Shop nên chuẩn bị những bằng chứng gì để kiếu nại Shopee thành công khi gặp tình hình trả hàng/ hoàn tiền?
Việt Anh 05/11/2024 05:58
Trong khi bán hàng shopee, việc người mua yêu cầu trả lại hàng là điều rất phổ biến. Ở Việt Nam, nhiều người mua thích chọn thanh toán bằng phương thức COD, nhưng nhiều khi họ thì từ chối nhận hàng khi gói hàng được giao đến nơi. Ngoài ra , còn có một số người mua ham cố tình yêu cầu trả tiền nhưng không trả hàng với nhiều lý do khác nhau. Vậy làm sao người bán có thể đảm bảo quyền lợi của mình và chuẩn bị bằng chứng chính xác NTN mới được ngăn chặn những điều tương tự này xảy ra?
Bài này sẽ giới tiệu các trường hợp khác nhau người bán gặp yêu cầu trả hàng hoàn tiền, và cách người bán có thể khiếu nại một cách chính xác!
Các mức độ đánh giá bằng chứng
Bằng chứng hợp pháp, có tính thuyết phục cao là yếu tố quyết định bạn có thành công trong việc khiếu nại Shopee hay không. Vậy khi khiếu nại, việc chuẩn bị bằng chứng phù hợp là không thể thiếu.
[Mạnh] Video đóng gói cho thấy sản phẩm đầy đủ, chính xác, tuân thủ nguyên tắc đóng gói của Shopee và mã vận đơn có thể nhìn thấy rõ ràng.
[Mạnh] Nếu người mua yêu cầu trả hàng hoàn tiền với lý do sản phẩm không thể sử dụng bình thường: quay một video cho biết sản phẩm được sử dụng bình thường như quảng cáo.
[Vừa] Hình ảnh cho nhìn rõ mã vận đơn trên bill và gói hàng ở trạng thái bao bì hoàn hảo.
[Vừa] Hình ảnh cho nhìn rõ sp bạn soạn và mã vận đơn trên bill.
Sau đây là 8 lý do trả hàng hoàn tiền và cách khiếu nại chính xác tương ứng:
① Không nhận được sản phẩm.
1. Hình ảnh bằng chứng giao hàng (cho nhìn rõ mã vận đơn trên bill)
2. Cung cấp hình ảnh hoặc video về sản phẩm trong gói hàng.
② Thiếu hàng
1. Cung cấp video hoặc hình ảnh cho nhìn rõ ràng sản phẩm đã soạn và mã vận đơn trên bill trước khi đóng gói.
2. Cung cấp video hoặc hình ảnh cho nhìn rõ ràng sản phẩm đã soạn và mã vận đơn trên bill trước khi xuất kho.
3. Cung cấp video hoặc hình ảnh cho nhìn rõ ràng vật liệu đóng gói và bưu kiện được bao bì hoàn hảo kèm theo phiếu giao hàng.
③ Sai sản phẩm
1. Cung cấp video hoặc hình ảnh cho nhìn rõ ràng sản phẩm đã soạn và mã vận đơn trên bill trước khi đóng gói.
2. Hình ảnh hoặc video cho thấy thông tin sản phẩm đẩy đủ, chính xác.
3. Lịch sử trò chuyện giữa người mua và người bán.
④ Sản phẩm bị hư hỏng
- Cung cấp video hoặc hình ảnh cho nhìn rõ ràng sản phẩm đã soạn và mã vận đơn trên bill trước khi đóng gói, mã vận đơn phải hiện thị rõ ràng trong 2 hoặc tất cả hình ảnh.
- Quay video quy trình đóng gói hàng tại shop, video shipper lấy hàng ra khỏi & video đồng kiểm hàng hoàn cùng shipper.( Video cho nhìn rõ ràng vật liệu đóng gói và bưu kiện được đóng gói tuân thủ nguyên tắc đóng gói của Shopee
- Lịch sử trò chuyện giữa người mua và người bán.
- Cung cấp video và hình ảnh trên làm bằng chứng chứng minh hàng bể vỡ do vận chuyển hoặc từ phía khách hàng để support hỗ trợ hoàn tiền lại cho Shop.
⑤. Hàng lỗi, không hoạt động
- Cung cấp video sản phẩm có thể hoạt đôngị bình thường khi xuất kho
⑥.Hàng giả/nhái
- Cung cấp giấy ủy quyền thương hiệu.
- Quay video hoặc hình ảnh đóng gói hàng hoá, nên quay kĩ phần nhận diện hàng thật. Trong video có thể hiện đóng gói đúng sản phẩm vừa giới thiệu + phiếu VAT nhập hàng (nếu có) + giấy chứng nhận sản phẩm chính hãng
⑦ Chưa nhận được hàng trả hoàn.
- Cung cấp lịch sử trò chuyện giữa người mua và người bán.
⑧ Các vấn đề về hàng trả hoàn (thiếu hàng, sai sót, dễ vỡ)
- Cung cấp video đóng gói hàng hoá. Chứng minh sản phẩm do shop đóng gói đúng với đơn hàng mà khách đã đặt.
- Cung cấp video shop đồng kiểm hàng hoàn cùng shipper. Video cho nhìn rõ tất cả sản phẩm và mã vận đơn trên bill.
- Cung cấp hình ảnh về sản phẩm có vấn đề.
Những lỗi thường gặp:
- Nộp lại nhiều lần cùng một bộ bằng chứng khi yêu cầu thêm bằng chứng
- Gửi video đã cắt bớt
- Gửi video không có thể hiện thời điểm
- Mã vận đơn không hiển thị rõ ràng trong video
- Gửi hình ảnh không rõ ràng
- Gửi video gói hàng trả hoàn sau khi bóc hàng
Tính năng Quét để gửi hình ảnh và Biên bản bàn giao của BigSeller giúp người bán lưu giữ bằng chứng và tạo điều kiện thuận lợi cho việc khiếu nại.
Quét để gửi hình ảnh :tính năng này là chụp ảnh gói hàng để gửi cho người mua thông qua trò chuyện khi đóng gói gói hàng. Khi bạn gặp phải tranh chấp hàng hoàn từ người mua hoặc khiếu nại với shopee và cần cung cấp hình ảnh gói hàng, bạn có thể truy cập và tải xuống hình ảnh tại BigSeller > Đơn hàng > Lịch sử gửi hình ảnh.
Link tìm hiểu thêm:
Biên bản bàn giao: Giấy chứng nhận bàn giao cho biết gói hàng được giao cho shiper thành công. Biên bản bàn giao sẽ ghi lại số lượng và các mã vận đơn của bưu kiện được giao, còn có thông tin thời gian in bàn giao, ngày nhận hàng và chữ ký của người shiper. Nếu gói hàng bị mất hoặc bị hư hỏng, nó có thể làm bằng chứng chứng minh khi người bán khiếu nại với đơn vị vận chuyển.
Link đăng ký:
