ความแข็งแกร่งของหลักฐาน

• แข็งแรง: วิดีโอการบรรจุสินค้าที่แสดงให้เห็นว่าสินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ถูกต้อง ปฏิบัติตามแนวทางการบรรจุของ Shopee และมีใบปะหน้าพัสดุที่ชัดเจน
• แข็งแรง: หากเกิดการคืนเงินคืนสินค้าเนื่องจากสินค้าใช้งานไม่ได้: วิดีโอการทดสอบสินค้าแสดงว่าสามารถใช้งานได้
• ปานกลาง: รูปถ่ายใบปะหน้าพัสดุและพัสดุ (แสดงสภาพพัสดุ)
• ปานกลาง: รูปถ่ายก่อนการจัดส่งที่แสดงว่าสินค้าอยู่ในสภาพถูกต้อง สมบูรณ์และดี

👇 สาเหตุการคืนเงินคืนสินค้า 8 ประการและวิธีการยื่นเรื่องอย่างถูกต้อง

1. ไม่ได้รับสินค้า

   • รูปถ่ายหลักฐานการส่งออกสินค้า (ใบปะหน้าพัสดุต้องชัดเจน)
   • วิดีโอหรือรูปถ่ายสินค้าที่ส่งออก

2. พัสดุขาดสินค้าบางอย่าง

   • รูปถ่ายหรือวิดีโอแสดงสินค้าก่อนการบรรจุและใบปะหน้าพัสดุ
   • รูปถ่ายหรือวิดีโอแสดงสินค้าก่อนการจัดส่งและใบปะหน้าพัสดุ
   • รูปถ่ายหรือวิดีโอแสดงบรรจุภัณฑ์และพัสดุที่มีใบปะหน้าพัสดุ

3. สินค้าไม่ถูกต้อง

   • รูปถ่ายหรือวิดีโอแสดงสินค้าก่อนการบรรจุและใบปะหน้าพัสดุ
   • รูปถ่ายหรือวิดีโอแสดงข้อมูลสินค้าที่จัดส่ง
   • ประวัติการสนทนาระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย

4. สินค้าชำรุด

   • รูปถ่ายหรือวิดีโอที่แสดงสินค้าก่อนการจัดส่งและใบปะหน้าพัสดุ (ใบปะหน้าพัสดุต้องชัดเจนใน 2 รูปถ่ายขึ้นไป)
   • รูปถ่ายหรือวิดีโอที่แสดงสภาพของสินค้าในมุมต่างๆ ก่อนจัดส่ง
   • รูปถ่ายหรือวิดีโอที่แสดงบรรจุภัณฑ์และการบรรจุสินค้าที่ถูกต้อง โดยใบปะหน้าพัสดุและข้อความแจ้งเตือนต้องชัดเจน
   • ประวัติการสนทนาระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย

5. ฟังก์ชันเสีย

   • วิดีโอทดสอบสินค้าก่อนการจัดส่ง

6. สินค้าลอกเลียนแบบ

   • หนังสืออนุญาตจากแบรนด์
   • หลักฐานการซื้อสินค้าของแท้
   • หลักฐานการลงทะเบียนแบรนด์

7. ไม่ได้รับสินค้าคืน

   • ประวัติการสนทนาระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย

8. ปัญหาสินค้าคืน (ขาด, ไม่ถูกต้อง, ชำรุด)

   • วิดีโอการแกะกล่องที่ชัดเจนในการแสดงใบปะหน้าพัสดุและสินค้าทั้งหมดในพัสดุ
   • นอกเหนือจากวิดีโอการแกะกล่อง กรุณาแนบรูปถ่ายของสินค้าที่ส่งคืน
   • รูปถ่ายแสดงปัญหาของสินค้า

 

ข้อผิดพลาดทั่วไป

• ส่งบันทึกการสนทนาแต่ลืมแยกส่งรูปถ่ายที่อยู่ในบันทึกการสนทนา
• ส่งหลักฐานชุดเดียวกันซ้ำเมื่อมีการขอหลักฐานเพิ่มเติม
• ส่งหลักฐานที่ถูกตัดออก
• ส่งวิดีโอที่ไม่มีการระบุเวลา
• ส่งวิดีโอที่มีช่วงเวลาที่ยาวเกินไปและถูกตัดออก
• ส่งวิดีโอที่ไม่มีใบปะหน้าพัสดุชัดเจน
• ส่งรูปถ่ายที่ไม่ชัดเจน
• ส่งวิดีโอของพัสดุส่งคืนที่เปิดกล่องแล้ว

 

ฟังก์ชันสแกนส่งรูป การพิมพ์รายการจัดส่งของ BigSeller ช่วยผู้ขายเก็บหลักฐานและสะดวกในการยื่นเรื่อง

• ฟังก์ชันสแกนและส่งรูป: สแกนส่งภาพหรือถ่ายภาพบรรจุสินค้า โดยถ่ายรูปพัสดุและส่งภาพผ่านแชทให้ผู้ซื้อเมื่อแพ็คสินค้า เมื่อคุณมีกรณีกับข้อพิพาทเกี่ยวกับการคืนสินค้าหรือร้องเรียนกับแพลตฟอร์ม ต้องการส่งภาพถ่ายพัสดุหรือใบปะหน้าพัสดุ คุณสามารถค้นหาและดาวน์โหลดภาพถ่ายพัสดุหรือใบปะหน้าพัสดุที่ BigSeller > คำสั่งซื้อ > บันทึกการส่งรูป

 

• รายการจัดส่ง: หลักฐานการส่งพัสดุจากคลังไปยังผู้ขนส่ง โดยจะบันทึกจำนวนพัสดุที่ส่ง หมายเลขแทร็คกิ้ง เวลาพิมพ์รายการจัดส่ง เวลาขนส่งมารับสินค้าและลายเซ็นของผู้ขนส่ง หากพัสดุสูญหายหรือชำรุด สามารถใช้เป็นหลักฐานการรับพัสดุเพื่อขอคืนเงินจากบริษัทขนส่ง

BigSeller เป็นระบบการจัดการร้านค้าออนไลน์ที่ได้รับการเชื่อมต่อจาก Shopee Lazada TikTok Shop เป็นต้น ซึ่งช่วยผู้ขายในการจัดการสินค้า จัดการคำสั่งซื้อเป้นชุด จัดการสินค้าคงคลังในหลายแพลตฟอร์ม สรุปรายงานการขาย และฟังก์ชันอื่น ๆ เพื่อช่วยผู้ขายบริหารจัดการร้านค้าออนลไน์ได้เป็นระบบมากขึ้น