Ketika menjadi seorang seller, tentunya ketika barang sudah terjual, kita pasti mengharapkan feedback, testimoni atau review dari pembeli. Kata feedback, testimoni, dan review ini pun seringkali muncul sebagai acuan agar calon pelanggan dapat melirik produk kita. Namun, tahukah Anda bahwa ketiga kata tersebut memiliki makna yang berbeda? Untuk lebih jelasnya, berikut penjelasannya yang sudah BigMin rangkum di artikel berikut ini!

Apa itu Feedback?

Source: Freepik

Secara sederhana, feedback dapat diartikan sebagai masukan atau tanggapan seseorang setelah mengalami atau mencoba sesuatu. Contohnya bisa layanan, produk, acara, bahkan interaksi sosial.

Feedback bisa berupa:

• Positif: memuji atau menunjukkan hal yang disukai.

• Negatif: mengkritik atau menyatakan ketidakpuasan.

• Konstruktif: kritik yang disertai saran agar ada perbaikan.

Biasanya, feedback diberikan langsung ke pihak penyedia layanan atau penjual produk, dan sifatnya bisa tertutup (misalnya via chat, email atau survei).

Contoh kalimat feedback:

“Makanannya enak, tapi pengiriman agak lama. Mungkin bisa lebih cepat ke depannya”.

Feedback semacam ini sangat berguna bagi perusahaan atau pelaku bisnis, karena mereka bisa tahu apa yang harus diperbaiki.

BACA JUGA: Penting Bagi Seller dan Buyer, Apa itu Testimoni?

Apa itu Testimoni?

Source: Freepik

Testimoni adalah pernyataan dari pelanggan yang merasa puas. Biasanya testimoni digunakan untuk promosi, sehingga isinya hampir selalu positif dan ditampilkan di tempat strategis, contohnya seperti dibagian fitur testimoni pembeli pada marketplace. Testimoni berguna untuk membangun kepercayaan calon pelanggan baru. Sehingga, testimoni yang diberikan oleh pembeli akan sangat berharga bagi para penjual.

Contoh kalimat testimoni:

“Saya sudah repurchase sabun ini 6x. Wanginya tahan lama dan bikin kulit lembut. Highly recommended terutama untuk yang kulitnya kering!”

Jadi, testimoni bukan sekadar opini, tapi punya tujuan yaitu membuat orang lain percaya untuk mencoba juga.

BACA JUGA: Mudah dan Cepat, Ini Dia Cara Menghapus Chat di Shopee

Apa itu Review?

Source: Freepik

Review adalah ulasan atau evaluasi yang lebih detail dan mendalam. Review bisa diberikan oleh siapa saja, di platform marketplace yang terbuka untuk publik, dan biasanya mencakup sisi positif dan negatif.

Review punya nilai yang kuat karena dianggap lebih jujur dan objektif. Review yang sering dan mudah ditemui salah satunya di Marketplace.

Contoh kalimat review:

“Pelayanannya ramah, pengiriman cepat dan pengemasan rapi sehingga barang sampai dengan aman”

Karena review tersedia secara publik, maka review seringkali menjadi pertimbangan utama sebelum calon pembeli memutuskan untuk membeli atau mencoba sesuatu.

Lalu, Apa Bedanya antara Feedback, Testimoni dan Review?

Meski ketiganya berbicara soal pengalaman seseorang, namun tujuan, bentuk, dan dampaknya tentu berbeda. Adapun beberapa perbedaannya yaitu:

Feedback	Testimoni	Review
bertujuan untuk perbaikan	promosi	Informasi dan penilaian
berupa kalimat positif    atau negatif	positif	netral atau seimbang
berbicara langsung ke pihak terkait	ditulis di platform	ditulis di platform
jarang atau tidak bisa diakses publik	tergantung pemilik bisnis	mudah diakses publik

Feedback, testimoni, dan review adalah bagian penting dalam dunia bisnis online. Ketiganya dapat membantu Anda dalam memahami kualitas suatu produk atau layanan sebelum memutuskan untuk melakukan transaksi.

Mau dapatkan informasi menarik lainnya? Kunjungi website BigSeller Indonesia dan dapatkan informasi menarik seputar strategi, tips hingga cara berbisnis online. Di sini, Anda juga dapat melihat apa saja fitur menarik dari BigSeller yang dapat menguntungkan para seller setiap harinya! Jadi, tunggu apalagi? Pakai BigSeller sekarang GRATIS dengan klik di sini dan raih kesempatan untuk mendapatkan VIP selama 7 hari!