Shopee马来西亚站近日宣布自2024年3月19日起更新退货/退款政策，旨在通过一流的服务来改善平台上买家和卖家的使用体验。

其中，所有卖家的SGP（Shopee Guarantee Period）将调整为订单交付后15天，以增加买家信心；无论买家是否在15天内提出退货/退款请求，托管仍将在订单交付后3天内释放到卖家钱包。

平台提醒卖家：本政策适用于所有卖家，包括Shopee Mall、普通卖家和优选卖家；买家仍可以选择将Shopee保证期（退货/退款期）延长3天；如果买家在3天前点击“订单已收到”，托管将在24小时内释放给卖家。

需要注意的是，如果买家在托管已解除后（订单交付后3天）提出已获批准的退货/退款请求：金额将从卖家钱包中扣除；若因余额不足而无法扣除金额，卖家钱包会显示负余额。

值得一提的是，Shopee马来西亚站在近日宣布将即时送货（Instant Delivery）服务扩展至柔佛州多个地区。据了解，在去年10月，Shopee推出了一项名为“即时送货”的新功能，允许客户在两小时内收到订单。该功能最初仅限于巴生谷，但现在该公司已将该功能扩展到柔佛州的部分地区。

Shopee网站显示，柔佛新山、古来、峇株巴辖和居銮现在都可以使用即时送服务。与之前一样，该服务的起始距离为4千米（RM6），之后每千米加收RM1，支持的最大距离为30千米，这意味着，根据客户与卖家的距离，客户最终可能要支付高达RM32的送货费。

需要注意的是，“即时配送”的送货时间是每天上午9点到晚上9点，尽管它承诺在骑手取货后两小时内送达商品。只有选定的卖家才能启用该功能。每个包裹的最大重量不得超过10KG，最大尺寸为30x30x30CM。卖家也不得使用该服务运送某些物品，如危险品、非法物品或非清真物品。