Source: Freepik

Tokopedia memiliki aturan ketat demi menjaga ekosistem yang sehat dan aman. Ada beberapa hal yang kerap menjadi penyebab toko dimoderasi, diantaranya yaitu:

1. Melakukan Transaksi Selain di Tokopedia

Semua transaksi harus dilakukan di platform Tokopedia demi keamanan dan kenyamanan kedua belah pihak. Jika penjual mengarahkan pembeli untuk melakukan pembayaran atau transaksi di luar sistem, hal ini dianggap pelanggaran serius.
Contoh: mengajak pembeli untuk melanjutkan transaksi lewat WhatsApp atau rekening pribadi.

2. Menyalahgunakan Data Pembeli

Data pembeli seperti alamat atau nomor telepon hanya boleh digunakan untuk keperluan pengiriman. Jika penjual menggunakan data tersebut untuk hal lain, apalagi menghubungi langsung di luar chat Tokopedia, toko bisa terkena moderasi.

3. Manipulasi Transaksi

Sistem Tokopedia sangat ketat terhadap adanya tindakan manipulasi, seperti transaksi fiktif demi mendapatkan promo, meningkatkan reputasi toko, atau menaikkan rating produk.
Contoh: toko baru yang tiba-tiba mencatat ratusan transaksi tanpa bukti resi valid.

4. Menipu Pembeli

Penjual tidak boleh meminta kode OTP, password, atau hal lain yang bisa membahayakan pembeli. Tindakan ini akan langsung dianggap sebagai indikasi penipuan.

BACA JUGA: Manfaat Integrasi Seller Center Tokopedia & TikTok Shop, Seller Wajib Tahu!

5. Menjual Produk Terlarang

Berdasarkan kebijakan dari Tokopedia, terdapat beberapa produk yang dilarang untuk diperjualbelikan. Contohnya seperti senjata api, obat ilegal, atau barang terlarang lainnya, akan menyebabkan toko dimoderasi.

6. Duplikat Toko

Anda bisa mendapatkan pelanggaran apabila membuat 2 toko yang sama persis, contohnya seperti produk, deskripsi, atau gambar yang sama. Ini adalah tindakan yang tidak diperbolehkan dan dianggap merugikan sistem serta dapat mengurangi kepercayaan pembeli.

7. Performa Toko yang Buruk

Penjual yang sering menolak pesanan, salah mencantumkan stok, atau menyebabkan pengalaman belanja buruk bagi pembeli berpotensi membuat tokonya dimoderasi.

8. Terhubung dengan Akun Mencurigakan

Jika toko memiliki keterkaitan dengan akun-akun lain yang mencurigakan atau terbukti melakukan pelanggaran, sistem bisa menindak dengan moderasi.

Cara Mengaktifkan Toko yang Dimoderasi

Jika toko Anda telah dimoderasi, jangan langsung panik. Tokopedia menyediakan cara untuk mengaktifkannya kembali dengan menghubungi Pusat Bantuan atau klik tombol “Mohon Buka” pada halaman toko yang bisa diakses melalui aplikasi dan desktop. Setelah itu, Anda hanya perlu menunggu proses pengecekan oleh sistem dalam waktu 1x24 jam.

Jangan lupa untuk selalu melakukan pengecekan berulang pada email Anda. Tokopedia akan mengirimkan email resmi mengenai pemberitahuan moderasi dan penyebabnya dengan subject “Informasi Moderasi pada Toko Anda”, “Peringatan Moderasi pada Toko Anda” dan “Info Penghapusan Produk Anda”.

BACA JUGA: Terbaru! Informasi Biaya Gratis Ongkir Tokopedia 2025

Apabila toko Anda terkena moderasi, Anda masih bisa membukanya apabila masalah telah selesai. Namun, jika toko ditutup secara permanen, toko Anda tidak bisa dikembalikan dan harus membuka toko baru.

Cara Mencegah Moderasi Toko

Pastikan Anda selalu mematuhi syarat dan ketentuan Tokopedia, menjaga kualitas layanan, dan mengelola toko dengan profesional. Hindari segala bentuk manipulasi maupun aktivitas mencurigakan.

Jangan lupa juga untuk selalu menambahkan minimal satu produk dalam 90 hari setelah toko dibuka. Jika tidak, Tokopedia bisa menonaktifkan toko secara permanen. Aturan ini penting diperhatikan, terutama bagi seller baru yang belum aktif berjualan.

Apabila toko dimoderasi atau diblokir secara permanen oleh Tokopedia, jangan dulu panik karena Anda dapat memulihkan kembali. Namun, Anda tetap harus bergerak dengan cepat apabila toko sudah dibatasi oleh Tokopedia. Hal ini bertujuan untuk menghindari adanya kerugian yang disebabkan oleh pembatasan penggunaan toko.

Usahakan untuk memahami dan mematuhi segala kebijakan yang telah ditentukan oleh Tokopedia. Karena, sekali saja Anda melanggar kebijakan Tokopedia, toko Anda dapat secara otomatis dimoderasi oleh Tokopedia.

Mau dapatkan informasi menarik lainnya? Kunjungi website BigSeller Indonesia dan dapatkan informasi menarik seputar strategi, tips hingga cara berbisnis online. Di sini, Anda juga dapat melihat apa saja fitur menarik dari BigSeller mulai dari mengelola pesanan otomatis, scrape product hingga fitur lainnya yang dapat menguntungkan para seller setiap harinya! Jadi, tunggu apalagi? Pakai BigSeller dan registrasi sekarang untuk raih kesempatan untuk mendapatkan VIP selama 7 hari!