Dalam berbisnis terutama online shop, sebuah brand tentunya memerlukan strategi yang dapat membantu brand tersebut menjadi lebih dikenal luas. Apabila sudah dikenal luas oleh masyarakat, maka meraih keuntungan setiap harinya akan jauh lebih mudah. Salah satu strategi yang kerap dipakai banyak brand besar adalah membership. Strategi membership dikatakan ampuh karena dapat menguntungkan kedua belah pihak baik dari penjual maupun pembeli. Untuk lebih jelasnya, simak artikel berikut ini!

Pengertian Membership

Source: Freepik

Strategi membership atau keanggotaan adalah metode pemasaran dan penjualan di mana pelanggan akan membayar sejumlah biaya secara berkala (bulanan atau tahunan) untuk mendapatkan akses eksklusif ke produk, layanan, atau pengalaman tertentu yang tidak diberikan kepada pelanggan umum lainnya. Model ini cukup efektif dalam menciptakan hubungan jangka panjang dan stabil antara bisnis dan konsumennya.

Contoh sederhananya adalah seperti fitur membership pada platform marketplace Shopee. Anda sebagai seller dapat memanfaatkan fitur ini untuk membuat membership agar pelanggan Anda semakin puas. Fitur membership pada Shopee dapat digunakan semua pelanggan yang telah melakukan pemesanan, untuk setiap 1x transaksi pelanggan akan mendapatkan poin yang kemudian poin dapat diakumulasikan dan ditukar dengan poin. Adanya gimmick poin dan penukaran hadiah berupa voucher promo atau diskon akan membuat banyak pelanggan tertarik untuk melakukan pembelian berulang.

Membership adalah Strategi yang Menguntungkan

Source: Freepik

Membership berbeda dengan transaksi satu kali. Kalau transaksi satu kali adalah ketika Anda menjual barang lalu selesai begitu saja. Membership justru membangun hubungan yang berkelanjutan. Anda tidak lagi berfokus pada penjualan sesaat, tapi pada nilai jangka panjang dari tiap pelanggan. Seperti memiliki pelanggan setia yang terus datang setiap bulan, tanpa perlu terus-menerus promosi besar-besaran.

Pelanggan yang sudah menjadi member cenderung lebih loyal. Mereka merasa memiliki keterikatan dengan brand Anda, dan semakin mereka terlibat, semakin besar kemungkinan mereka bertahan. Loyalitas ini tidak hanya menciptakan hubungan emosional, tapi juga membuka peluang untuk penjualan tambahan (upsell) dan promosi dari mulut ke mulut.

Jenis-Jenis Model Membership

Source: Freepik

1. Loyalty Card

Loyalty card merupakan model membership yang paling umum. Pengguna harus melakukan transaksi secara terus menerus untuk mendapatkan benefit dari membership, contohnya seperti sistem poin di Shopee yang bisa ditukar dengan voucher atau diskon produk.

2. Tiered Membership

Mirip dengan Loyalty Card, Tiered Membership memungkinkan Anda sebagai pembeli untuk melakukan transaksi secara terus menerus untuk menaikkan tingkat atau level member. Semakin tinggi tingkat membership, maka keuntungan yang didapatkan akan semakin besar.

3. Community dan Engagement

Setiap pelanggan akan mendapatkan keuntungan setiap melakukan interaksi seperti mengisi ulasan khusus brand tersebut.

BACA JUGA: Tren Social Commerce: Jualan Online Lewat Media Sosial

Tips Membangun Strategi Membership yang Efektif

Source: Freepik

1. Kenali Audiensmu

Ini tahap paling penting. Siapa yang ingin Anda jadikan member? Apa kebutuhan dan kebiasaan mereka? Semakin detail Anda memahami mereka, semakin tepat Anda dapat menawarkan manfaat membership. Gunakan survei, polling, atau observasi media sosial untuk memahami keinginan dan kekhawatiran calon pelanggan.

2. Tawarkan Nilai Lebih

Membership bukan hanya soal "bayar untuk akses". Harus ada nilai tambah yang membuat orang merasa mereka mendapat lebih dari yang mereka keluarkan. Contohnya bisa berupa konten eksklusif, diskon besar, konsultasi langsung, atau komunitas privat.

3. Buat Tingkatan Membership

Dengan membuat level seperti Silver, Gold, dan Platinum, Anda bisa menawarkan pilihan berdasarkan kebutuhan dan daya beli konsumen. Ini juga membuka peluang upsell. Tingkatkan eksklusivitas tiap level, semakin tinggi levelnya, semakin besar keuntungannya.

4. Analisis Data Perilaku Pelanggan

Gunakan tools analitik untuk melihat apa yang mereka suka, klik, atau baca. Dengan begitu, Anda bisa membuat konten dan penawaran yang benar-benar sesuai minat mereka.

5. Optimasi Harga dan Penawaran

Coba beberapa variasi harga dan lihat mana yang paling diminati. Jangan takut menaikkan harga selama Anda menambah nilai dan menjelaskan alasannya dengan transparan.

BACA JUGA: 5 Strategi Jualan Online yang Harus Para Seller Ketahui!

Tantangan dalam Strategi Membership

1. Retensi Pelanggan

Banyak bisnis bisa mendapatkan member, tapi sulit mempertahankannya. Solusinya? Terus berinovasi dan dengarkan feedback.

2. Kompetisi yang Ketat

Karena semua orang berlomba menawarkan membership, Anda harus punya keunikan, baik dari sisi manfaat, harga, atau pengalaman pengguna.

3. Inovasi yang Konsisten

Jangan sampai pelanggan yang telah menjadi member merasa bosan. Buat kalender konten, aktivitas komunitas, atau event eksklusif untuk menjaga antusiasme.

Membership akan menjadi strategi yang paling menguntungkan apabila dilakukan dengan eksekusi yang matang. Maka dari itu, Anda sebagai pemilik bisnis wajib memikirkan strategi yang tepat agar bisnis dapat berkembang luas.

Itu dia deretan informasi mengenai strategi membership yang sudah BigMin rangkum. Mau dapatkan informasi menarik lainnya? Kunjungi website BigSeller Indonesia dan dapatkan informasi menarik seputar strategi, tips hingga cara berbisnis online. Di sini, Anda juga dapat melihat apa saja fitur menarik dari BigSeller yang dapat menguntungkan para seller setiap harinya! Jadi, tunggu apalagi? Kelola toko online Anda dimana dan kapan saja dengan pakai BigSeller GRATIS dengan klik di sini!