Ada banyak faktor keberhasilan bisnis online, salah satunya adalah pengiriman tepat waktu. Barang yang dipesan oleh konsumen dan sampai dengan selamat dan cepat, bisa menambah kepercayaan sehingga mereka berpotensi untuk repeat order. Lantas, bagaimana cara mengatasi paket yang hilang?

Paket yang hilang memang menjadi tanggung jawab ekspedisi atau jasa logistik. Namun, sebagai pelaku usaha Anda perlu membantu konsumen menemukan barang yang hilang demi menjaga kredibilitas.

Panduan Jika Paket atau Barang Hilang Saat Pengiriman ke Customer

Jangan langsung panik! Ada cara mengatasi paket hilang yang bisa dilakukan oleh pelaku usaha.

Paket hilang biasanya disebabkan oleh banyak alasan, baik kesalahan pribadi atau pihak ekspedisi. Sebagai contoh, pihak penerima/pengirim tidak mencantumkan alamat tidak lengkap, paket jatuh saat di perjalanan, atau oknum dari ekspedisi yang nakal dan mengambil barang di dalam paket.

Berikut ini panduan apabila paket hilang saat pengiriman ke customer.

1. Hubungi Pihak Ekspedisi atau Jasa Kirim Barang

Sebagai seller, begitu ada complaint yang masuk karena barang belum sampai, hal pertama yang wajib dilakukan adalah menghubungi pihak ekspedisi. Bantu customer dengan menghubungi customer service untuk mengetahui posisi terakhir barang. Informasikan nomor resi apabila pengiriman melalui ekspedisi. Minta pihak mereka mengecek barang secara real time.

2. Mengajukan Klaim Asuransi Barang Hilang

Jika pihak ekspedisi sudah melakukan pengecekan secara real time dan paket dalam kondisi aman, maka informasikan kepada customer. Informasikan kepada buyer posisi terakhir paket mereka. Namun, jika paket berstatus hilang, maka Anda harus segera mengajukan klaim asuransi pengiriman barang.

Oleh karena itu, penting untuk memilih jasa pengiriman yang memiliki perlindungan asuransi barang hilang. Sebagai seller Anda bisa meminta ganti rugi setelah memenuhi persyaratan yang dibutuhkan.

3. Hubungi Kantor Polisi

Tak jarang oknum mengambil paket barang berharga, seperti gadget atau barang elektronik. Hal ini merupakan opsi terakhir jika barang berstatus hilang. Anda bisa membuat laporan paket hilang ke kantor polisi. Meskipun merepotkan, hal ini bertujuan agar modus seperti ini tak terjadi lagi.

Tips Mencegah Paket Hilang Saat Pengiriman Barang

Sebagai seller Anda perlu memastikan barang sampai di tangan konsumen dengan aman tanpa rusak, apalagi hilang. Sayangnya, tak jarang kita mendengar kasus barang hilang, baik dikirim melalui ekspedisi atau jasa pengiriman ojek online delivery.

Demi mempercepat proses pengiriman, tak jarang buyer memilih jasa online delivery agar barang sampai dengan cepat. Opsi ini juga perlu disediakan oleh seller, apalagi jika Anda menjual aneka makanan, buket bunga, atau barang pecah belah lainnya.

Jika Anda kerap mengirim barang pesanan melalui online delivery atau ekspedisi, lantas bagaimana cara mencegah paket hilang?

1. Gunakan ekspedisi terpercaya

Cara paling penting mencegah barang hilang adalah menggunakan ekspedisi berkualitas. Jangan sampai salah memilih apalagi tergoda dengan harga yang murah saja.

Ekspedisi atau delivery online terpercaya memiliki standard dalam mengatasi kasus kehilangan barang atau paket. Pilih jasa ekspedisi yang memberikan berbagai macam pelayanan, salah satunya door to door. Dengan begitu pihak ekspedisi akan menjemput barang di rumah dan bisa mencegah tertukarnya barang saat pengiriman.

2. Berikan informasi yang akurat

Pastikan memberikan informasi yang akurat mengenai alamat pick up dan drop off. Berikan informasi rincian barang pesanan yang akan dikirim. Hal ini memudahkan driver dalam mengirimkan pesanan.

3. Memeriksa identitas driver

Saat driver mengambil pesanan untuk dikirim ke konsumen, pastikan Anda mengecek identitas driver. Jika perlu foto KTP driver jika akan mengirim barang berharga dan mahal. Pastikan identitas driver sesuai dengan informasi di aplikasi.

Cek plat nomor kendaraan, foto driver, dan nama driver untuk memastikan ia adalah driver yang benar. Cara ini mencegah Anda salah mengirimkan paket ke driver.

4. Pilih jasa kirim barang yang memiliki fitur pelacakan

Saat ini ada banyak aplikasi jasa pengiriman barang yang dilengkapi dengan fitur pelacakan. Fitur tracking ini akan memudahkan Anda memeriksa posisi driver secara real time.

5. Pilih mitra driver favorite yang terpercaya

Sebagai pelaku usaha yang kerap mengirim barang, Anda tentunya sudah bertemu banyak mitra driver. Jika sudah mengenal driver yang bisa dipercaya, tak ada salahnya untuk menggunakan jasanya kembali.

6. Berkomunikasi dengan driver

Salah satu cara mencegah barang hilang saat pengiriman adalah dengan berkomunikasi bersama driver. Komunikasikan secara jelas alamat penjemputan dan pengiriman atau berikan instruksi jalan jika diperlukan. Komunikasi yang terjalin selama proses pengiriman bisa mencegah hal tak diinginkan.

7. Memiliki asuransi barang hilang

Salah satu cara mengatasi paket yang hilang seperti di atas adalah memilih jasa pengiriman atau delivery yang dilengkapi dengan asuransi. Asuransi memberikan jaminan perlindungan barang sehingga Anda tak perlu khawatir.