nhưng khi gặp phải ai cũng hoang mang. Vậy tại sao tài khoản Shopee lại bị khóa? Hướng giải quyết ra sao? Theo dõi ngay bài viết dưới đây để cập nhật những thông tin hữu ích nhé.

1. Nguyên nhân tài khoản Shopee bị khóa

Thông thường, trước khi Shopee khóa tài khoản người dùng, hệ thống sẽ giới hạn trong thời gian nhất định. Có thể bạn sẽ bị giới hạn thanh toán sau khi nhận hàng và chỉ có thể thanh toán trước khi mua sản phẩm. Hoặc tài khoản cũng sẽ bị cấm đặt hàng và có thể bị khóa nếu tiếp tục vi phạm. Vậy nguyên nhân nào dẫn đến tình trạng này.

Tạo đánh giá hay đơn ảo

Đây là trường hợp mà rất nhiều người bán gặp phải. Họ thường tạo ra các đánh giá ảo để tăng sự tin tưởng “ảo” đối với khách hàng. Hoặc đơn giản là chỉ với 1 tài khoản, họ lại yêu cầu người mua đánh giá nhiều lần trong cùng 1 Shop. Có rất nhiều người dùng đăng nhập 1 tài khoản nhưng lại dùng chung 1 thiết bị.

Nếu tài khoản của bạn được đánh giá có nhiều đơn hàng ảo, Shopee sẽ định nghĩa rằng Shop của bạn không tốt. Thường xuyên có tình trạng đặt đơn ảo hoặc đặt nhưng lại hủy hàng.

-> Nếu người mua không nhận hàng 2 lần trên 1 tháng sẽ bị Shopee khóa tính năng thanh toán khi nhận hàng.

Đặt đơn Shopee ảo có thể bị khóa tài khoản

Lạm dụng các chương trình khuyến mãi và trợ giá của Shopee

Shopee thường sẽ tạo ra các chương trình ưu đãi để kích cầu người mua. Nó có thể là các mã giảm giá, chương trình Flash Sale hay miễn phí vận chuyển,… Vì thế khi bạn dùng 1 địa chỉ IP để áp dụng chương trình của Shopee. Hoặc những đơn hàng được áp mã để mua đi bán lại và mua hàng với số lượng cao sẽ bị Shopee khóa tài khoản.

Có hành vi lừa đảo, gian lận

Tài khoản Shopee bị khóa có thể do Shopee đã phát hiện Shop có hành vi lừa đảo và gian lận. Nếu khách hàng sử dụng tài khoản để đặt hộ đơn hàng chắc chắn sẽ bị dính vi phạm chính sách của Shopee quy định rất nghiêm trọng.

Kinh doanh sản phẩm hàng nhái, hàng giả, hàng kém chất lượng

Là sàn TMĐT lớn mạnh hàng đầu hiện nay, Shopee tất nhiên sẽ phát triển những chính sách nguồn hàng chất lượng tốt nhất dành cho khách hàng. Chính vì thế nếu bạn bán những sản phẩm ảnh hưởng đến sức khỏe của người dùng thì chắc chắn sẽ bị khóa tài khoản. Đồng thời có thể bị xử phạt theo quy định của Shopee.

Shopee quy định không được bán hàng giả, hàng nhái

Tên đăng nhập và tên Shop trùng với tài khoản Shopee

Nguyên nhân bị khóa tài khoản Shopee có thể do Shop sử dụng tên của Shopee. Hệ thống cho rằng bạn đang có hành vi mạo danh thương hiệu. Đồng thời Shopee cũng không cho phép tài khoản người dùng đặt tên theo những sàn TMĐT đối thủ.

Ví dụ:

– Đặt tên theo Shopee: shopeevietnam, shopeevn, shopeestore, cuahangshopee,…

– Đặt tên theo đối thủ: Sendo, Lazada, Tiki,….

Sử dụng hình ảnh, ngôn ngữ phản cảm, thô tục

Hình ảnh và các ngôn ngữ sản phẩm của Shop cũng sẽ được Shopee kiểm soát. Nếu phát hiện tình trạng hình ảnh và ngôn ngữ phản cảm, thô tục, Shopee sẵn sàng khóa tài khoản của bạn.

Lưu ý: Khi nhắn tin với khách hàng, không nên đề cập đến những từ như “Đặt cọc”, “Chuyển khoản”, “Hủy đơn”,….

2. Cách xử lý khi bị khóa tài khoản Shopee

Khi tài khoản shopee bị khóa, sẽ gây ảnh hưởng rất nhiều đến người dùng, đặc biệt là Shop bán hàng. Chính vì thế dưới đây là những cách khắc phục mà bạn có thể tham khảo.

Xử lý tạm thời

Nếu trường hợp tài khoản của bạn bị khóa, chỉ có Shopee mới có thể hỗ trợ mở tài khoản cho bạn. Nếu không, người dùng chỉ có thể tạo tài khoản mới. Trường hợp tạo tài khoản Shopee mới, bạn cần phải lưu ý những vấn đề sau:

– Thông tin khi tạo tài khoản mới phải khác so với thông tin đã đăng ký ở tài khoản bị khóa. Ví dụ: Số điện thoại, Tài khoản ngân hàng, Email,…

– Hạn chế sử dụng thiết bị đã đăng nhập tài khoản bị khóa để tạo tài khoản mới.

– Reset lại mạng wifi, internet hay tắt đi bật lại 3G/4G để tránh trùng địa chỉ IP.

Nếu tài khoản bị khóa không thể thanh toán khi nhận hàng

Đây là tình trạng mà người dùng gặp phải nếu bom đơn hàng 2 lần mỗi tháng. Khi đó hệ thống sẽ khóa tính năng thanh toán sau khi nhận hàng trong vòng 60 ngày. Để mở tài khoản, người dùng cần thanh toán trước đơn hàng bằng tài khoản ngân hàng.

Liên hệ với trung tâm hỗ trợ khách hàng

Nếu trường hợp Shop của bạn bị khóa, bạn cần phải liên hệ ngay với tổng đài Shopee để được hỗ trợ giải quyết. Trong vòng 30 ngày kể từ ngày Shopee thông báo, nếu bạn không có khiếu nại gì sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn.

Cách khiếu nại với Shopee:

– Liên hệ trực tiếp với số Hotline 19001221

– Gửi khiếu nại vào địa chỉ Email [email protected]

– Chat trên Fanpage Shopee trên Facebook.

Chat trên Fanpage Shopee trên Facebook

Xử lý tài khoản bị khóa trên Shopee

3. Tài khoản shopee bị khóa có mở lại được không?

Sau khi đã nhận khiếu nại từ người dùng, Bộ phận quản lý rủi ro của Shopee sẽ cung cấp các giấy tờ/ thông tin yêu cầu người dùng hoàn thành. Các giấy tờ quy định tùy vào từng trường hợp sau:

– Đối với người mua: Chứng minh các giấy tờ liên quan đến việc mua hàng. Ví dụ như Hóa đơn, Hình ảnh sản phẩm đã mua,….

– Đối với người bán:

+ Giấy phép kinh doanh (nếu có)

+ Biên bản giao nhận hàng hóa.

+ Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm.

+ Hóa đơn nhận hàng.

+ Tờ khai mô tả mô hình kinh doanh.

Tài khoản Shopee bị khóa có mở lại được không?

Shopee thường sẽ xem xét để mở lại tài khoản cho người dùng. Tuy nhiên tài khoản của bạn sẽ bị khóa với các trường hợp sau:

– Shopee không nhận được phản hồi của người dùng trong vòng 30 ngày bắt đầu từ ngày gửi thông báo.

– Yêu cầu khôi phục tài khoản không được bộ phận Quản lý rủi ro Shopee xác nhận.