一、找到原因，及时止损

1. 卖家漏发货一般是要征求顾客的意见，补发货物或者退款两种方式。卖家首先需要确认货物是否漏发，什么原因造成的，一般有以下几种原因：

 

①物流造成货物丢失：

如果是物流丢失造成的，那么咱们做生意的，首先是要先给顾客补发或返款，再提供相应的证明，与合作的相关物流进行理赔去处理后续事宜。

②仓库漏发 ：

如果是仓库漏发造成的，那么还是优先和顾客沟通并对顾客进行补发或返款，向顾客表示歉意，补发的话建议送一些小礼物作为补偿。

③买家虚报：

如果是顾客虚报，那我们商家也不能做冤大头补发，通过BigSeller的App扫描发图功能，在打包好包裹后能通过扫描的方式发给买家，并能保持证据，避免买家虚报。

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2. 卖家错发货物的原因

可能在发货环节存在疏漏所以导致错发，因此卖家发错货后要多在自己身上找失误的原因，BigSeller扫描发货功能，就能完美解决这个问题。

使用BigSeller扫描发货功能可以有效避免重复发货、错发已取消的订单。除此之外，使用扫描发货功能时，您还可以选择是否为包裹记录称重重量。

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二、分情况处理售后问题
 

1、出现漏发情况

①买家发现漏发联系卖家的情况

如果漏发了，一定要第一时间给买家补发，告知买家订单号，顺便送上一些贴心的小礼物表示自己的诚意，如果对方直接给了差评，那我们一定要安抚顾客的情绪，站在客户的角度，与客户沟通，在赔付的前提下让对方取消差评。

②卖家核对订单发现漏发货物

首先通知买家漏发的是那件商品，同时也要和对方表示歉意，在表明自己疏失的情况下，尽快给客户补发货物，告知对方订单号，最好是附上一些小礼品表示自己的歉意。

 

2. 发错货这样的问题还是经常会有的，人力工作失误是难免的，出错了及时解决就可以。

①先核实情况

发现错发了商品，那肯定是买家已经签收并拆包之后，所以这时需要买家提供相关的订单号，以及宝贝照片证明，方便我们核实情况，马上做出处理。

②退换或者退款处理

如果确实为卖家自己的疏忽导致的错发，那么退款肯定是由卖家承担。其他的退换货，或者退款细节要与买家沟通协调好，不要擅自退款。与此同时回复顾客要注意控制情绪，多数买家碰到发错宝贝的情况都不会高兴的，所以要多安抚，尽量减少中差评。

 

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BigSeller介绍：

BigSeller是店小秘针对东南亚本土卖家精研而成的一款简单、易用，且高度自动化的多平台、多店铺一站式管理ERP系统。并在印度尼西亚、马来西亚、泰国、越南设有海外团队，服务能力辐射东南亚地区。

截止目前、BigSeller已与东南亚16家顶级电子商务平台、以及电商链路上下游生态服务商实现技术对接，专业服务东南亚市场，解决东南亚电商卖家的需求。