Untuk meningkatkan pengalaman berbelanja pengguna, Shopee Mall baru-baru ini meluncurkan kebijakan pengembalian yang baru.

Menurut kebijakan baru, jika konsumen menerima produk palsumereka akan memiliki kesempatan untuk mendapatkan kompensasi sebesar 3 kali lipat dari jumlah pembelian.

Selain itu, jangka waktu pengembalian juga diperpanjang, konsumen memiliki waktu 15 hari sejak tanggal penerimaan untuk memulai pengembalian, dua kali lebih lama dari waktu sebelumnya.

Asalkan produk yang dikembalikan oleh konsumen memenuhi persyaratan pengembalian yang ditetapkan, Shopee Mall akan memberikan pengembalian uang sepenuhnya, yang merupakan kebijakan yang ramah bagi konsumen.

Kebijakan baru yang diluncurkan oleh Shopee Mall untuk meningkatkan pengalaman belanja konsumen didasarkan pada fakta bahwa Shopee Mall selalu menjadi contoh dengan produk asli di pasar. Diketahui bahwa semua produk di platform ini telah melalui verifikasi yang ketat, untuk memastikan bahwa 100% merupakan produk asli.

Sejak Juli 2023, jumlah penjual di Shopee Mall meningkat pesat,telah lebih dari 1.000. Namun, hanya penjual yang memenuhi standar kualitas merek tertentu yang dapat memperoleh akses, standar ini termasuk memiliki merek dagang yang dapat dipercaya atau surat persetujuan dari distributor yang sah.

Untuk meningkatkan keamanan, Shopee juga telah meluncurkan portal Hak Kekayaan Intelektual (HKI) untuk melindungi hak penjual dan pemilik produk intelektual. Sebagai contoh, penjual dapat memverifikasi hak kekayaan intelektual merek dagang mereka melalui portal ini dan melaporkan kasus pelanggaran.

Shopee sangat peduli dengan keamanan platform dan keabsahan produk, dan tindakan-tindakan ini akan meningkatkan pengalaman belanja konsumen dan memperkuat loyalitas terhadap Shopee. Dalam konteks pasar e-commerce di Asia Tenggara yang berkembang pesat, menangani produk palsu dan ilegal menjadi semakin mendesak.

Shopee Mall adalah contoh yang baik, sebuah survei menunjukkan bahwa 87% responden lebih cenderung berbelanja di Shopee Mall karena menawarkan produk 100% asli, pengembalian mudah, dan pengiriman gratis.

Shopee terus meningkatkan pengalaman berbelanja konsumen,sehingga dapat menarik lebih banyak pelanggan. Saat ini, persaingan di industri e-commerce sangat ketat, jadi penjual harus mematuhi peraturan yang berlaku dan tidak kehilangan peluang pengembangan jangka panjang karena keuntungan saat ini. Hanya dengan menyediakan produk dan layanan berkualitas tinggi, akan memenangkan kepercayaan dan loyalitaskonsumen, dan pada gilirannya, menonjol di pasar yang kompetitif.