Dengan pesatnya perkembangan e-commerce, banyak penjual memilih untuk membuka toko di platform Shopee. Setelah membuka toko, penjual akan menghadapi banyak masalah. Faktanya, banyak penjual yang tidak mengetahui aturan platform, mereka melanggar aturan secara tidak sengaja, sehingga akun mereka dibekukan, tetapi mereka tidak tahu apa yang terjadi, dan bagaimana mengatasinya.

Jadi hari ini kami berbagi dengan para penjual bagaimana cara mengatasi akun Shopee Anda  yang dibekukan secara tidak sengaja.

Mengapa Akun Toko Shopee Anda Dibekukan?

Ada beberapa alasan umum mengapa sebuah toko di Shopee bisa dibekukan, di antaranya:

1. Penyalahgunaan kebijakan Shopee

Jika toko melanggar kebijakan Shopee seperti menjual produk ilegal, palsu, atau melanggar hak kekayaan intelektual, mereka dapat dibekukan.

2. Penyalahgunaan hak istimewa toko

Jika toko menggunakan hak istimewa mereka secara tidak sah, seperti memberikan produk dan layanan yang buruk kepada pelanggan atau menolak melakukan pengembalian dana yang diperlukan, Shopee dapat memutuskan untuk membekukan toko tersebut.

3. Pelanggaran terhadap hukum atau kebijakan peraturan Shopee

Jika toko terlibat dalam kegiatan ilegal seperti penipuan, penjualan produk terlarang, atau kegiatan melanggar hukum lainnya, Shopee dapat mengambil tindakan untuk melindungi pengguna lainnya dengan membekukan toko tersebut.

4. Pelanggaran keamanan

Jika toko terlibat dalam pelanggaran keamanan, seperti upaya hacking atau pembobolan data, Shopee dapat membekukan toko tersebut guna melindungi keamanan pengguna lainnya.

5. Pelanggaran Perjanjian Penjual Shopee

Jika toko melanggar perjanjian penjual yang telah ditandatangani dan disetujui dengan Shopee, toko tersebut dapat dibekukan sebagai konsekuensi dari pelanggaran tersebut.

Perlu diingat bahwa ini hanya beberapa alasan umum mengapa toko di Shopee dapat dibekukan dan setiap kasus akan dinilai secara individu oleh Shopee. Jika toko Anda dibekukan, disarankan untuk menghubungi tim Layanan Pelanggan Shopee untuk mendapatkan informasi lebih lanjut dan bantuan dalam memulihkan toko Anda jika memungkinkan.

Apa Akibat yang Mungkin Terjadi Jika Akun Shopee Anda Dibekukan?

Jika akun Shopee Anda dibekukan, ada beberapa akibat yang mungkin terjadi, antara lain:

1. Tidak dapat melakukan transaksi

Anda tidak akan dapat melakukan pembelian atau penjualan barang melalui akun Shopee Anda yang dibekukan. Hal ini dapat mengganggu jika Anda membutuhkan produk dari Shopee atau jika Anda berencana menjual barang melalui platform tersebut.

2. Tidak dapat mengakses saldo Shopee Pay

Jika Anda memiliki saldo dalam akun Shopee Pay, Anda mungkin tidak dapat mengakses dana tersebut atau melakukan penarikan. Hal ini dapat menghambat proses pembayaran atau penarikan yang Anda butuhkan.

3. Tidak dapat mengakses riwayat transaksi

Dengan akun yang dibekukan, Anda mungkin tidak dapat mengakses riwayat transaksi sebelumnya. Hal ini dapat menghambat pengawasan atau pengelolaan keuangan Anda.

4. Kerugian kepercayaan pelanggan

Jika pelanggan atau penjual lain mengetahui bahwa akun Anda dibekukan, mereka mungkin tidak mempercayai transaksi dengan Anda di masa depan. Akibatnya, bisnis Anda atau reputasi Anda sebagai pembeli online dapat terpengaruh.

Bagaimana Mengatasi Akun Shopee Anda Dibekukan?

Jika akun Shopee Anda dibekukan, berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda coba untuk mengatasi masalah tersebut:

1. Hubungi Layanan Pelanggan Shopee

Langkah pertama yang harus Anda lakukan adalah menghubungi tim Layanan Pelanggan Shopee melalui aplikasi Shopee atau melalui email atau nomor telepon yang tersedia. Beri tahu mereka tentang pembekuan akun Anda dan mintalah penjelasan lebih lanjut tentang alasan pembekuan serta langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk memulihkan akun Anda.

2. Ikuti petunjuk dari Shopee

Setelah menghubungi Layanan Pelanggan Shopee, ikuti semua petunjuk yang diberikan oleh tim Shopee. Mereka mungkin akan meminta Anda untuk menyediakan informasi tambahan atau dokumen yang diperlukan untuk memverifikasi identitas Anda atau membuktikan kegiatan usaha Anda.

3. Tinjau kembali kebijakan Shopee

Selama menunggu balasan dari Shopee, gunakan waktu tersebut untuk membaca ulang kebijakan dan aturan Shopee. Pastikan Anda memahami aturan dan kebijakan yang berlaku agar Anda tidak melanggarnya lagi di masa mendatang.

4. Jangan mencoba untuk membuat akun baru

Menghindari membuat akun baru saat akun Anda sedang dibekukan, karena itu bisa dianggap sebagai pelanggaran dan memperburuk situasi. Tunggu hingga masalah dengan akun yang dibekukan diselesaikan sebelum mencoba membuat akun baru.

5. Bersabar dan jaga komunikasi dengan Layanan Pelanggan

Proses pemulihan akun mungkin membutuhkan waktu. Tetap bersabar dan terus berkomunikasi dengan tim Layanan Pelanggan Shopee. Ajukan pertanyaan dan klarifikasi bila perlu agar Anda dapat mengikuti langkah-langkah yang diperlukan untuk memulihkan akun Anda.

Setiap kasus pembekuan akun dapat berbeda, oleh karena itu penting untuk menghubungi tim Layanan Pelanggan Shopee dan mengikuti petunjuk mereka. Mereka akan memberikan panduan yang spesifik dan membantu memulihkan akun Anda jika memungkinkan.

 

BigSeller Omnichannel

BigSeller adalah platform SaaS yang otomatis & menyederhanakan proses penjualan e-commerce multisaluran. Dengan BigSeller, lebih efisien untuk membuat daftar dan memproses pesanan dari satu sistem.

Nah, mungkin Anda bertanya apa pentingnya penataan barang kalau jualan online? Jawabannya, jelas dengan penataan barang atau gudang yang baik, barang yang akan dikirim ke konsumen juga tidak akan keliru.

Inilah saatnya Anda menggunakan fitur BigSeller seperti BigSeller WMS, BigSeller Fulfillment, manajemen stok, produk, promosi, pesanan, laporan data, BigSeller Ads, dan lain sebagainya. Dijamin, pakai BigSeller Indonesia, Anda akan mampu handle semua urusan toko online dalam satu platform aja! Yuk, gabung dengan BigSeller, coba semua fitur full gratis selamanya!

BigSeller Indonesia, Sistem Omnichannel Gratis yang Paling Mengenal Penjual e-Commerce Marketplace
Mengelola toko online yang tersebar di berbagai marketplace bisa menjadi tantangan tersendiri. Jangan khawatir, BigSeller Indonesia hadir sebagai solusi! BigSeller merupakan platform Omnichannel yang memungkinkan Anda untuk mengelola semua toko online dalam satu sistem terintegrasi.

Dengan fitur-fitur lengkap seperti manajemen produk, laporan penjualan, dan BigSeller WMS, Anda dapat mengatur stok dan pergudangan dengan lebih praktis. Tak hanya itu, BigSeller Chat memungkinkan pengelolaan pesan pelanggan dari berbagai platform secara efisien, dan BigSeller Ads membantu Anda mengelola semua iklan dalam satu dashboard. Yuk, segera daftar di BigSeller Indonesia dan nikmati layanan ini secara GRATIS!

1. Upload dan Sinkronisasi Informasi Produk Berbagai Marketplace dan Toko Secara Real Time
    ✔ Scrape dan Salin Massal Produk dan Perluas Bisnis ke e-Commerce Berbeda dengan Satu Kali
    ✔ AI yang Membantu Edit Massal Informasi Produk dan Meningkatkan Penjualan
    ✔ Naikkan Produk dan Tampilkan Produk Terjadwal dan Meningkatkan Traffic Secara Konsisten
    ✔ Sinkronisasi dan Pengelolaan Informasi Produk Antara Marketplace dan Toko Secara Real Time

2. Standardisasi Pembungkusan & Pengiriman, Tingkatkan Efisiensi Pengelolaan Gudang
    ✔ Pengaturan Seluruh Proses dan Strategi Wave, Mengurangi Tingkat Kesalahan dan Keterlambatan 75%
    ✔ Pembagian Daerah Gudang, Tingkatkan Efektivitas Pengambilan Barang Terpusat di Gudang
    ✔ Operasi Gudang yang Menggunakan Aplikasi/PDA yang Mengurangi Penggunaan Kertas dan Mobilitas Tinggi
 

---

Hubungi Customer Service BigSeller Untuk Tahu Cara Berbisnis /Pertanyaan Lainnya. Jangan lupa follow Instagram: Bigseller_indonesia, TikTok: bigseller_id, dan subscribe YouTube Channel: BigSeller_Indonesia. Sampai Bertemu di Info Selanjutnya!