Để tránh ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và điểm vận hành trên TikTok Shop, bạn có thể sử dụng tính năng chế độ tạm nghỉ của TikTokShop. Chế độ nghỉ lễ là công cụ giúp tạm thời ngưng bán hàng mà không cần xóa shop. Bài viết dưới đây BigSeller sẽ hướng dẫn bạn cách bật chế độ tạm nghỉ và những điều cần lưu ý để không ảnh hưởng đến hiệu suất kinh doanh lâu dài.

1. Chế độ nghỉ lễ trên TikTok là gì?

Tạm ngừng các hoạt động liên quan đến kinh doanh để tránh dính vi phạm do xử lý đơn không đúng thời gian quy định của TikTokShop không bị giảm hiệu suất hay bị đánh giá xấu từ khách hàng do không xử lý đơn kịp thời.

2. Các lợi ích khi bật chế độ nghỉ lễ trên TikTok

• Tránh tình trạng hủy đơn hàng do giao hàng trễ
• Giảm áp lực cho shop khi shop chưa sẳn sàng duy trì hoạt động do thiếu hụt hàng, thiếu nhân viên,…
• Tập trung nguồn lực để cải thiện chất lượng về sản phẩm, dịch vụ, chiến lược kinh doanh,…

3. Rủi ro khi bật chế độ nghỉ lễ trên TikTok

• Mất đi cơ hội bán hàng trong thời gian cao điểm
• Khách hàng sẽ tìm kiếm các shop đối thủ để mua hàng mất đi lượt khách vốn có
• Khó khôi phục được hiệu suất hoạt động vì TikTok sẽ ưu tiên các tài khoản hoạt động đều đặn
• Giảm hiển thị video nếu bạn dừng hoạt động quá lâu
• Mất tương tác với khách hàng

Ưu đãi hôm nay đăng ký phần mềm quản lý bán hàng miễn phí vĩnh viễn TẠI ĐÂY

4. Khi nào nên bật chế độ nghỉ lễ trên TikTok

• Muốn thay đổi kế hoạch kinh doanh hoặc xây lại shop hay kênh TikTok
• Không thể livestream hay gắn giỏ hàng
• Không đủ tồn kho
• Không đủ nhân lực để xử lý đơn, đóng gói, hay quản lý các đơn hàng hậu mãi,…

Quản lý đơn hậu mãi trong kinh doanh với phần mềm quản lý bán hàng miễn phí

Quản lý đơn hậu mãi là quá trình tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ người mua liên quan đến hoàn tiền hoặc hoàn tiền kèm trả hàng sau khi đơn hàng đã được giao. Người bán có thể lựa chọn chấp nhận yêu cầu, đưa ra đề xuất thương lượng, hoặc tiến hành tranh chấp trong khung thời gian quy định của từng sàn.

Để dễ dàng quản lý, bạn có thể tìm kiếm đơn hàng theo nhiều tiêu chí như:

• ID đơn hàng
• SKU gian hàng
• Tên sản phẩm
• SKU hàng hóa
• Mã vận đơn
• Số bưu kiện
• Mã vận đơn hàng hoàn
• ID hàng hoàn

Ngoài ra, bạn cũng có thể sắp xếp danh sách đơn hàng theo các mốc thời gian:

• Thời gian đặt đơn
• Thời gian yêu cầu hậu mãi
• Hạn chốt xử lý
• Thời gian đến kho
• Thời gian nhập kho

Hiện tại, tính năng quản lý hậu mãi trên BigSeller hỗ trợ cho các đơn hàng từ TikTokShop, Shopee và Lazada.

5. Không nên bật chế độ nghỉ lễ trên TikTok khi nào?

Trong các dịp sale ngày đôi (như 8.8, 9.9, 10.10…) không nên bật chế độ nghỉ lễ trên TikTok, lượng truy cập và nhu cầu mua sắm của người dùng trên TikTok tăng mạnh. Đây là thời điểm "vàng" để các nhà bán tăng doanh số, tận dụng lưu lượng truy cập tự nhiên từ sàn và các chiến dịch khuyến mãi lớn được TikTok đầu tư quảng bá rầm rộ.

Nếu bạn bật chế độ nghỉ lễ tại các dịp sale sẽ khiến sản phẩm không hiển thị với người mua, đóng băng toàn bộ đơn hàng và doanh thu. Điều này không chỉ làm mất cơ hội bán hàng trong thời gian cao điểm mà còn ảnh hưởng đến hiệu quả phân phối hiển thị của thuật toán TikTok sau đó.

Lưu ý: Nếu bạn cần tạm nghỉ vài ngày, hãy chọn thời điểm sau khi kết thúc các ngày sale lớn. Trong trường hợp bất khả kháng, có thể giảm số lượng tồn kho về 0 tạm thời để giữ sản phẩm hiển thị mà không phát sinh đơn.Lưu ý khi bật chế độ nghỉ lễ.

Ưu đãi hôm nay đăng ký phần mềm quản lý bán hàng miễn phí vĩnh viễn TẠI ĐÂY

6. Hướng dẫn bật chế độ nghỉ lễ trên TikTok siêu đơn giản

Bước 1:

Vào tài khoản Seller => Cài đặt => Chọn chế độ nghỉ lễ

Bước 2:

Bật chế độ nghỉ lễ

Bước 3:

Chọn ngày kết thúc và bắt đầu sau đó bấm lưu

Lưu ý:

Ngày bắt đầu: Cài đặt hiệu lực từ 00:00 ngày hôm sau.

Ngày kết thúc: Hiệu lực đến 23:59 ngày cuối cùng, tối đa 14 ngày.

• Hoàn tất đơn hàng phát sinh trước thời gian nghỉ lễ.
• Xử lý yêu cầu hoàn trả theo quy trình thông thường.
• Đặt trả lời tự động để thông báo cho khách hàng

7. Kết luận

Chế độ nghỉ lễ trên TikTok giúp nhà bán quản lý thời gian, xử lý công việc cá nhân mà vẫn đảm bảo sự chuyên nghiệp trong vận hành. Bạn nên sử dụng chế độ này một cách hợp lý, đặc biệt là tránh bật chế độ nghỉ lễ trong các đợt khuyến mãi lớn hoặc ngày sale cao điểm. Hy vọng hướng dẫn trên sẽ giúp bạn thao tác dễ dàng hơn và duy trì hoạt động shop hiệu quả.