自2024年10月21日起，Shopee越南本土店将实施一项新的订单取消政策，允许买家在订单交给承运人之前取消订单，并且该请求将自动得到处理。这一变更旨在帮助卖家减少不成功的配送、退货/退款以及相关费用，同时节省运营时间。此外，在交付给承运人之前取消的订单不会影响卖家的“订单失败率”。
 

1、申请条件

适用订单：国内订单由SPX Express发货；订单尚未移交给发货单位。

不适用订单：快递订单；产品属于Vouchers - Services类别的订单；由其他承运商SPX Express配送的订单。

2、追踪买家取消订单的说明

（1）通过应用通知或商户渠道和电子邮件进行跟进

您将在“卖家更新>通知”部分的“订单更新”部分收到通知>并在订单按下“就绪”按钮后收到一封电子邮件（当有新的取消订单时）。
 

（2）跟踪和区分卖家渠道上的买家取消

为此，请按照下列步骤操作：首先转到卖家渠道上的退货/退款/取消页面，接着选择取消选项卡，然后在IMPORTANT ACTIONS （重要操作）筛选条件中选择 Hold Package（保留包裹  ）以查看受影响的订单。
 

值得注意的是，不需要卖家处理买家取消请求的订单将具有“保留包裹”的重要操作。这些订单也将有一个请不要交出这个包裹。当交给承运人的截止日期已过时，通知将消失，以便订单不会被取消；而需要卖家处理买家取消请求的订单将具有“与买家协商”的重要操作。