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与卖家有关!Shopee将加快处理用户退货退款申请;70%的菲律宾网购者更喜欢货到付款

Fiona 2023-05-04 02:39

01、70%的菲律宾网购者更喜欢货到付款


Agile Data Solutions Inc. 最近进行的一项调查显示,大多数菲律宾人在网上购物时更喜欢将货到付款 (COD) 作为支付方式。

调查称,71% 的在线购物者更喜欢 COD 作为他们的主要支付方式,这表明与选择多种在线支付方式的人相比存在很大差距。

Payment centers 和电子钱包是大多数人的第二选择,有 14% 的受访者选择。

与此同时,电商巨头 Shopee 和 Lazada 等应用内钱包分别获得 6.5% 和 6% 的份额。

Agile Data Solutions 创始人 Jason Gaguan 表示,货到付款为消费者提供了一种安全感,让他们可以在看到包裹后再付款。

他补充说,不好的购物经历,例如收到假冒或损坏的产品,也会阻碍在线购物者使用电子支付方式。

同一项研究表明,28% 的受访者表达了同样的看法,认为产品真伪和产品质量是他们在线购物时最关心的问题。

其他考虑因素包括包装成本(占 17%)和交货时间(占 15%)。

该公司表示,购物者也越来越依赖产品评论来影响他们的购买决定,并在结账前寻求保证。

它补充说,该调查的另一个重要发现是,92% 的受访成年人表示,他们能够通过在线购买必需品来节省成本。

还发现 76% 的受访者更喜欢网上购物而不是店内购物,因为互联网上提供了大量的代金券和折扣。

其他 34% 的人表示,他们更喜欢在线购物,因为那可以使用免费送货促销活动。

 

02、Tokopedia母公司发布一季度财报

据报道,印尼电商平台 Tokopedia 母公司 GoTo 近日发布了 2023 年第一季度财报。

财报显示,GoTo 第一季度毛营收为 5.98 万亿印尼盾(约合 4.07 亿美元),同比增长 14%。净亏损 3.90 万亿印尼盾(约合 2.65 亿美元),同比减亏 41%。

GoTo 公司 CEO 安德烈・索利斯托(Andre Soelistyo)在一份声明中称,今年第四季度,GoTo 调整后的 EBITDA 将实现盈利。他说:“我们专注于那些高质量、有利可图的消费者,并严格控制成本,大大提高了我们的效率。”

而 Tokopedia 在该季度成功地将其正贡献利润率提高了 223 个基点,即总交易价值(GTV)的 0.3%。

GoTo 财务总监 Jacky Lo 于昨日(4 月 28 日)在雅加达表示,Tokopedia 的正边际贡献符合 GoTo 管理层制定的计划。

GoTo 预计,今年第四季度调整后的 EBITDA (税息折旧及摊销前利润)将实现盈利。整个 2023 年,调整后的 EBITDA 亏损将达到 5.3 万亿印尼盾(约合 3.61 亿美元)至 4.6 万亿印尼盾(约合 3.13 亿美元)。

 

03、Shopee将加快处理消费者退货退款申请
 

据新加坡媒体消息,Shopee 采纳消费者协会的电商平台纠纷管理框架,并改善解决网上购物纠纷的程序,将处理消费者退货和退款申请的平均时间缩短至两天半,更好地保障消费者权益。

Shopee 昨日(4 月 27 日)同消协签署谅解备忘录,承诺采用消协于 2021 年制定的电商平台纠纷管理框架,快速和公平地解决消费者面对的网购纠纷,从而为他们提供更大保障。

采纳这个框架后,Shopee 须验证商家的身份、向消费者传达如何解决纠纷的信息、在七天内处理消费者的投诉,并在合理时间内解决纠纷、确保商家遵守退换货和退款等政策,以及协助处理买卖双方之间的纠纷。

Shopee 副总裁何子翔说,公司也承诺缩短处理退货和退款申请的时间,即在平均两天半的工作日内,处理消费者提交的申请。根据消协目前的建议,采纳这个框架的电商应在七天内处理这类申请。

Shopee 也会确保商家在平台上列出完整和实用的产品信息,例如售卖饮料或家用电器的商家,须分别在产品页面展示产品的营养等级标签和安全标签等。

另外,消协主席杨益财说,涉及网购的投诉有所增加。消协接获的相关投诉从前年的 2206 起增至去年的 2530 起,占总投诉案例的 17%。

常见的投诉原因包括送货不齐全、延迟送达,以及货品有瑕疵或不合格。