Sakit Tapi Tidak Berdarah, Apa Yang Harus Kamu Lakukan Jika Begini?
Mr. Inn 02 Agu 2024 07:41
Perasaan udah melayani dan kirim barang semaksimal mungkin, tapi masih ada aja kejadian ketika pengiriman dan akhirnya bintang 2. Jangan tinggal diam aja ya Seller, lakukan hal berikut, agar Rating Toko kamu tetap terjaga:
1. Pelajari Review Yang Diberikan
Ketika Anda membaca setiap review yang ditinggalkan oleh
pelanggan, cobalah mencari esamaan antara review-review tersebut. Mulailah dengan mencari tema atau komplain yang terus berulang. Sebagai contoh, kata paling umum dalam review online yang negatif adalah “kecewa". Hal ini mengindikasikan bahwa pelanggan memilik ekspektasi yang lebih tinggi daripada produk atau jasa yang ditawarkan.Ketika Anda sudah memahami polanya, temukan produk atau jasa yang menyebabkan kekecewaan pelanggan tersebut untuk perbaikan bisnis Anda selanjutnya.
2. Beri Tanggapan Secepatnya
Berikan jawaban yang profesional dengan terlebih dahulu meminta maaf (jika diperlukan) atas pengalaman buruk yang pelanggan alami, dan berikan penjelasan tentang bagaimana hal yang dialami tersebut adalah hal yang jarang terjadi dalam bisnis Anda.Pertimbangkan juga memberikan penawaran khusus atau diskon pembelian barang jika memungkinkan.
3. Ambill Tindakan
Setelah merespon review negatif dari pelanggan, pastikan Anda melakukan follow up dengan menginformasikan tindakan yang sudah diambil untuk mengatasi pengalaman buruk yang dialami oleh pelanggan tersebut. Cara ini dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda dan membuat bisnis Anda makin berkembang. Review negatif memang dapat memengaruhi pelanggan potensial Anda, tapi hal itu bukan berarti akhir dari bisnis Anda.Ketidakmampuan Anda dalam menghadapi review negatif tersebutlah yang dapat berdampak buruk bagi keberlangsungan bisnis yang Anda jalankan.
Hubungi Customer Service BigSeller Untuk Tau Cara Berbisnis /Pertanyaan Lainnya. Jangan lupa follow Instagram: Bigseller_indonesia, TikTok: bigseller_id, dan subscribe YouTube Channel: BigSeller_Indonesia. Sampai bertemu di info selanjutnya!
