Shopee Việt Nam kiểm soát chất lượng sản phẩm một cách nghiêm ngặt: Tỷ lệ đánh giá tiêu cực cao sẽ khiến tài khoản bị giới hạn

Từ ngày 29/7/2024, các cửa hàng của Shopee Việt Nam sẽ thực hiện giới hạn tài khoản đối với các cửa hàng có tỷ lệ đánh giá tiêu cực (NRR) đạt hoặc vượt quá 30% và ít nhất nhận được 5 đánh giá 1-2 sao trong tuần trước.

Trong thời gian giới hạn, các nhà bán hàng có thể đăng nhập vào tài khoản để xử lý các đơn hàng hiện có và rút tiền, nhưng không thể tiếp tục bán hàng và sản phẩm sẽ không được hiển thị cho khách hàng. Để giúp các nhà bán hàng điều chỉnh chiến lược kịp thời, Shopee sẽ cập nhật dữ liệu liên quan vào thứ Năm hàng tuần, bao gồm tình hình giao dịch từ thứ Hai đến thứ Tư hàng tuần. Nếu phát hiện tỷ lệ đánh giá tiêu cực của cửa hàng gần đạt mức vi phạm, Shopee sẽ cảnh báo nhà bán hàng và nhắc nhở họ thực hiện hành động để tránh bị giới hạn tài khoản. Ngoài ra, các nhà bán hàng có thể giảm tỷ lệ đánh giá tiêu cực bằng cách kiểm soát chất lượng sản phẩm một cách nghiêm ngặt, đảm bảo mô tả là chính xác và tránh bán sản phẩm giả mạo.
 

Các nhà bán hàng có thể nhận được đánh giá tiêu cực về chất lượng sản phẩm vì những lý do sau đây:

1. Chất lượng sản phẩm kém: sản phẩm dễ bị thối rữa, sản phẩm có khuyết điểm, sản phẩm có ảnh hưởng không thuận lợi đến sức khỏe/an toàn của người tiêu dùng...

2. Mô tả không chính xác: Sản phẩm không phù hợp với mô tả, bao gồm kích thước, màu sắc, mục đích sử dụng...

3. Bán hàng giả mạo/sản phẩm giả mạo: Shopee cấm hoàn toàn hành vi bán hàng giả mạo/sản phẩm giả mạo trên nền tảng của mình...

4. Hết hạn sử dụng/Đã sử dụng.