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卖家特别注意:Shopee马来站自2024年3月19日起更新退货退款政策

Fiona 2024-02-29 03:09

Shopee马来西亚站近日宣布自2024年3月19日起更新退货/退款政策,旨在通过一流的服务来改善平台上买家和卖家的使用体验。

其中,所有卖家的SGP(Shopee Guarantee Period)将调整为订单交付后15天,以增加买家信心;无论买家是否在15天内提出退货/退款请求,托管仍将在订单交付后3天内释放到卖家钱包。

平台提醒卖家:本政策适用于所有卖家,包括Shopee Mall、普通卖家和优选卖家;买家仍可以选择将Shopee保证期(退货/退款期)延长3天;如果买家在3天前点击“订单已收到”,托管将在24小时内释放给卖家。

需要注意的是,如果买家在托管已解除后(订单交付后3天)提出已获批准的退货/退款请求:金额将从卖家钱包中扣除;若因余额不足而无法扣除金额,卖家钱包会显示负余额。



值得一提的是,Shopee马来西亚站在近日宣布将即时送货(Instant Delivery)服务扩展至柔佛州多个地区。据了解,在去年10月,Shopee推出了一项名为“即时送货”的新功能,允许客户在两小时内收到订单。该功能最初仅限于巴生谷,但现在该公司已将该功能扩展到柔佛州的部分地区。

Shopee网站显示,柔佛新山、古来、峇株巴辖和居銮现在都可以使用即时送服务。与之前一样,该服务的起始距离为4千米(RM6),之后每千米加收RM1,支持的最大距离为30千米,这意味着,根据客户与卖家的距离,客户最终可能要支付高达RM32的送货费。

需要注意的是,“即时配送”的送货时间是每天上午9点到晚上9点,尽管它承诺在骑手取货后两小时内送达商品。只有选定的卖家才能启用该功能。每个包裹的最大重量不得超过10KG,最大尺寸为30x30x30CM。卖家也不得使用该服务运送某些物品,如危险品、非法物品或非清真物品。