วิธีการลดโอกาสในการจัดส่งไม่สำเร็จและการขอคืนเงินคืนสินค้าสำหรับผู้ขาย Shopee
น้องบิ๊ก 23 ธ.ค. 2024 12:40
ทำไมผู้ขายต้องให้ความสำคัญกับการจัดส่งสินค้าไม่สำเร็จและการขอคืนเงินคืนสินค้า?
การจัดส่งสินค้าไม่สำเร็จและการขอคืนเงินคืนสินค้าเป็นปัญหาที่ผู้ขาย Shopee ต้องเผชิญ เพราะสามารถส่งผลกระทบหลายด้าน เช่น:
- การเสียคะแนนและรีวิว: ร้านค้าที่มีอัตราการคืนสินค้าหรือการจัดส่งไม่สำเร็จสูง อาจทำให้คะแนนร้านค้าลดลง ส่งผลให้ลูกค้ามีความกังวลในการตัดสินใจซื้อสินค้าจากร้านค้า
- ผลกระทบต่อสถานะร้านค้า: หากร้านค้ามีการจัดส่งไม่สำเร็จหรือการขอคืนสินค้าในอัตราที่สูง ร้านค้าจะได้รับคำเตือนจาก Shopee และอาจได้รับคะแนนความประพฤติ ซึ่งจะส่งผลต่อความสามารถในการดึงดูดลูกค้าและยอดขายของร้านค้า
วิธีลดโอกาสในการจัดส่งสินค้าไม่สำเร็จและการขอคืนเงินคืนสินค้า สำหรับผู้ขาย Shopee
1. การจัดการคำสั่งซื้ออย่างรอบคอบเพื่อลดโอกาสในการจัดส่งสินค้าไม่สำเร็จ
เพื่อลดโอกาสในการจัดส่งสินค้าไม่สำเร็จ ผู้ขายควรเริ่มต้นจากการตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้ออย่างละเอียด:
- ข้อมูลที่อยู่ต้องถูกต้อง: ตรวจสอบที่อยู่การจัดส่งและข้อมูลการติดต่อของลูกค้าก่อนที่จะส่งสินค้า
- ข้อมูลสินค้าต้องถูกต้อง: ตรวจสอบสินค้าที่จะจัดส่งตรงตามคำสั่งซื้อของลูกค้า
- การเลือกขนส่งที่เหมาะสม: เลือกบริการจัดส่งที่น่าเชื่อถือและตรงกับประเภทสินค้าที่จัดส่ง เช่น สินค้าที่มีขนาดใหญ่หรือเปราะบางอาจต้องการบริการขนส่งพิเศษ
- ติดต่อสื่อสารกับลูกค้า: หากพบปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ เช่น ที่อยู่ไม่ถูกต้อง หรือลูกค้าไม่สามารถรับสินค้าได้ในช่วงเวลาที่กำหนด ควรติดต่อสื่อสารกับลูกค้าโดยเร็ว เพื่อให้ลูกค้าทราบและยืนยันความต้องการ
2. การเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการคืนเงินคืนสินค้า
การคืนเงินคืนสินค้าเป็นอีกหนึ่งปัญหาที่ผู้ขายต้องเผชิญ ซึ่งมักจะเกิดจากลูกค้าเปลี่ยนใจ หรือสินค้าที่ไม่ตรงกับความคาดหวัง:
- ให้ข้อมูลสินค้าที่ชัดเจน: การระบุรายละเอียดสินค้าที่ชัดเจนและมีคุณภาพสูงในหน้าสินค้าจะช่วยลดอัตราการคืนสินค้า เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจในสิ่งที่ตนเองต้องการเมื่อสั่งซื้อ
- นโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจน: ผู้ขายควรกำหนดนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินที่ชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าทราบเงื่อนไขและวิธีการในการขอคืนเงินหรือคืนสินค้า
- บริการหลังการขายที่ดี: การให้บริการลูกค้าหลังการขายอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การตอบสนองต่อข้อร้องเรียนหรือคำถามต่างๆ อย่างทันทีสามารถช่วยลดการขอคืนเงินคืนสินค้าได้
3. การใช้ประโยชน์จากนโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อใหม่ของ Shopee
ตั้งแต่วันที่ 3 ตุลาคม 2567 เป็นต้นไป Shopee ได้มีการเปลี่ยนแปลงนโยบายเกี่ยวกับการยกเลิกคำสั่งซื้อ โดยผู้ซื้อสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ทันที หากคำสั่งซื้อนั้นยังไม่ได้รับการรับเข้าสู่ระบบขนส่งโดยผู้ขนส่ง โดยไม่ต้องได้รับการอนุมัติจากร้านค้า (ยกเว้นสินค้าที่อยู่ในข้อยกเว้น) การเปลี่ยนแปลงนี้จะช่วยลดโอกาสการจัดส่งไม่สำเร็จและการขอคืนเงินคืนสินค้าของผู้ขาย
👉ขยายเวลาที่ผู้ซื้อสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้โดยไม่ต้องได้รับการอนุมัติจากร้านค้า
สรุป
การลดโอกาสในการจัดส่งสินค้าไม่สำเร็จและการคืนเงินคืนสินค้าไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการดำเนินการเพียงครั้งเดียว แต่ต้องการการวางแผนและการจัดการที่มีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง โดยเริ่มจากการตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้ออย่างละเอียด การเลือกขนส่งที่เหมาะสม และการให้บริการหลังการขายอย่างทันที นอกจากนี้ การใช้ประโยชน์จากนโยบายใหม่ของ Shopee ที่อนุญาตให้ผู้ซื้อยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนขนส่งรับพัสดุเข้าระบบ ยังช่วยลดความเสี่ยงในการจัดส่งและการคืนสินค้าได้
หากลูกค้าตีกลับสินค้าหรือขอคืนเงินคืนสินค้า ผู้ขายสามารถจัดการคำสั่งซื้อที่ถูกตีกลับและคืนสต็อกเข้าคลังได้อย่างรวดเร็วผ่าน BigSeller โดยสามารถจัดการได้ทั้งกรณีที่ลูกค้าปฏิเสธรับสินค้าก่อนเซ็นรับ และกรณีที่มีการขอคืนเงินคืนสินค้าหลังจากเซ็นรับสินค้าแล้ว การใช้งาน BigSeller จะช่วยให้สต็อกที่จัดส่งออกและสต็อกที่ตีกลับมาสมดุลกันได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถจัดการคำสั่งซื้อที่ยกเลิกจาก Shopee, Lazada และ TikTok ได้ง่ายๆ เพียงสแกนใบปะหน้าพัสดุของคำสั่งซื้อเท่านั้น ใช้งานสะดวกและรวดเร็ว อย่ารอช้า!👉 คลิกลงทะเบียน BigSeller 👈 เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม และเริ่มต้นเส้นทางการดำเนินธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพได้ทันที พร้อมก้าวสู่การเป็นผู้ค้ารายใหญ่กับ BigSeller!
