TikTok Shop chú trọng việc xây dựng môi trường mua sắm tích cực giữa người mua và người bán, đồng thời nền tảng này cung cấp trải nghiệm mua sắm mà người dùng tin cậy, vì thế việc trả hàng/hoàn tiền TikTok Shop tuân thủ các nguyên tắc của nền tảng. Bài viết này hướng dẫn bạn cách trả hàng hoàn tiền do lỗi sản phẩm và cách sử dụng công cụ giúp người bán dành ưu thế khi khách hàng yêu cầu Trả hàng/hoàn tiền TikTok.

1. Sản phẩm bị lỗi

• Các mặt hàng bị hư hỏng hoặc vỡ
• Mặt hàng không đạt chất lượng / hiệu suất do thiết kế bị lỗi hoặc có vấn đề liên quan đến sự an toàn khi sử dụng
• Mặt hàng không phù hợp với mục đích mua và sử dụng của khách hàng
• Bất kỳ vấn đề nào khác về sản phẩm ảnh hưởng tiêu cực đến việc sử dụng sản phẩm, tính an toàn hoặc bảo mật của khách hàng.

2. Yêu cầu trả hàng hoàn tiền của khách hàng đối với các trường hợp lỗi sản phẩm thường gặp

• Sản phẩm không phù hợp với mô tả của người bán.
• Sản phẩm bị hư hỏng hoặc không dùng được.
• Người bán đã gửi nhầm sản phẩm.

• Hoàn lại tiền mà khách hàng đã trả;
• Thay thế sản phẩm bị lỗi bằng một mặt hàng mới có chức năng / thông số kỹ thuật tương đương hoặc tốt hơn.

3. Xử lý các tranh chấp về sản phẩm bị lỗi

• Chuẩn bị và nộp các tài liệu hỗ trợ liên quan để chứng minh sản phẩm tuân thủ hợp đồng thiêu thụ
• Chuẩn bị và nộp các tiêu chuẩn an toàn được yêu cầu hoặc các tiêu chuẩn àkhác, bao gồm nhưng không giới hạn ở các tài liệu xác thực sản phẩm và điều kiện vận chuyển

4. Công cụ giúp người bán dành ưu thế khi khách hàng yêu cầu Trả hàng/hoàn tiền TikTok.

4.1 Tính năng Quét để gửi hình ảnh của BigSeller

Vì sao tính năng quét để gửi hình ảnh lại giúp người bán dành ưu thế khi khách hàng yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền TikTok? Trước hết chúng ta cùng tìm hiểu tính năng quét để gửi hình ảnh của BigSeller dùng trong những trường hợp nào:

• Đối với các mặt hàng quý giá, dễ vỡ mà người dùng bán; trước khi gửi hàng, cần chụp ảnh để chứng minh hàng hóa được gửi đi vẫn đảm bảo nguyên vẹn.
• Cần gửi hình ảnh đóng gói cho người mua, thông báo rằng gói hàng đã được đóng gói hoàn tất.

Ví dụ, người dùng bán một chiếc máy ảnh số cao cấp trên nền tảng, để tránh trường hợp sau khi người mua nhận hàng và tuyên bố hàng hóa đã bị hỏng và gây tranh chấp hoàn trả, người bán chụp ảnh trạng thái của gói hàng trước khi gửi đi và gửi các ảnh này cho người mua làm bằng chứng, nhằm đảm bảo hàng hóa vẫn nguyên vẹn khi được gửi đi và dùng làm chứng cứ trong trường hợp tranh chấp xảy ra.

Việc quét và gửi hình ảnh không những giúp bạn thông báo cho người mua về việc gói hàng được chuẩn bị đầy đủ mà còn giúp việc xử lý đơn hàng nhanh chóng. Trong quá trình nhà bán hàng đóng gói, họ có thể chụp ảnh gói hàng và gửi hình ảnh cho người mua thông qua ứng dụng Chat đa sàn, sau đó giao hàng trực tiếp, việc này đồng nghĩa với việc nâng cao tốc độ xử lý đơn hàng, nhất cử lưỡng tiện là điều tuyệt vời nhất mà bạn nhận được khi sử dụng tính năng quét để gửi hình ảnh của BigSeller.

4.2 Lịch sử gửi hình ảnh của BigSeller



Như đã nói ở trên, trong quá trình đóng gói hàng, các Nhà bán hàng chụp ảnh gói hàng và gửi hình ảnh qua ứng dụng Chat trực tiếp cho người mua, cũng lúc đó, BigSeller sẽ lưu giữ hình ảnh gói hàng này trong vòng 30 ngày. Khi bạn gặp vấn đề tranh chấp hoàn tiền/trả hàng từ người mua và cần cung cấp bằng chứng hình ảnh cho nền tảng hoặc người bán, bạn có thể tải trực tiếp hình ảnh đó từ BigSeller xuống để chuyển trực tiếp cho TikTok, giải quyết khiếu nại trả hàng/hoàn tiền nhanh, gọn, nhẹ.

Vì vậy, hai công cụ quét để gửi hình ảnh và lịch sử gửi hình ảnh của BigSeller là hai công cụ mang lại hiệu suất cao khi nhà bán hàng gặp phải yêu cầu trả hàng hoàn tiền của khách hàng đối với các trường hợp lỗi sản phẩm thường gặp.

Kết luận