1. การยื่นเคลมออนไลน์สำหรับค่าจัดส่งและค่าจัดส่งสินค้าคืน ในกรณีเหตุผล "เปลี่ยนใจ"

ตั้งแต่วันที่ 25 กันยายน 2567 เป็นต้นไป ผู้ขายสามารถยื่นเคลมค่าจัดส่งและค่าจัดส่งสินค้าคืนสำหรับคำสั่งซื้อที่เป็นคำขอคืนเงินคืนสินค้า เป็นเหตุผล "เปลี่ยนใจ" ได้

การยื่นเคลมค่าจัดส่งและค่าจัดส่งสินค้าคืนจะมีจำกัดโควตาต่อเดือน โดยจะขึ้นอยู่กับประเภทของร้านค้า ได้แก่:
ร้านค้าทางการสามารถทำการยื่นเคลมได้ 200 ครั้งต่อเดอืน
ร้านค้าแนะนำสามารถทำการยื่นเคลมได้ 80 ครั้งต่อเดอืน
ร้านค้าทั่วไปสามารถทำการยื่นเคลมได้ 50 ครั้งต่อเดอืน

สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Shopee

 

2. Lazada อาวุธลับสู่ชัยชนะในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้: เทคโนโลยี AI และบริการคืนสินค้าฟรี

CEO Lazada ประเทศไทย Varitha Kiatpinyochai กล่าวในการสัมภาษณ์ว่า แม้ว่าจะเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงจากผู้เข้ามาใหม่เช่น Temu และ TikTok Shop แต่ Lazada มีข้อได้เปรียบหลักในตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้จากเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเครือข่ายโลจิสติกส์ คุณ Varitha เน้นย้ำถึงการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI ตลอดเส้นทางการช็อปปิ้งของผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่าน LazzieChat ซึ่งเป็นแชทบอทที่ช่วยให้ประสบการณ์การบริการของผู้บริโภคดีขึ้น

คุณ Varitha ยังกล่าวอีกว่า Lazada มีเครือข่ายซัพพลายเชนที่แข็งแกร่งในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งรวมถึงศูนย์กระจายสินค้าใน 17 จังหวัดและความร่วมมือกับคลังสินค้าจำนวนมาก นอกจากนี้ Lazada ยังได้รับการสนับสนุนจากเครือข่าย Cainiao ของ Alibaba ในการทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน ซึ่งมีความสำคัญต่อแบรนด์จีนในการขยายสู่ตลาดต่างประเทศ แม้ว่าตลาดจะมีการแข่งขันสูง แต่คุณ Varitha เชื่อว่าการแข่งขันนี้เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภค เพราะกระตุ้นให้แต่ละแพลตฟอร์มให้บริการและราคาได้ดีขึ้น ท่านยังชี้ให้เห็นถึงความสำคัญขององค์ประกอบการเล่นเกมและความเป็นจริงเสริมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ เช่น ฟังก์ชันทดลองแต่งหน้าเสมือนจริงสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ถึงสามเท่า

ตามการคาดการณ์ของบริษัทวิเคราะห์ข้อมูล Statista ตลาดอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มีรายได้คาดว่าจะเกิน 116 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024 และจะถึง 190 พันล้านดอลลาร์ในปี 2029 ตลาดอีคอมเมิร์ซในเวียดนามเติบโตอย่างเห็นได้ชัดในช่วงหกเดือนแรกของปี 2024 โดย TikTok Shop และ Shopee มีการเติบโตในยอดขายที่โดดเด่นที่ 150% และ 65.9% ตามลำดับ อย่างไรก็ตาม Lazada ยังคงรักษาตำแหน่งผู้นำในตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อได้เปรียบด้านโลจิสติกส์และเทคโนโลยีช่วยให้ได้เปรียบในการแข่งขัน