Ngày 13/10/2025 đang đến rất gần, và với những Người bán thuộc Shopee Mall, đây là thời điểm không thể lơ là. Shopee vừa bổ sung và điều chỉnh nhiều chi tiết quan trọng trong Chính sách Phí dịch vụ từ lần phát sinh, đặc biệt là lý do "Tự đặt hàng của chính mình để gian lận". Nếu bạn không muốn đối mặt với những khoản phí phạt lên đến hàng triệu đồng và muốn biết cách bảo vệ quyền lợi của mình, hãy đọc kỹ bài viết này!

1. 💰 Cập Nhật Mức Phí Phạt Dịch Vụ MỚI NHẤT cho Shopee Mall (Áp dụng 13/10/2025)

Chính sách mới của Shopee tiếp tục siết chặt các hành vi gây ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm mua sắm. Bạn cần đặc biệt lưu ý đến các nhóm lý do và mức phí phạt (đã bao gồm thuế GTGT) sau:

Nhóm lý do	Chi tiết vi phạm	Mức phí (đã bao gồm thuế GTGT)
Đơn hủy do lỗi Người bán	Hủy đơn do: + hết hàng + không xác nhận đơn hàng, hoặc + yêu cầu Người mua hủy đơn	196.360 VNĐ/đơn hàng
	Hủy đơn do sai giá	490.910 VNĐ/đơn hàng
Vi phạm quy định về sản phẩm	Gửi hàng không phải là hàng chính hãng	9.818.180 VNĐ hoặc 100% giá bán ra của sản phẩm, tùy giá trị nào cao hơn cho mỗi sản phẩm
	Gửi hàng hóa bị cấm /hạn chế giao dịch	981.820 VNĐ/ hàng hóa
	Tăng giá hoặc giảm số lượng sản phẩm khi đang tham gia chương trình khuyến mãi	490.910 VNĐ/ đơn hàng bị hủy
Hành vi gian lận	Tự đặt hàng của chính mình để gian lận	9.818.180 VNĐ/ đơn hàng
	Đóng gói sai quy cách	196.360 VNĐ/ đơn hàng

Chính sách Mức phí (đã bao gồm thuế GTGT) dành cho Người bán thuộc Shopee Mall khi vi phạm

📌 Lưu ý Quan Trọng: Khoản phạt 196.360 VNĐ cho lỗi "Người bán yêu cầu Người mua hủy đơn" là một bổ sung mới, nhấn mạnh việc bạn cần kiểm soát tồn kho và giá cả chặt chẽ hơn bao giờ hết.

2. 📝 Hướng dẫn khiếu nại Shopee

Nếu bạn không đồng ý với quyết định phạt của Shopee vì chính sách dịch vụ từ lần phát sinh, bạn có quyền khiếu nại thông qua biểu mẫu và điện thoại theo quy trình sau:

Bước 1: Xác định vấn đề cần hỗ trợ

Tại mục "Vấn đề cần hỗ trợ", bạn cần chọn đúng nguyên nhân khiếu nại của mình, bao gồm:

• Khiếu nại liên quan đến hàng giả/hệ thống/vấn đề còn lại/yêu cầu Người mua hủy đơn. (Đây là lựa chọn phổ biến nhất).

• Khiếu nại lỗi liên quan đến hệ thống.

• Khiếu nại các vấn đề còn lại.

Bước 2: Chọn số lượng đơn hàng cần khiếu nại

Tại mục "Bạn cần khiếu nại cho bao nhiêu đơn hàng?" bạn có 2 trường hợp:

• Trường hợp 1: 1 Đơn hàng.

  • Bạn chọn "1 đơn".

  • Bạn có thể nhập "Mã đơn hàng" trực tiếp hoặc chọn từ danh sách.

  • Áp dụng khi bạn cần khiếu nại cho một đơn hàng cụ thể.

• Trường hợp 2: Nhiều hơn 1 đơn hàng.

  • Bạn chọn "Nhiều hơn 1 đơn".

  • Bạn cần tải danh sách đơn hàng dưới dạng Excel và Nhấn để tải lên (tối đa 5 file).

  • Áp dụng khi bạn bị phạt hàng loạt đơn và cần khiếu nại đồng thời.

Bước 3: Hoàn tất Thông tin và Gửi Yêu Cầu

Điền đầy đủ các thông tin còn lại trong biểu mẫu, đặc biệt đính kèm các bằng chứng quan trọng:

• Hình ảnh hoá đơn GTGT/PDF đã khai hải quan được xuất ra từ hệ thống của Cơ quan nhà nước (CQNN).

• Mô tả chi tiết và quay video màn hình (nếu cần) để làm rõ vấn đề khiếu nại.

📢 Lời Khuyên Từ Chuyên Gia:

Để tránh những khoản phạt không đáng có, hãy tăng cường hệ thống quản lý kho và quy trình đóng gói. Nếu bạn sử dụng các phần mềm quản lý đa kênh như BigSeller, việc kiểm soát tồn kho tự động và xử lý đơn hàng nhanh chóng sẽ giúp bạn giảm thiểu tối đa các lỗi dẫn đến phạt (như hết hàng, đóng gói sai quy cách, hoặc hủy đơn).