Trong môi trường thương mại điện tử cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt là trên TikTok Shop – nơi mỗi video, mỗi buổi live đều là “cuộc chiến chuyển đổi” – người bán muốn bứt phá doanh số cần nắm vững các quy tắc và quy trình chuẩn để vận hành cửa hàng hiệu quả. Dựa trên kinh nghiệm thực chiến của các chuyên gia TikTok Shop, bài viết dưới đây tổng hợp những mẹo bán hàng đông khách, giảm rủi ro, tăng tỉ lệ chốt đơn, và giữ chân khách quay lại mua lần 2 mà bất kỳ người bán Việt Nam nào cũng nên áp dụng ngay.
 

1. Đăng bán đúng cách các sản phẩm có thương hiệu

Việc niêm yết sản phẩm có thương hiệu không chỉ là chuyện thẩm mỹ mà còn liên quan trực tiếp đến tuân thủ chính sách sở hữu trí tuệ. Một lỗi nhỏ (ví dụ ghi sai tên thương hiệu) cũng có thể khiến sản phẩm bị ẩn hoặc bị khóa.
 

Những điều NÊN làm khi đăng bán sản phẩm có thương hiệu

• Ghi rõ tên thương hiệu trong tiêu đề sản phẩm.

• Sử dụng hình ảnh chính hãng, rõ logo, không mờ, không che watermark.

• Đảm bảo thương hiệu trong tiêu đề – mô tả – hình ảnh – trường Brand thống nhất.

• Đăng ký Chứng nhận thương hiệu TikTok Shop trước khi đăng bán.

• Nếu sản phẩm thay đổi bao bì, hãy cập nhật hình ảnh mới để tránh khiếu nại.

2. Phản hồi tin nhắn trong vòng 12 giờ – mẹo tăng tỷ lệ chốt đơn

Các thống kê quốc tế cho thấy 1/4 người mua hủy đơn khi người bán phản hồi chậm. Trên TikTok Shop, phản hồi nhanh không chỉ tăng đơn mà còn tăng điểm vận hành và hạn chế hủy đơn.

Bạn nên làm gì?

• Phản hồi mọi tin nhắn trong vòng 12 giờ, kể cả cuối tuần & ngày lễ.

• Bật thông báo chat để không bỏ lỡ khách:
  
  

  • Máy tính: Cài đặt > Cài đặt cá nhân > Thông báo tin nhắn

  • Ứng dụng: Cài đặt > Thông báo đẩy > Thông báo trò chuyện

• Ưu tiên trả lời các cuộc trò chuyện được chuyển từ chatbot.

• Tận dụng công cụ TikTok:

  • Lời chào tự động

  • Chatbot

  • Bộ đề xuất trả lời nhanh

  • Cập nhật đơn hàng tự động

Những thao tác nhỏ này giúp tăng sự tin tưởng và giảm tỷ lệ khách bỏ giỏ.

3. Mẹo bán hàng đông khách: đăng nội dung chất lượng cao

Nội dung là “vũ khí số 1” giúp shop nổi bật trong hàng ngàn đối thủ.

Mẹo tạo nội dung hiệu quả

• Luôn hiện diện trong khung hình khi quay video hoặc livestream.

• Tránh lạm dụng filter, hình ảnh chèn, lớp phủ che mặt hoặc che sản phẩm.

• Phóng to để hiển thị chi tiết quan trọng, nhưng vẫn giữ bạn trong khung hình để tăng tương tác.

• Giới thiệu sản phẩm bằng lời nói rõ ràng: tính năng, ưu điểm, trải nghiệm cá nhân.

• Trong livestream, hãy đọc to comment trước khi trả lời để người xem dễ theo dõi.

4. Mẹo bán hàng đông khách - Đóng gói sản phẩm chắc chắn để tránh hư hỏng

Đóng gói tốt không chỉ bảo vệ hàng hóa mà còn giảm đáng kể tỷ lệ trả hàng – yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến điểm uy tín shop.

Quy tắc đóng gói chuẩn

• Dùng bao bì trong & ngoài phù hợp.

• Bọc hàng dễ vỡ bằng 2–3 lớp chống sốc.

• Dán kín nắp chất lỏng để tránh rò rỉ.

• Lắc thử kiện hàng để đảm bảo không xê dịch.

• Niêm phong kín trước khi gửi nhà vận chuyển.

5. Xử lý quy trình hậu mãi mượt mà để giữ chân khách trở lại

Hơn 50% khách hàng sẽ không quay lại nếu trải nghiệm hậu mãi không tốt. Vì vậy, quy trình chăm sóc sau bán cực kỳ quan trọng trong mùa cao điểm.

Xử lý trả hàng & hoàn tiền:

• Chấp nhận trả hàng nếu sản phẩm còn nguyên vẹn.

• Từ chối nếu hàng đã sử dụng, bị bẩn hoặc không thể bán lại.

• Với các yêu cầu TikTok Shop tự động phê duyệt, bạn vẫn có thể gửi khiếu nại để được xem xét.

• Với sản phẩm giá trị cao, TikTok sẽ không tự động phê duyệt để bạn có thêm thời gian kiểm tra.

(Mốc thời gian và quy trình Trả hàng/Hoàn tiền lấy từ TikTok Shop Academi)

Lưu ý từ chuyên gia:

Hãy theo dõi lý do trả hàng để kiểm soát Tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền do lỗi người bán. Chỉ số này càng thấp, shop càng được đánh giá tốt và được ưu tiên hiển thị.
 

Gợi ý thêm

Phần mềm quản lý bán hàng miễn phí BigSeller hỗ trợ nhà bán quản lý toàn bộ quy trình hậu mãi đa sàn trong một giao diện, gồm:

• Quản lý trả hàng – hoàn tiền

• Theo dõi lý do khiếu nại

• Ghi chú và gắn nhãn hậu mãi

• Đồng bộ trạng thái theo thời gian thực

Mọi thao tác đều mượt mà, giúp bạn kiểm soát hiệu suất trong mùa cao điểm. Nhờ tối ưu quy trình, bạn có thể dành nhiều thời gian hơn cho nội dung, bán hàng và chăm sóc khách.

Nhấp vào đây đăng ký tài khoản BigSeller miễn phí

Kết Luận

Bán hàng đông khách trên tiktok shop không chỉ đến từ nội dung hay, mà còn đến từ khả năng vận hành chuyên nghiệp: đăng bán đúng chuẩn, phản hồi khách nhanh, đóng gói cẩn thận và xử lý hậu mãi hiệu quả. Khi kết hợp các mẹo bán hàng đông khách trên với công cụ quản lý như BigSeller, nhà bán có thể tối ưu toàn bộ quy trình, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất trên nhiều sàn cùng lúc.