Sebagai salah satu platform e-commerce yang sedang naik daun, TikTok Shop terus menjadi pilihan seller dan buyer untuk bertransaksi. Namun, seperti halnya marketplace lain, terkadang muncul kendala seperti pesanan tertunda, komisi tidak masuk, atau produk bermasalah. Untuk itulah layanan Customer Service (CS) TikTok Shop hadir membantu. Kabar baiknya, layanan ini tersedia 24 jam penuh sehingga penjual maupun pembeli bisa mencari solusi kapan saja.

Lalu, bagaimana sebenarnya cara hubungi CS TikTok Shop? Artikel ini akan mengulas secara detail langkah-langkahnya agar Anda tidak kebingungan saat mengalami kendala.

Cara Hubungi CS TikTok Shop

Banyak pengguna TikTok Shop yang masih bingung harus mengadu ke mana saat menghadapi masalah. Padahal, layanan CS bisa membantu menyelesaikan berbagai kendala, seperti:

• Komplain pesanan tidak sesuai atau rusak.

• Kendala saldo komisi seller yang tidak masuk.

• Pertanyaan terkait pengiriman dan ekspedisi.

• Panduan aktivasi fitur atau promo di TikTok Shop.

• Permasalahan teknis pada akun penjual maupun pembeli.

Dengan mengetahui cara hubungi CS TikTok Shop, proses penyelesaian masalah bisa lebih cepat tanpa perlu menunggu terlalu lama.

Cara Hubungi CS TikTok Shop dari Aplikasi

Langkah paling mudah untuk menghubungi CS adalah langsung melalui aplikasi TikTok. Berikut caranya:

1. Buka Aplikasi TikTok dan Login ke akun Anda.

2. Selanjutnya klik menu Profil dan pilih ikon Garis Tiga.

3. Lalu pilih Pengaturan dan Privasi.

4. Kemudian pilih Laporkan Masalah.

5. Pada halaman ini, Anda dapat melaporkan masalah hingga membuka masalah yang telah dilaporkan.

6. Jika Anda ingin berkomunikasi langsung dengan tim CS TikTok, klik Mengobrol dengan Kami.

7. Ketik permasalahan yang ingin Anda laporkan atau pilih jenis masalah untuk mempercepat pelaporan.

Dengan fitur ini, Anda bisa langsung berbicara dengan tim CS untuk menjelaskan permasalahan secara detail.

Cara Hubungi CS TikTok Shop Melalui Seller Center

Selain melalui aplikasi, TikTok juga menyediakan jalan lainnya untuk menghubungi tim CS yaitu melalui Seller Center, berikut caranya:

1. Login ke TikTok Shop Seller Center.

2. Lalu pilih menu Bantuan dan klik Chat dengan Kami.

3. Ketik permasalahan atau pilih jenis masalah sesuai kategori (pesanan, pembayaran, pengiriman, dll).

4. Jika Anda masih belum menemukan jawaban atas permasalahan Anda, klik “Chat dengan Live Agent” untuk komunikasi dengan tim CS.

Tips Saat Menghubungi CS TikTok Shop

Agar masalah dapat ditangani dengan lebih cepat oleh tim, ada beberapa hal yang sebaiknya Anda siapkan sebelum menghubungi CS, diantaranya yaitu:

• Nomor pesanan atau Order ID.

• Screenshot kendala (misalnya error aplikasi atau bukti pengiriman).

• Informasi akun (email/nomor HP terdaftar).

• Penjelasan masalah secara singkat dan jelas.

Data yang lengkap akan memudahkan tim CS untuk segera melakukan pengecekan dan memberikan solusi atas permasalahan Anda.

Itu dia beberapa cara untuk hubungi CS TikTok Shop yang bisa dilakukan kapanpun Anda membutuhkan bantuan. Dengan adanya layanan 24 jam ini, TikTok berharap semua kendala dan permasalahan terkait penggunaan aplikasi TikTok Shop dapat teratasi dengan cepat.

Mau dapatkan informasi menarik lainnya? Kunjungi website BigSeller Indonesia dan dapatkan informasi menarik seputar strategi, tips hingga cara berbisnis online. Di sini, Anda juga dapat melihat apa saja fitur menarik dari BigSeller mulai dari mengelola pesanan otomatis, scrape product hingga fitur lainnya yang dapat menguntungkan para seller setiap harinya! Jadi, tunggu apalagi? Pakai BigSeller dan registrasi sekarang untuk raih kesempatan untuk mendapatkan VIP selama 7 hari!