1. Kiện hàng rỗng là gì?

Kiện hàng rỗng là các bưu kiện/ thùng/ bọc giấy không có gì bên trong hoặc chứa (các) mặt hàng không liên quan với (các) sản phẩm Người mua đã đặt theo đơn hàng của họ trên Shopee.

Ví dụ kiện hàng rỗng bao gồm:

1. Không có gì bên trong.
2. Chỉ có Mã vận đơn, hoá đơn, hoặc phiếu Cảm ơn/ thư Xin lỗi.
3. Chứa (các) sản phẩm/ quà tặng không liên quan với thông tin đơn đặt hàng của Người mua hoặc có giá trị thấp hơn so với sản phẩm thực tế (ví dụ: đá, giấy, vải vụn, bìa cứng, v.v).

⚠️Lưu ý:

- Shopee không hỗ trợ vận chuyển các sản phẩm thuộc Danh mục cấm/ hạn chế sản phẩm, trong đó có tiền tệ.

- Do đó, trường hợp Người Bán để lại tiền bên trong đơn hàng, Shopee sẽ từ chối tiếp tục hành trình giao hàng hoặc hoàn trả đơn hàng về cho Người Bán.

2. Hình phạt áp dụng cho lỗi Giao kiện hàng rỗng

Để tránh làm giảm trải nghiệm mua sắm và niềm tin của Người mua với Người bán và nền tảng Shopee, Shopee sẽ xử lý nghiêm các hành vi lừa đảo và trục lợi bằng cách Giao kiện hàng rỗng.

Theo Chính sách Shopee về Giao kiện hàng rỗng, Shop sẽ nhận 3 điểm Sao Quả Tạ dựa vào Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee nếu giao kiện hàng rỗng.

Giao kiện hàng rỗng là hành vi không thể chấp nhận được và Người bán không bao giờ được phép thực hiện trong bất kỳ trường hợp hay vì lý do nào, cho dù có sự đồng ý của Người mua. Cụ thể như:

Hết hàng hoặc sản phẩm chưa sẵn sàng để vận chuyển và có nguy cơ bị Shopee hủy đơn tự động:

1. Người bán tự huỷ đơn hàng (sẽ tính vào tỷ lệ đơn hàng không thành công). Vui lòng KHÔNG yêu cầu Người mua huỷ đơn vì Shop sẽ bị phạt Sao Quả Tạ.
2. Nếu cần thêm thời gian chuẩn bị đơn hàng (ví dụ hàng đặt riêng hoặc hàng thủ công), hãy cập nhật thông tin đăng bán sản phẩm đó sang Hàng đặt trước trên Shopee.