Di Shopee, Anda sebagai seller dapat melakukan interaksi dengan calon pembeli melalui fitur chat Shopee. Fitur ini merupakan sarana penting bagi penjual dan pembeli untuk berkomunikasi. Namun, tidak sedikit seller yang tanpa sadar atau sengaja melanggar kebijakan yang telah ditetapkan oleh Shopee dalam menggunakan fitur ini. Pelanggaran chat dapat berdampak serius terhadap reputasi toko, bahkan bisa berujung pada pemblokiran akun. Untuk menghindarinya, berikut macam-macam pelanggaran melalui fitur chat Shopee yang wajib dihindari oleh para seller online!

Pelanggaran Fitur Chat di Shopee

Source: Freepik

Pelanggaran chat adalah aktivitas komunikasi yang melanggar Kebijakan Shopee, baik dilakukan oleh penjual maupun pembeli, melalui Fitur Chat. Shopee telah menetapkan aturan ketat demi menjaga kenyamanan dan keamanan seluruh pengguna. Pelanggaran dapat berupa pesan yang tidak pantas, permintaan transaksi di luar Shopee, hingga spam promosi yang tidak sesuai prosedur.

Jenis-jenis Pelanggaran Fitur Chat di Shopee

Source: Freepik

1. Berisi Kalimat SARA

Menggunakan bahasa yang kasar, mengandung hinaan, atau menyangkut SARA (Suku, Agama, Ras, dan Antar Golongan) termasuk pelanggaran serius. Contoh pelanggaran ini bisa berupa balasan dengan kata-kata makian atau merendahkan pihak lain secara pribadi.

Cara Menghindarinya: Gunakan bahasa profesional dan sopan dalam setiap komunikasi. Meski pembeli bersikap kurang menyenangkan, tetap jaga etika komunikasi untuk menghindari pelanggaran.

2. Chat Mengandung Pornografi

Shopee melarang keras segala bentuk pelecehan seksual dalam bentuk teks, gambar, maupun video. Chat yang bersifat tidak sopan atau merendahkan secara seksual tanpa persetujuan penerima merupakan pelanggaran berat.

Cara Menghindarinya: Jangan pernah mengirim konten bersifat seksual atau meminta pengguna lain mengirim konten serupa.

BACA JUGA: Otomatis Terkirim, 5+ Contoh Kalimat Auto Reply Chat Shopee

3. Meminta Pembeli untuk Membatalkan Pesanan

Anda sebagai seller tidak diperbolehkan meminta pembeli membatalkan pesanan karena alasan seperti stok habis, salah harga, atau masalah teknis lainnya. Apabila dilakukan maka tindakan ini termasuk pelanggaran yang bisa saja membatasi akun Anda.

Cara Menghindarinya: Pastikan stok produk selalu terupdate dan hindari kesalahan input harga. Manfaatkan fitur manajemen stok di BigSeller untuk membantu mengelola stok di pergudangan.

4. Transaksi di Luar Aplikasi Shopee

Salah satu pelanggaran berat adalah mengarahkan pembeli untuk bertransaksi di luar aplikasi atau situs Shopee, seperti mengajak transaksi melalui WhatsApp, media sosial, atau e-commerce lain.

Contoh:
"Silakan order langsung via website kami ya, lebih murah."
Kalimat seperti ini bisa menyebabkan akun Anda diblokir permanen.

Cara Menghindarinya: karena Anda berjualan menggunakan platform Shopee, maka arahkan proses transaksi dan pembayaran melalui Shopee. Selain aman, Shopee juga melindungi kedua belah pihak dari adanya penipuan.

5. Melakukan Spam Chat

Spam chat merujuk pada pengiriman pesan promosi massal yang tidak menggunakan fitur resmi Shopee seperti Auto-Reply, Broadcast Chat, atau Shopee Open Platform. Chat promosi yang dikirim sembarangan akan dianggap spam oleh sistem.

Cara Menghindarinya: Gunakan fitur resmi dari Shopee untuk promosi, seperti fitur Broadcast Chat di Seller Centre. Hindari mengirimkan pesan berulang ke pembeli secara manual tanpa izin.

BACA JUGA: Apakah Ada Cara Hapus Riwayat Pesanan Shopee?

Tips Menghindari Pelanggaran Chat Shopee

Source: Freepik

Agar tetap aman dan tidak terkena penalti dari Shopee, berikut beberapa tips penting:

• Gunakan bahasa profesional dan ramah dalam setiap interaksi.

• Kelola stok produk dengan baik agar tidak perlu meminta pembatalan pesanan.

• Hindari ajakan transaksi di luar Shopee, sekalipun dengan maksud baik.

• Manfaatkan fitur resmi promosi yang disediakan oleh Shopee.

• Tanggapi semua chat dengan cepat dan sopan untuk menjaga persentase respon chat yang baik.

Pelanggaran fitur chat Shopee merupakan kebijakan yang telah diatur Shopee dan harus dipatuhi oleh para seller atau pengguna lainnya. Usahakan untuk selalu ingat dan tetap waspada karena semua fitur chat di Shopee sangat mudah terdeteksi oleh sistem. Sekali Anda melakukan pelanggaran maka akun Anda akan dibatasi sementara atau bahkan permanent sesuai dengan jenis pelanggaran. Untuk menghindarinya, Anda dapat menggunakan BigSeller untuk membantu Anda dalam mengelola auto-reply chat dengan template yang sudah ada. Bukan hanya itu saja, melalui BigSeller Anda juga dapat mengelola urusan toko lainnya mulai dari mengelola pesanan, pengiriman hingga laporan penjualan, semua dapat dipantau hanya dengan menggunakan satu aplikasi BigSeller. Pakai aplikasi BigSeller sekarang GRATIS dan raih kesempatan mendapatkan VIP selama 7 hari dengan registrasi sekarang di sini!