Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Shopee hoạt động 24/7 (riêng Lễ/Tết thời gian làm việc từ 8h-17h hàng ngày) với đầy đủ các kênh hỗ trợ luôn sẵn sàng tiếp nhận ý kiến từ Người mua / Người bán. Đặc biệt, Đội ngũ được trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn về bán hàng giúp Người bán nhanh chóng được giải đáp các thắc mắc/vấn đề liên quan đến: Vận chuyển; Thanh toán; Trả hàng/hoàn tiền; Tài khoản; Vận hành; Điều khoản & Chính sách

4 cách liên hệ Chăm sóc khách hàng

Chat với Tép Thám Tử

Bước 1: Vào mục “Tôi” > Chọn “Trò chuyện với Shopee”.

Bước 2: Chat với Tép > Chọn nội dung bạn cần được hỗ trợ.

Bước 3: Nhấp vào bài viết > Đọc và xử lý ngay vấn đề cùng Tép!

Chat với Nhân viên hỗ trợ

*Ứng dụng Shopee không lưu lại nội dung trao đổi với nhân viên hỗ trợ sau khi bạn thoát khỏi khung chat.

Tổng đài Shopee – Hotline Shopee

Số điện thoại Shopee 19001221 (cước phí là 1.000đ / phút)

Lưu ý: Thời gian nhận được kết quả xử lý
 

• Ngay lập tức: dành cho những yêu cầu về tư vấn và giải đáp thông tin
• Từ 1-2 ngày làm việc: dành cho những yêu cầu hỗ trợ cần các bộ phận liên quan xử lý
• Từ 3-5 ngày làm việc: dành cho những yêu cầu khiếu nại